Contenuti delle guide alla distribuzione dei biglietti

Bilanciamento del carico

Round Robin

Corrispondenza delle qualifiche

Routing intelligente

Dialoghi interni in Halo

Gestione degli eventi

Biglietti prenotati

Biglietti per genitori e bambini

Sincronizzazione dei ticket tra le istanze

Agenti aggiuntivi

Biglietti automatici

Biglietti smarriti o cancellati

Biglietti sensibili

Gestione degli incidenti gravi

Creazione dei biglietti

Fonti dei biglietti

Biglietti nel portale self-service

Dall’inizio alla fine: Nozioni di base sul Service Desk

Testo predefinito

Unione dei ticket

Azioni

Viaggi

Elenchi delle cose da fare

Creazione di un report da un'azione

Azioni: Utilizzi del sistema

Utilizzo di testo predefinito e variabili $

Utilizzo delle note nel CRM

Collegare un utente a un'azione

Creazione e utilizzo delle azioni rapide

Azioni di Azure

Annotazione delle immagini in Actions

Aggiornamento/Aggiunta di azioni ai ticket in blocco

Utilizzo delle variabili in dollari nelle azioni

Impostazioni SLA avanzate

Gestione della disponibilità dei servizi e delle applicazioni

Accordi a livello operativo (OLA) sui flussi di lavoro

Accordi sul livello di servizio (SLA)

Deroghe alle SLA

Notifiche SLA e OLA

Giorni lavorativi SLA

Regole di escalation e automazioni SLA

Stati

Registrazione anonima dei ticket

Categorie di biglietti

Tipi di biglietti (Elenchi dei campi)

Schede dei biglietti

Biglietti sensibili

Biglietti nel portale self-service

Modifica dei tipi di biglietto

Biglietti "Seguaci" e "Seguiti"

Accordi a livello operativo (OLA) sui flussi di lavoro

Flussi di lavoro

Azioni rapide automatizzate del flusso di lavoro

Automazioni dei manuali di flusso di lavoro

Regole delle fasi del flusso di lavoro

Aggiornamento della fase del flusso di lavoro in base alla fase selezionata

Il flusso di lavoro delle opportunità

Automazione delle attività da svolgere nel flusso di lavoro

Avvio di un flusso di lavoro da un'azione

Modifica e aggiunta di flussi di lavoro

Panoramica sui processi di approvazione

Processo di approvazione - Responsabili dell'approvazione

Delega di approvazione

Approvazione dei biglietti tramite API

Procedura di approvazione per un responsabile di reparto degli utenti

Comitati consultivi per le modifiche (CAB) (Gruppi di approvazione)

Approvazioni ricorrenti delle fatture

Aree biglietti/clienti

Ripartizione per settore dei biglietti

Regolamento sui biglietti

Utilizzo del gruppo di categorie come criterio per le regole dei ticket

Modelli di biglietti

Ricerche

Campi di ricerca SQL dinamici - Ricerca specifica per cliente

Variabili $ (variabili con il simbolo del dollaro)

Categorie di biglietti

Campi personalizzati dinamici

Esempio di ricerca nel database - Assegnazione del ruolo dell'utente a un ticket.

Tipi di biglietti (Elenchi dei campi)

Limitazione dell'accesso e della visibilità sul campo

Visibilità dinamica dei campi e dei valori

Campo personalizzato per la ricerca dell'indirizzo del sito

Impostazioni predefinite e sostituzioni delle categorie dei biglietti

Variabili HTML $ per Tile e Kanban

Impersonificazione di agenti e utenti

Pannelli di controllo dei biglietti

Ricerca di entità

Profili dei filtri

Come orientarsi nel software

Conversazioni interne

Utilizzo della funzione "Trascina e rilascia"

Visualizzazioni dei biglietti

Profili delle colonne

Istanze connesse

Gestione dei ticket

Visualizzazione dei biglietti nel portale

Oscurare i log di audit sensibili in un ticket

Personalizzazione dell'aspetto dei biglietti

Occultamento dei numeri di carta d'identità e dei numeri di previdenza sociale (SSN)

Personalizzazione delle visualizzazioni dei ticket in Halo

Come aggiornare in blocco i ticket, trascinare i ticket in code diverse e spiegazione dei simboli dei ticket

Trascina i ticket sul calendario per creare appuntamenti

Raggruppamento dei biglietti per tipo di biglietto in un profilo di colonna

Testo predefinito

Biglietti prenotati

Utilizzo di testo predefinito e variabili $

Biglietti automatici

Biglietti automatici - Data della prossima chiamata

Unione dei ticket

Ricerca problemi/soluzioni

Inoltro di un'azione

Suggerimenti sui biglietti - senza l'uso dell'IA

Confronto tra biglietti genitore/figlio e biglietti correlati

Biglietti correlati

Biglietti "Seguaci" e "Seguiti"

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Procedure di chiusura (Conferma di chiusura da parte dell'utente finale)

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Come configurare i fogli presenze

Monitoraggio della durata del viaggio e del tempo trascorso in loco

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Gestione dei problemi e dei cambiamenti tramite flussi di lavoro completamente configurati

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