Inhalt der Anleitungen zur Ticketverteilung
Lastverteilung
Round Robin
Qualifikationsabgleich
Intelligente Routenführung
Verteilung der Eintrittskarten
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Inhalt der Anleitungen zur Ticketverteilung
Lastverteilung
Round Robin
Qualifikationsabgleich
Intelligente Routenführung
Interne Gespräche in Halo
Bearbeitung von Tickets
Bearbeitung von Tickets
Interne Gespräche in Halo
Veranstaltungsmanagement
Planmäßige Fahrkarten
Eltern-Kind-Tickets
Synchronisierung von Tickets zwischen Instanzen
Weitere Vertreter
Automatisch generierte Tickets
Verlorene oder gelöschte Tickets
Sensible Tickets
Management von Großereignissen
Tickets erstellen
Ticketquellen
Tickets im Selbstbedienungsportal
Von Anfang bis Ende: Grundlagen des Service Desks
Tickets erstellen
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Von Anfang bis Ende: Grundlagen des Service Desks
Standardtext
Tickets zusammenführen
Aktionen
Reisen
To-Do-Listen
Erstellen eines Berichts aus einer Aktion heraus
Aktionen: Systemfunktionen
Verwendung von Textbausteinen und $-Variablen
Verwendung von CRM-Notizen
Einen Benutzer mit einer Aktion verknüpfen
Schnellaktionen erstellen und verwenden
Azure-Aktionen
Bilder in Aktionen mit Anmerkungen versehen
Aktionen für Tickets in großen Mengen aktualisieren/hinzufügen
Verwendung von Dollar-Variablen in Aktionen
Maßnahmen und To-Do-Listen
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Standardtext
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Verwendung von Dollar-Variablen in Aktionen
Erweiterte SLA-Einstellungen
Verfügbarkeitsmanagement für Dienste und Anwendungen
Vereinbarungen auf operativer Ebene (OLAs) zu Arbeitsabläufen
Service Level Agreements (SLAs)
SLA-Überschreibungen
SLA- und OLA-Benachrichtigungen
SLA-Arbeitstage
SLA-Eskalationsregeln und Automatisierungen
Service Level Agreements (SLAs)
Service Level Agreements (SLAs)
Erweiterte SLA-Einstellungen
Verfügbarkeitsmanagement für Dienste und Anwendungen
Vereinbarungen auf operativer Ebene (OLAs) zu Arbeitsabläufen
Service Level Agreements (SLAs)
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SLA- und OLA-Benachrichtigungen
SLA-Arbeitstage
SLA-Eskalationsregeln und Automatisierungen
Status
Status
Status
Status
Anonyme Ticket-Erfassung
Ticketgruppen
Ticketarten (Feldlisten)
Ticket-Registerkarten
Sensible Tickets
Tickets im Selbstbedienungsportal
Ändern von Ticketarten
Follower und Abonnements
Konfiguration der Ticketarten
Konfiguration der Ticketarten
Anonyme Ticket-Erfassung
Ticketgruppen
Ticketarten (Feldlisten)
Ticket-Registerkarten
Sensible Tickets
Tickets im Selbstbedienungsportal
Ändern von Ticketarten
Follower und Abonnements
Vereinbarungen auf operativer Ebene (OLAs) zu Arbeitsabläufen
Arbeitsabläufe
Automatisierte Schnellaktionen im Workflow
Workflow-Runbook-Automatisierungen
Regeln für Workflow-Schritte
Anpassung des Workflow-Schritts je nach angeklickter Phase
Der Opportunity-Workflow
Automatisierung von Workflow-Aufgaben
Einen Workflow über eine Aktion starten
Workflows ändern und hinzufügen
Arbeitsabläufe
Arbeitsabläufe
Vereinbarungen auf operativer Ebene (OLAs) zu Arbeitsabläufen
Arbeitsabläufe
Automatisierte Schnellaktionen im Workflow
Workflow-Runbook-Automatisierungen
Regeln für Workflow-Schritte
Anpassung des Workflow-Schritts je nach angeklickter Phase
Der Opportunity-Workflow
Automatisierung von Workflow-Aufgaben
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Übersicht über die Genehmigungsverfahren
Genehmigungsverfahren – Genehmigungsbefugte
Übertragung von Genehmigungsbefugnissen
Ticketgenehmigungen über die API durchführen
Genehmigungsverfahren für einen Abteilungsleiter im Bereich Benutzerverwaltung
Änderungsbeiräte (CABs) (Genehmigungsgruppen)
Genehmigungen wiederkehrender Rechnungen
Genehmigungsverfahren
Genehmigungsverfahren
Übersicht über die Genehmigungsverfahren
Genehmigungsverfahren – Genehmigungsbefugte
Übertragung von Genehmigungsbefugnissen
Ticketgenehmigungen über die API durchführen
Genehmigungsverfahren für einen Abteilungsleiter im Bereich Benutzerverwaltung
Änderungsbeiräte (CABs) (Genehmigungsgruppen)
Genehmigungen wiederkehrender Rechnungen
Ticket-/Kundenbereiche
Aufschlüsselung nach Ticketbereichen
Ticketbereiche
Ticketbereiche
Ticket-/Kundenbereiche
Aufschlüsselung nach Ticketbereichen
Ticketbestimmungen
Verwendung von „Kategoriegruppe“ als Kriterium für Ticketregeln
Ticketbestimmungen
Ticketbestimmungen
Ticketbestimmungen
Verwendung von „Kategoriegruppe“ als Kriterium für Ticketregeln
Ticketvorlagen
Ticketvorlagen
Ticketvorlagen
Ticketvorlagen
Nachschlagen
Dynamische SQL-Nachschlagefelder – Kundenspezifische Nachschlagefelder
$-Variablen (Dollarzeichen-Variablen)
Ticketkategorien
Dynamische benutzerdefinierte Felder
Beispiel für eine Datenbankabfrage – Zuordnung der Benutzerrolle zu einem Ticket.
Ticketarten (Feldlisten)
Einschränkung des Zugriffs auf Felder und der Sichtbarkeit
Dynamische Sichtbarkeit von Feldern/Werten
Benutzerdefiniertes Feld „Standortadresse abfragen“
Standardwerte und Überschreibungen für Ticketkategorien
Felder, Datenbankabfragen und Kategorien
Felder, Datenbankabfragen und Kategorien
Nachschlagen
Dynamische SQL-Nachschlagefelder – Kundenspezifische Nachschlagefelder
$-Variablen (Dollarzeichen-Variablen)
Ticketkategorien
Dynamische benutzerdefinierte Felder
Beispiel für eine Datenbankabfrage – Zuordnung der Benutzerrolle zu einem Ticket.
Ticketarten (Feldlisten)
Einschränkung des Zugriffs auf Felder und der Sichtbarkeit
Dynamische Sichtbarkeit von Feldern/Werten
Benutzerdefiniertes Feld „Standortadresse abfragen“
Standardwerte und Überschreibungen für Ticketkategorien
HTML-Variablen für „Tile“ und „Kanban“ $
Agenten- und Benutzer-Impersonation
Ticket-Dashboards
Entitäten suchen
Filterprofile
Navigieren in der Software
Interne Gespräche
Verwendung von „Drag & Drop“
Ticket-Aufrufe
Säulenprofile
Verbundene Instanzen
Bearbeitung von Tickets
Tickets im Portal anzeigen
Vertrauliche Audit-Protokolle in einem Ticket schwärzen
Das Aussehen Ihrer Tickets anpassen
Schwärzen von Kreditkartennummern und Sozialversicherungsnummern (SSN)
Anpassen der Ticketansichten in Halo
So aktualisieren Sie Tickets in großen Mengen, verschieben Tickets per Drag & Drop in verschiedene Warteschlangen und eine Erläuterung der Ticket-Symbole
Ziehen Sie Termine per Drag & Drop auf einen Kalender, um Termine zu erstellen
Gruppierung von Tickets nach Ticketart in einem Spaltenprofil
Tickets und Listen anzeigen
Tickets und Listen anzeigen
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Standardtext
Planmäßige Fahrkarten
Verwendung von Textbausteinen und $-Variablen
Automatisch generierte Tickets
Automatisch ausgestellte Bußgeldbescheide – Termin für die nächste Vorladung
Geplante Tickets, automatisierte Tickets und Standardtexte
Geplante Tickets, automatisierte Tickets und Standardtexte
Standardtext
Planmäßige Fahrkarten
Verwendung von Textbausteinen und $-Variablen
Automatisch generierte Tickets
Automatisch ausgestellte Bußgeldbescheide – Termin für die nächste Vorladung
Tickets zusammenführen
Problem-/Lösungssuche
Eine Aktion weiterleiten
Vorschläge für Tickets – ohne Einsatz von KI
Vergleich von über- und untergeordneten sowie zugehörigen Tickets
Verwandte Tickets
Follower und Abonnements
Tickets zusammenführen, verfolgen und verknüpfen
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Problem-/Lösungssuche
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Vorschläge für Tickets – ohne Einsatz von KI
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Verwandte Tickets
Follower und Abonnements
Umfragen
Abschlussverfahren (Bestätigung des Abschlusses durch den Endnutzer)
Feedback mit einem Klick
Umfragen, Feedback und Ticket-Abschluss
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Abschlussverfahren (Bestätigung des Abschlusses durch den Endnutzer)
Feedback mit einem Klick
8x8-Integration
Anrufskripte
Sicherheitsfragen
Anrufverwaltung
Anrufverwaltung
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Mobile App
Intune App Protection für die Halo Mobile-Anwendung
Mobile App
Mobile App
Mobile App
Intune App Protection für die Halo Mobile-Anwendung
E-Mail zu SMS
SMS
SMS
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Zeiterfassung
Urlaubsmanagement
Schichten
Genehmigungen von Arbeitszeitnachweisen
So konfigurieren Sie Arbeitszeitnachweise
Erfassung der Reisezeit und der Verweildauer vor Ort
Datums- und Zeitformate ändern
Zeitmanagement
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Überwachung des Servicestatus
Software-Veröffentlichungen
Veränderungsmanagement
Problem- und Änderungsmanagement mithilfe vollständig konfigurierter Workflows
Risikobewertung
Problemmanagement
Problem-/Lösungssuche
Wartungsfenster
Inhalt der Leitfäden zum Vorfallmanagement
Störungs-, Problem- und Änderungsmanagement
Störungs-, Problem- und Änderungsmanagement
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Problemmanagement
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