Veranstaltungsmanagement
Eltern-Kind-Tickets
Synchronisierung von Tickets zwischen Instanzen
Weitere Vertreter
Verlorene oder gelöschte Tickets
Ticketzuweisung (intelligente Weiterleitung, Lastenausgleich, Round-Robin-Verfahren, Qualifikationsabgleich)
Ein Formular in Ihre Website einbinden
Tickets erstellen
Sensible Tickets
Management von Großereignissen
Ticketquellen
Von Anfang bis Ende: Grundlagen des Service Desks
Ticketvorlagen
Tickets erstellen
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Ticketvorlagen
Tickets zusammenführen
Verwendung von CRM-Notizen
Reisen
To-Do-Listen
Erstellen eines Berichts aus einer Aktion heraus
Aktionen: Systemfunktionen
Aktionen
Einen Benutzer mit einer Aktion verknüpfen
Schnellaktionen erstellen und verwenden
Azure-Aktionen
Bilder in Aktionen mit Anmerkungen versehen
Verwendung von Dollar-Variablen in Aktionen
Maßnahmen und To-Do-Listen
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Verwendung von Dollar-Variablen in Aktionen
Erweiterte SLA-Einstellungen
Verfügbarkeitsmanagement für Dienste und Anwendungen
Vereinbarungen auf operativer Ebene (OLAs) zu Arbeitsabläufen
Service Level Agreements (SLAs)
SLA-Überschreibungen
SLA- und OLA-Benachrichtigungen
SLA-Arbeitstage
SLA-Eskalationsregeln und Automatisierungen
Service Level Agreements (SLAs)
Service Level Agreements (SLAs)
Erweiterte SLA-Einstellungen
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Vereinbarungen auf operativer Ebene (OLAs) zu Arbeitsabläufen
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SLA-Eskalationsregeln und Automatisierungen
Status
Status
Status
Status
Anonyme Ticket-Erfassung
Ticketgruppen
Ticketarten (Feldlisten)
Ticket-Registerkarten
Sensible Tickets
Tickets im Selbstbedienungsportal
Ändern von Ticketarten
Follower und Abonnements
Konfiguration der Ticketarten
Konfiguration der Ticketarten
Anonyme Ticket-Erfassung
Ticketgruppen
Ticketarten (Feldlisten)
Ticket-Registerkarten
Sensible Tickets
Tickets im Selbstbedienungsportal
Ändern von Ticketarten
Follower und Abonnements
Vereinbarungen auf operativer Ebene (OLAs) zu Arbeitsabläufen
Arbeitsabläufe
Automatisierte Schnellaktionen im Workflow
Workflow-Runbook-Automatisierungen
Anpassung des Workflow-Schritts je nach angeklickter Phase
Regeln für Workflow-Schritte
Der Opportunity-Workflow
Automatisierung von Workflow-Aufgaben
Einen Workflow über eine Aktion starten
Workflows ändern und hinzufügen
Arbeitsabläufe
Arbeitsabläufe
Vereinbarungen auf operativer Ebene (OLAs) zu Arbeitsabläufen
Arbeitsabläufe
Automatisierte Schnellaktionen im Workflow
Workflow-Runbook-Automatisierungen
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Der Opportunity-Workflow
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Genehmigungsverfahren – Genehmigungsbefugte
Übersicht über die Genehmigungsverfahren
Übertragung von Genehmigungsbefugnissen
Ticketgenehmigungen über die API durchführen
Genehmigungsverfahren für einen Abteilungsleiter im Bereich Benutzerverwaltung
Genehmigungen wiederkehrender Rechnungen
Change-Advise-Boards (CABs)
Genehmigungsverfahren
Genehmigungsverfahren
Genehmigungsverfahren – Genehmigungsbefugte
Übersicht über die Genehmigungsverfahren
Übertragung von Genehmigungsbefugnissen
Ticketgenehmigungen über die API durchführen
Genehmigungsverfahren für einen Abteilungsleiter im Bereich Benutzerverwaltung
Genehmigungen wiederkehrender Rechnungen
Change-Advise-Boards (CABs)
Ticket-/Kundenbereiche
Aufschlüsselung nach Ticketbereichen
Ticketbereiche
Ticketbereiche
Ticket-/Kundenbereiche
Aufschlüsselung nach Ticketbereichen
Ticketbestimmungen
Verwendung von „Kategoriegruppe“ als Kriterium für Ticketregeln
Ticketbestimmungen
Ticketbestimmungen
Ticketbestimmungen
Verwendung von „Kategoriegruppe“ als Kriterium für Ticketregeln
Es wurden keine Einträge gefunden.
Ticketvorlagen
Ticketvorlagen
Es wurden keine Einträge gefunden.
Nachschlagen
Dynamische SQL-Nachschlagefelder – Kundenspezifische Nachschlagefelder
$-Variablen (Dollarzeichen-Variablen)
Ticketkategorien
Dynamische benutzerdefinierte Felder
Beispiel für eine Datenbankabfrage – Zuordnung der Benutzerrolle zu einem Ticket.
Ticketarten (Feldlisten)
Einschränkung des Zugriffs auf Felder und der Sichtbarkeit
Dynamische Sichtbarkeit von Feldern/Werten
Benutzerdefiniertes Feld „Standortadresse abfragen“
Standardwerte und Überschreibungen für Ticketkategorien
Felder, Datenbankabfragen und Kategorien
Felder, Datenbankabfragen und Kategorien
Nachschlagen
Dynamische SQL-Nachschlagefelder – Kundenspezifische Nachschlagefelder
$-Variablen (Dollarzeichen-Variablen)
Ticketkategorien
Dynamische benutzerdefinierte Felder
Beispiel für eine Datenbankabfrage – Zuordnung der Benutzerrolle zu einem Ticket.
Ticketarten (Feldlisten)
Einschränkung des Zugriffs auf Felder und der Sichtbarkeit
Dynamische Sichtbarkeit von Feldern/Werten
Benutzerdefiniertes Feld „Standortadresse abfragen“
Standardwerte und Überschreibungen für Ticketkategorien
HTML-Variablen für „Tile“ und „Kanban“ $
Agenten- und Benutzer-Impersonation
Ticket-Dashboards
Entitäten suchen
Filterprofile
Navigieren in der Software
Interne Gespräche
Verwendung von „Drag & Drop“
Ticket-Aufrufe
Säulenprofile
Verbundene Instanzen
Bearbeitung von Tickets
Tickets im Portal anzeigen
Vertrauliche Audit-Protokolle in einem Ticket schwärzen
Schwärzen von Kreditkartennummern und Sozialversicherungsnummern (SSN)
Das Aussehen Ihrer Tickets anpassen
Anpassen der Ticketansichten in Halo
So führen Sie eine Massenaktualisierung von Tickets durch, verschieben Tickets per Drag & Drop in verschiedene Warteschlangen und erhalten eine Erläuterung der Ticket-Symbole
Ziehen Sie Termine per Drag & Drop auf einen Kalender, um Termine zu erstellen
Gruppierung von Tickets nach Ticketart in einem Spaltenprofil
Tickets und Listen anzeigen
Tickets und Listen anzeigen
HTML-Variablen für „Tile“ und „Kanban“ $
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So führen Sie eine Massenaktualisierung von Tickets durch, verschieben Tickets per Drag & Drop in verschiedene Warteschlangen und erhalten eine Erläuterung der Ticket-Symbole
Ziehen Sie Termine per Drag & Drop auf einen Kalender, um Termine zu erstellen
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Standardtext
Planmäßige Fahrkarten
Verwendung von Textbausteinen und $-Variablen
Automatisch generierte Tickets
Automatisch ausgestellte Bußgeldbescheide – Termin für die nächste Vorladung
Standardtexte vs. E-Mail-Vorlagen: Was ist der Unterschied?
Geplante Tickets, automatisierte Tickets und Standardtexte
Geplante Tickets, automatisierte Tickets und Standardtexte
Standardtext
Planmäßige Fahrkarten
Verwendung von Textbausteinen und $-Variablen
Automatisch generierte Tickets
Automatisch ausgestellte Bußgeldbescheide – Termin für die nächste Vorladung
Standardtexte vs. E-Mail-Vorlagen: Was ist der Unterschied?
Tickets zusammenführen
Problem-/Lösungssuche
Eine Aktion weiterleiten
E-Mail zu SMS
Vorschläge für Tickets – ohne Einsatz von KI
Follower und Abonnements
Tickets zusammenführen, verfolgen und verknüpfen
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Problem-/Lösungssuche
Eine Aktion weiterleiten
E-Mail zu SMS
Vorschläge für Tickets – ohne Einsatz von KI
Follower und Abonnements
Umfragen
Abschlussverfahren (Bestätigung des Abschlusses durch den Endnutzer)
Feedback mit einem Klick
Umfragen, Feedback und Ticket-Abschluss
Umfragen, Feedback und Ticket-Abschluss
Umfragen
Abschlussverfahren (Bestätigung des Abschlusses durch den Endnutzer)
Feedback mit einem Klick
8x8-Integration
E-Mail zu SMS
Anrufskripte
Sicherheitsfragen
Anrufverwaltung
Anrufverwaltung
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8x8-Integration
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Mobile App
Mobile App
Mobile App
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Es wurden keine Einträge gefunden.
SMS
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Zeiterfassung
Urlaubsmanagement
Schichten
Genehmigungen von Arbeitszeitnachweisen
So konfigurieren Sie Arbeitszeitnachweise
Erfassung der Reisezeit und der Verweildauer vor Ort
Datumsformat
Zeitmanagement
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Schichten
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So konfigurieren Sie Arbeitszeitnachweise
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Datumsformat
Überwachung des Servicestatus
Veränderungsmanagement
Problem- und Änderungsmanagement mithilfe vollständig konfigurierter Workflows
Risikobewertung
Problemmanagement
Problem-/Lösungssuche
Software-Veröffentlichungen
Wartungsfenster
Inhalt der Leitfäden zum Vorfallmanagement
Störungs-, Problem- und Änderungsmanagement
Störungs-, Problem- und Änderungsmanagement
Überwachung des Servicestatus
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Problemmanagement
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