Veranstaltungsmanagement

Eltern-Kind-Tickets

Synchronisierung von Tickets zwischen Instanzen

Weitere Vertreter

Verlorene oder gelöschte Tickets

Ticketzuweisung (intelligente Weiterleitung, Lastenausgleich, Round-Robin-Verfahren, Qualifikationsabgleich)

Ein Formular in Ihre Website einbinden

Tickets erstellen

Sensible Tickets

Management von Großereignissen

Ticketquellen

Von Anfang bis Ende: Grundlagen des Service Desks

Ticketvorlagen

Tickets zusammenführen

Verwendung von CRM-Notizen

Reisen

To-Do-Listen

Erstellen eines Berichts aus einer Aktion heraus

Aktionen: Systemfunktionen

Aktionen

Einen Benutzer mit einer Aktion verknüpfen

Schnellaktionen erstellen und verwenden

Azure-Aktionen

Bilder in Aktionen mit Anmerkungen versehen

Verwendung von Dollar-Variablen in Aktionen

Erweiterte SLA-Einstellungen

Verfügbarkeitsmanagement für Dienste und Anwendungen

Vereinbarungen auf operativer Ebene (OLAs) zu Arbeitsabläufen

Service Level Agreements (SLAs)

SLA-Überschreibungen

SLA- und OLA-Benachrichtigungen

SLA-Arbeitstage

SLA-Eskalationsregeln und Automatisierungen

Status

Anonyme Ticket-Erfassung

Ticketgruppen

Ticketarten (Feldlisten)

Ticket-Registerkarten

Sensible Tickets

Tickets im Selbstbedienungsportal

Ändern von Ticketarten

Follower und Abonnements

Vereinbarungen auf operativer Ebene (OLAs) zu Arbeitsabläufen

Arbeitsabläufe

Automatisierte Schnellaktionen im Workflow

Workflow-Runbook-Automatisierungen

Anpassung des Workflow-Schritts je nach angeklickter Phase

Regeln für Workflow-Schritte

Der Opportunity-Workflow

Automatisierung von Workflow-Aufgaben

Einen Workflow über eine Aktion starten

Workflows ändern und hinzufügen

Genehmigungsverfahren – Genehmigungsbefugte

Übersicht über die Genehmigungsverfahren

Übertragung von Genehmigungsbefugnissen

Ticketgenehmigungen über die API durchführen

Genehmigungsverfahren für einen Abteilungsleiter im Bereich Benutzerverwaltung

Genehmigungen wiederkehrender Rechnungen

Change-Advise-Boards (CABs)

Ticket-/Kundenbereiche

Aufschlüsselung nach Ticketbereichen

Ticketbestimmungen

Verwendung von „Kategoriegruppe“ als Kriterium für Ticketregeln

Nachschlagen

Dynamische SQL-Nachschlagefelder – Kundenspezifische Nachschlagefelder

$-Variablen (Dollarzeichen-Variablen)

Ticketkategorien

Dynamische benutzerdefinierte Felder

Beispiel für eine Datenbankabfrage – Zuordnung der Benutzerrolle zu einem Ticket.

Ticketarten (Feldlisten)

Einschränkung des Zugriffs auf Felder und der Sichtbarkeit

Dynamische Sichtbarkeit von Feldern/Werten

Benutzerdefiniertes Feld „Standortadresse abfragen“

Standardwerte und Überschreibungen für Ticketkategorien

HTML-Variablen für „Tile“ und „Kanban“ $

Agenten- und Benutzer-Impersonation

Ticket-Dashboards

Entitäten suchen

Filterprofile

Navigieren in der Software

Interne Gespräche

Verwendung von „Drag & Drop“

Ticket-Aufrufe

Säulenprofile

Verbundene Instanzen

Bearbeitung von Tickets

Tickets im Portal anzeigen

Vertrauliche Audit-Protokolle in einem Ticket schwärzen

Schwärzen von Kreditkartennummern und Sozialversicherungsnummern (SSN)

Das Aussehen Ihrer Tickets anpassen

Anpassen der Ticketansichten in Halo

So führen Sie eine Massenaktualisierung von Tickets durch, verschieben Tickets per Drag & Drop in verschiedene Warteschlangen und erhalten eine Erläuterung der Ticket-Symbole

Ziehen Sie Termine per Drag & Drop auf einen Kalender, um Termine zu erstellen

Gruppierung von Tickets nach Ticketart in einem Spaltenprofil

Standardtext

Planmäßige Fahrkarten

Verwendung von Textbausteinen und $-Variablen

Automatisch generierte Tickets

Automatisch ausgestellte Bußgeldbescheide – Termin für die nächste Vorladung

Standardtexte vs. E-Mail-Vorlagen: Was ist der Unterschied?

Tickets zusammenführen

Problem-/Lösungssuche

Eine Aktion weiterleiten

E-Mail zu SMS

Vorschläge für Tickets – ohne Einsatz von KI

Follower und Abonnements

Umfragen

Abschlussverfahren (Bestätigung des Abschlusses durch den Endnutzer)

Feedback mit einem Klick

8x8-Integration

E-Mail zu SMS

Anrufskripte

Sicherheitsfragen

Anrufverwaltung

Mobile App

Zeiterfassung

Urlaubsmanagement

Schichten

Genehmigungen von Arbeitszeitnachweisen

So konfigurieren Sie Arbeitszeitnachweise

Erfassung der Reisezeit und der Verweildauer vor Ort

Datumsformat

Überwachung des Servicestatus

Veränderungsmanagement

Problem- und Änderungsmanagement mithilfe vollständig konfigurierter Workflows

Risikobewertung

Problemmanagement

Problem-/Lösungssuche

Software-Veröffentlichungen

Wartungsfenster

Inhalt der Leitfäden zum Vorfallmanagement