Contenu des guides sur la distribution des billets

Équilibrage de charge

Tour à tour

Correspondance des qualifications

Routage intelligent

Conversations internes dans Halo

Gestion d'événements

Billets programmés

Billets pour parents et enfants

Synchronisation des tickets entre les instances

Agents supplémentaires

Billets générés automatiquement

Billets perdus ou supprimés

Billets sensibles

Gestion des incidents majeurs

Création de tickets

Sources des billets

Tickets dans le portail en libre-service

Du début à la fin : les bases du centre de services

Texte prédéfini

Fusionner des tickets

Actions

Voyages

Listes de tâches

Créer un rapport à partir d'une action

Actions : Utilisations du système

Utilisation des textes prédéfinis et des variables $

Utilisation des notes du CRM

Associer un utilisateur à une action

Création et utilisation des actions rapides

Actions Azure

Annotation d'images dans Actions

Mise à jour/Ajout d'actions aux tickets en masse

Utilisation des variables « dollar » dans les actions

Paramètres SLA avancés

Gestion de la disponibilité des services et des applications

Accords opérationnels (OLA) relatifs aux flux de travail

Accords de niveau de service (SLA)

Règles de priorité SLA

Notifications SLA et OLA

Jours ouvrables SLA

Règles d'escalade et automatisations SLA

Statuts

Enregistrement anonyme des tickets

Catégories de billets

Types de billets (listes de champs)

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Billets sensibles

Tickets dans le portail en libre-service

Modification des types de billets

Abonnés et abonnements

Accords opérationnels (OLA) relatifs aux flux de travail

Flux de travail

Flux de travail : actions rapides automatisées

Automatisations des guides de procédure de flux de travail

Règles des étapes du flux de travail

Mise à jour d'une étape du flux de travail en fonction de l'étape sur laquelle on clique

Le processus de gestion des opportunités

Automatisation des tâches dans les flux de travail

Lancer un workflow à partir d'une action

Modification et ajout de workflows

Présentation des processus d'approbation

Processus de validation – Responsables de la validation

Délégation de pouvoir d'approbation

Validation des billets via l'API

Processus de validation pour un responsable de service utilisateur

Comités consultatifs de modification (CAB) (groupes d'approbation)

Validation des factures récurrentes

Espaces billetterie/clients

Répartition par catégorie de billets

Règlement relatif aux billets

Utilisation d'un groupe de catégories comme critère de règle pour les tickets

Modèles de billets

Recherches

Champs de recherche SQL dynamiques - Recherche spécifique au client

Variables $ (variables avec le signe dollar)

Catégories de billets

Champs personnalisés dynamiques

Exemple de recherche dans une base de données : associer le rôle de l'utilisateur à un ticket.

Types de billets (listes de champs)

Restriction de l'accès aux champs et de leur visibilité

Visibilité dynamique des champs et des valeurs

Champ personnalisé « Recherche d'adresse du site »

Paramètres par défaut et modifications des catégories de tickets

Variables HTML « Tile » et « Kanban » $

Usurpation d'identité d'un agent et d'un utilisateur

Tableaux de bord des billets

Recherche d'entités

Profils de filtrage

Utilisation du logiciel

Conversations internes

Utilisation de la fonction « glisser-déposer »

Nombre de vues des billets

Profils de colonnes

Instances connectées

Traitement des tickets

Consulter les billets sur le portail

Masquer les informations sensibles des journaux d'audit d'un ticket

Personnaliser l'apparence de vos billets

Masquage des numéros de carte d'identité et des numéros de sécurité sociale (SSN)

Personnalisation des vues des tickets dans Halo

Comment mettre à jour plusieurs tickets à la fois, déplacer des tickets vers différentes files d'attente par glisser-déposer et explication des symboles associés aux tickets

Glissez-déposez les tickets sur un calendrier pour créer des rendez-vous

Regroupement des tickets par type de ticket dans un profil de colonne

Texte prédéfini

Billets programmés

Utilisation des textes prédéfinis et des variables $

Billets générés automatiquement

Messages automatisés - Date du prochain appel

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Comparaison entre les billets « parent/enfant » et les billets associés

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