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Billets sensibles
Gestion des incidents majeurs
Sources des billets
Du début à la fin : les bases du centre de services
Modèles de billets
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Actions
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Actions et listes de tâches
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Notifications SLA et OLA
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Règles d'escalade et automatisations SLA
Accords de niveau de service (SLA)
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Statuts
Statuts
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Modification des types de billets
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Configuration du type de ticket
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Flux de travail
Flux de travail : actions rapides automatisées
Automatisations des guides de procédure de flux de travail
Mise à jour d'une étape du flux de travail en fonction de l'étape sur laquelle on clique
Règles des étapes du flux de travail
Le processus de gestion des opportunités
Automatisation des tâches dans les flux de travail
Lancer un workflow à partir d'une action
Modification et ajout de workflows
Flux de travail
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Processus de validation – Responsables de la validation
Présentation des processus d'approbation
Délégation de pouvoir d'approbation
Validation des billets via l'API
Processus de validation pour un responsable de service utilisateur
Validation des factures récurrentes
Comités consultatifs sur le changement (CAB)
Procédures d'approbation
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Espaces billetterie/clients
Répartition par catégorie de billets
Catégories de billets
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Règlement relatif aux billets
Utilisation d'un groupe de catégories comme critère de règle pour les tickets
Règlement relatif aux billets
Règlement relatif aux billets
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Aucun élément trouvé.
Modèles de billets
Modèles de billets
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Recherches
Champs de recherche SQL dynamiques - Recherche spécifique au client
Variables $ (variables avec le signe dollar)
Catégories de billets
Champs personnalisés dynamiques
Exemple de recherche dans une base de données : associer le rôle de l'utilisateur à un ticket.
Types de billets (listes de champs)
Restriction de l'accès aux champs et de leur visibilité
Visibilité dynamique des champs et des valeurs
Champ personnalisé « Recherche d'adresse du site »
Paramètres par défaut et modifications des catégories de tickets
Champs, recherches dans la base de données et catégories
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Variables HTML « Tile » et « Kanban » $
Usurpation d'identité d'un agent et d'un utilisateur
Tableaux de bord des billets
Recherche d'entités
Profils de filtrage
Utilisation du logiciel
Conversations internes
Utilisation de la fonction « glisser-déposer »
Nombre de vues des billets
Profils de colonnes
Instances connectées
Traitement des tickets
Consulter les billets sur le portail
Masquer les informations sensibles des journaux d'audit d'un ticket
Masquage des numéros de carte d'identité et des numéros de sécurité sociale (SSN)
Personnaliser l'apparence de vos billets
Personnalisation des vues des tickets dans Halo
Comment mettre à jour plusieurs tickets à la fois, déplacer des tickets vers différentes files d'attente par glisser-déposer, explication des symboles associés aux tickets
Glissez-déposez les tickets sur un calendrier pour créer des rendez-vous
Regroupement des tickets par type de ticket dans un profil de colonne
Affichage des billets et des listes
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Texte prédéfini
Billets programmés
Utilisation des textes prédéfinis et des variables $
Billets générés automatiquement
Messages automatisés - Date du prochain appel
Textes prédéfinis ou modèles d'e-mails : quelle est la différence ?
Messages programmés, messages automatisés et messages prédéfinis
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