Gestion d'événements

Billets pour parents et enfants

Synchronisation des tickets entre les instances

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Billets perdus ou supprimés

Répartition des tickets (routage intelligent, équilibrage de charge, méthode « round robin », correspondance par critères)

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Création de tickets

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Gestion des incidents majeurs

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Du début à la fin : les bases du centre de services

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Créer un rapport à partir d'une action

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Actions

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Billets sensibles

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Flux de travail : actions rapides automatisées

Automatisations des guides de procédure de flux de travail

Mise à jour d'une étape du flux de travail en fonction de l'étape sur laquelle on clique

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Le processus de gestion des opportunités

Automatisation des tâches dans les flux de travail

Lancer un workflow à partir d'une action

Modification et ajout de workflows

Processus de validation – Responsables de la validation

Présentation des processus d'approbation

Délégation de pouvoir d'approbation

Validation des billets via l'API

Processus de validation pour un responsable de service utilisateur

Validation des factures récurrentes

Comités consultatifs sur le changement (CAB)

Espaces billetterie/clients

Répartition par catégorie de billets

Règlement relatif aux billets

Utilisation d'un groupe de catégories comme critère de règle pour les tickets

Recherches

Champs de recherche SQL dynamiques - Recherche spécifique au client

Variables $ (variables avec le signe dollar)

Catégories de billets

Champs personnalisés dynamiques

Exemple de recherche dans une base de données : associer le rôle de l'utilisateur à un ticket.

Types de billets (listes de champs)

Restriction de l'accès aux champs et de leur visibilité

Visibilité dynamique des champs et des valeurs

Champ personnalisé « Recherche d'adresse du site »

Paramètres par défaut et modifications des catégories de tickets

Variables HTML « Tile » et « Kanban » $

Usurpation d'identité d'un agent et d'un utilisateur

Tableaux de bord des billets

Recherche d'entités

Profils de filtrage

Utilisation du logiciel

Conversations internes

Utilisation de la fonction « glisser-déposer »

Nombre de vues des billets

Profils de colonnes

Instances connectées

Traitement des tickets

Consulter les billets sur le portail

Masquer les informations sensibles des journaux d'audit d'un ticket

Masquage des numéros de carte d'identité et des numéros de sécurité sociale (SSN)

Personnaliser l'apparence de vos billets

Personnalisation des vues des tickets dans Halo

Comment mettre à jour plusieurs tickets à la fois, déplacer des tickets vers différentes files d'attente par glisser-déposer, explication des symboles associés aux tickets

Glissez-déposez les tickets sur un calendrier pour créer des rendez-vous

Regroupement des tickets par type de ticket dans un profil de colonne

Texte prédéfini

Billets programmés

Utilisation des textes prédéfinis et des variables $

Billets générés automatiquement

Messages automatisés - Date du prochain appel

Textes prédéfinis ou modèles d'e-mails : quelle est la différence ?

Fusionner des tickets

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Suggestions de billets – sans recourir à l'IA

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