Contenido de las guías sobre la distribución de entradas

Equilibrio de carga

Round Robin

Compatibilidad de titulaciones

Enrutamiento inteligente

Conversaciones internas en Halo

Gestión de eventos

Billetes con horario fijado

Entradas para padres e hijos

Sincronización de tickets entre instancias

Agentes adicionales

Entradas automáticas

Entradas perdidas o eliminadas

Entradas para eventos especiales

Gestión de incidentes graves

Creación de tickets

Fuentes de venta de entradas

Tickets en el portal de autoservicio

De principio a fin: conceptos básicos del servicio de asistencia técnica

Texto predefinido

Fusionar tickets

Acciones

Viajes

Listas de tareas pendientes

Crear un informe a partir de una acción

Acciones: Usos del sistema

Uso de texto predefinido y variables «$»

Uso de las notas del CRM

Vincular un usuario a una acción

Creación y uso de acciones rápidas

Acciones de Azure

Anotación de imágenes en «Accions»

Actualización o adición masiva de acciones a los tickets

Uso de variables de «Dollar» en las acciones

Configuración avanzada de SLA

Gestión de la disponibilidad de los servicios y las aplicaciones

Acuerdos a nivel operativo (OLA) sobre flujos de trabajo

Acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Excepciones al SLA

Notificaciones sobre el SLA y el OLA

Días laborables según el SLA

Normas y automatizaciones de escalado del SLA

Estados

Registro anónimo de incidencias

Grupos de entradas

Tipos de entradas (listas de campos)

Pestañas de entradas

Entradas para eventos especiales

Tickets en el portal de autoservicio

Modificación de los tipos de entradas

Entradas para seguidores y a quienes sigues

Acuerdos a nivel operativo (OLA) sobre flujos de trabajo

Flujos de trabajo

Acciones rápidas automatizadas del flujo de trabajo

Automatizaciones de libros de procedimientos de flujo de trabajo

Reglas de los pasos del flujo de trabajo

Actualización de un paso del flujo de trabajo en función de la fase en la que se haga clic

El flujo de trabajo de oportunidades

Automatización de tareas en los flujos de trabajo

Iniciar un flujo de trabajo desde una acción

Modificación y adición de flujos de trabajo

Resumen de los procesos de aprobación

Proceso de aprobación: responsables de la aprobación

Delegación de competencias de aprobación

Realización de aprobaciones de entradas a través de la API

Proceso de aprobación para un responsable de departamento de usuarios

Comités de asesoramiento sobre cambios (CAB) (Grupos de aprobación)

Aprobaciones de facturas periódicas

Áreas de entradas/clientes

Desglose por zonas de las entradas

Normas sobre las entradas

Utilización del grupo de categorías como criterio para las reglas de las entradas

Plantillas de entradas

Búsquedas

Campos de búsqueda SQL dinámicos: búsqueda específica para cada cliente

Variables $ (variables con el signo del dólar)

Categorías de entradas

Campos personalizados dinámicos

Ejemplo de consulta en una base de datos: asignación del rol del usuario a un ticket.

Tipos de entradas (listas de campos)

Restricción del acceso y la visibilidad en el campo

Visibilidad dinámica de campos y valores

Campo personalizado de búsqueda de direcciones de sitios web

Valores predeterminados y modificaciones de las categorías de tickets

Variables HTML «Tile» y «Kanban» $

Suplantación de identidad de agentes y usuarios

Paneles de control de entradas

Búsqueda de entidades

Perfiles de filtro

Cómo navegar por el software

Conversaciones internas

Uso de la función «arrastrar y soltar»

Vistas de entradas

Perfiles de columnas

Instancias conectadas

Gestión de incidencias

Cómo consultar las entradas en el portal

Ocultar los datos confidenciales de los registros de auditoría de un ticket

Personalizar el aspecto de tus entradas

Ocultación de números de tarjeta y de la Seguridad Social (SSN)

Personalización de las vistas de tickets en Halo

Cómo actualizar tickets de forma masiva, arrastrar y soltar tickets en diferentes colas y explicación de los símbolos de los tickets

Arrastra y suelta las entradas en un calendario para crear citas

Agrupación de entradas por tipo de entrada en un perfil de columna

Texto predefinido

Billetes con horario fijado

Uso de texto predefinido y variables «$»

Entradas automáticas

Notificaciones automáticas: fecha de la próxima llamada

Fusionar tickets

Buscador de problemas y soluciones

Reenviar una acción

Sugerencias para entradas: sin utilizar IA

Comparación entre entradas de padre/hijo y entradas relacionadas

Entradas relacionadas

Entradas para seguidores y a quienes sigues

Encuestas

Procedimientos de cierre (Confirmación de cierre por parte del usuario final)

Comentarios con un solo clic

Integración 8x8

Guiones de llamadas

Preguntas de seguridad

Gestión de llamadas

Aplicación móvil

Protección de aplicaciones de Intune para la aplicación Halo Mobile

De correo electrónico a SMS

Control de horas

Gestión de vacaciones

Turnos

Aprobaciones de hojas de asistencia

Cómo configurar las hojas de horas

Seguimiento del tiempo de desplazamiento y del tiempo en las instalaciones

Cómo cambiar los formatos de fecha y hora

Supervisión del estado del servicio

Lanzamientos de software

Gestión de cambios

Gestión de problemas y cambios mediante flujos de trabajo totalmente configurados

Puntuación de riesgo

Gestión de problemas

Buscador de problemas y soluciones

Ventanas de mantenimiento

Contenido de las guías de gestión de incidencias