Inhalt der Anleitungen zur Ticketverteilung

Lastverteilung

Round Robin

Qualifikationsabgleich

Intelligente Routenführung

Interne Gespräche in Halo

Veranstaltungsmanagement

Planmäßige Fahrkarten

Eltern-Kind-Tickets

Synchronisierung von Tickets zwischen Instanzen

Weitere Vertreter

Automatisch generierte Tickets

Verlorene oder gelöschte Tickets

Sensible Tickets

Management von Großereignissen

Tickets erstellen

Ticketquellen

Tickets im Selbstbedienungsportal

Von Anfang bis Ende: Grundlagen des Service Desks

Standardtext

Tickets zusammenführen

Aktionen

Reisen

To-Do-Listen

Erstellen eines Berichts aus einer Aktion heraus

Aktionen: Systemfunktionen

Verwendung von Textbausteinen und $-Variablen

Verwendung von CRM-Notizen

Einen Benutzer mit einer Aktion verknüpfen

Schnellaktionen erstellen und verwenden

Azure-Aktionen

Bilder in Aktionen mit Anmerkungen versehen

Aktionen für Tickets in großen Mengen aktualisieren/hinzufügen

Verwendung von Dollar-Variablen in Aktionen

Erweiterte SLA-Einstellungen

Verfügbarkeitsmanagement für Dienste und Anwendungen

Vereinbarungen auf operativer Ebene (OLAs) zu Arbeitsabläufen

Service Level Agreements (SLAs)

SLA-Überschreibungen

SLA- und OLA-Benachrichtigungen

SLA-Arbeitstage

SLA-Eskalationsregeln und Automatisierungen

Status

Anonyme Ticket-Erfassung

Ticketgruppen

Ticketarten (Feldlisten)

Ticket-Registerkarten

Sensible Tickets

Tickets im Selbstbedienungsportal

Ändern von Ticketarten

Follower und Abonnements

Vereinbarungen auf operativer Ebene (OLAs) zu Arbeitsabläufen

Arbeitsabläufe

Automatisierte Schnellaktionen im Workflow

Workflow-Runbook-Automatisierungen

Regeln für Workflow-Schritte

Anpassung des Workflow-Schritts je nach angeklickter Phase

Der Opportunity-Workflow

Automatisierung von Workflow-Aufgaben

Einen Workflow über eine Aktion starten

Workflows ändern und hinzufügen

Übersicht über die Genehmigungsverfahren

Genehmigungsverfahren – Genehmigungsbefugte

Übertragung von Genehmigungsbefugnissen

Ticketgenehmigungen über die API durchführen

Genehmigungsverfahren für einen Abteilungsleiter im Bereich Benutzerverwaltung

Änderungsbeiräte (CABs) (Genehmigungsgruppen)

Genehmigungen wiederkehrender Rechnungen

Ticket-/Kundenbereiche

Aufschlüsselung nach Ticketbereichen

Ticketbestimmungen

Verwendung von „Kategoriegruppe“ als Kriterium für Ticketregeln

Ticketvorlagen

Nachschlagen

Dynamische SQL-Nachschlagefelder – Kundenspezifische Nachschlagefelder

$-Variablen (Dollarzeichen-Variablen)

Ticketkategorien

Dynamische benutzerdefinierte Felder

Beispiel für eine Datenbankabfrage – Zuordnung der Benutzerrolle zu einem Ticket.

Ticketarten (Feldlisten)

Einschränkung des Zugriffs auf Felder und der Sichtbarkeit

Dynamische Sichtbarkeit von Feldern/Werten

Benutzerdefiniertes Feld „Standortadresse abfragen“

Standardwerte und Überschreibungen für Ticketkategorien

HTML-Variablen für „Tile“ und „Kanban“ $

Agenten- und Benutzer-Impersonation

Ticket-Dashboards

Entitäten suchen

Filterprofile

Navigieren in der Software

Interne Gespräche

Verwendung von „Drag & Drop“

Ticket-Aufrufe

Säulenprofile

Verbundene Instanzen

Bearbeitung von Tickets

Tickets im Portal anzeigen

Vertrauliche Audit-Protokolle in einem Ticket schwärzen

Das Aussehen Ihrer Tickets anpassen

Schwärzen von Kreditkartennummern und Sozialversicherungsnummern (SSN)

Anpassen der Ticketansichten in Halo

So aktualisieren Sie Tickets in großen Mengen, verschieben Tickets per Drag & Drop in verschiedene Warteschlangen und eine Erläuterung der Ticket-Symbole

Ziehen Sie Termine per Drag & Drop auf einen Kalender, um Termine zu erstellen

Gruppierung von Tickets nach Ticketart in einem Spaltenprofil

Standardtext

Planmäßige Fahrkarten

Verwendung von Textbausteinen und $-Variablen

Automatisch generierte Tickets

Automatisch ausgestellte Bußgeldbescheide – Termin für die nächste Vorladung

Tickets zusammenführen

Problem-/Lösungssuche

Eine Aktion weiterleiten

Vorschläge für Tickets – ohne Einsatz von KI

Vergleich von über- und untergeordneten sowie zugehörigen Tickets

Verwandte Tickets

Follower und Abonnements

Umfragen

Abschlussverfahren (Bestätigung des Abschlusses durch den Endnutzer)

Feedback mit einem Klick

8x8-Integration

Anrufskripte

Sicherheitsfragen

Anrufverwaltung

Mobile App

Intune App Protection für die Halo Mobile-Anwendung

E-Mail zu SMS

Zeiterfassung

Urlaubsmanagement

Schichten

Genehmigungen von Arbeitszeitnachweisen

So konfigurieren Sie Arbeitszeitnachweise

Erfassung der Reisezeit und der Verweildauer vor Ort

Datums- und Zeitformate ändern

Überwachung des Servicestatus

Software-Veröffentlichungen

Veränderungsmanagement

Problem- und Änderungsmanagement mithilfe vollständig konfigurierter Workflows

Risikobewertung

Problemmanagement

Problem-/Lösungssuche

Wartungsfenster

Inhalt der Leitfäden zum Vorfallmanagement