Come l’American Bar Association ha migliorato la propria visibilità grazie a HaloITSM

Salvato

risoluzione dei ticket in base al tempo

Migliorato

visibilità delle operazioni

Meglio

esperienza di assistenza clienti

In una o due frasi, descrivici di cosa si occupa la tua azienda.

L'American Bar Association è un'organizzazione senza scopo di lucro composta da avvocati che offre formazione continua in ambito giuridico e molto altro ancora.

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Prima di fondare HaloITSM, quali problemi dovevi affrontare?

Avevamo bisogno di un sistema di gestione dei ticket che offrisse maggiori funzionalità e caratteristiche rispetto alla soluzione che utilizzavamo all’epoca. Avevamo inoltre bisogno di migliorare la comunicazione relativa ai ticket e di fornire al personale uno strumento per inviare i ticket e verificarne lo stato.

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Quali funzionalità e integrazioni hai utilizzato e perché?

Sfruttiamo molte delle funzionalità e delle integrazioni disponibili, tra cui il portale self-service, la gestione dei contratti, la reportistica e altro ancora. Avevamo bisogno di un modo per consentire al personale di avere maggiore visibilità sui propri ticket e di monitorare in modo più efficace le scadenze dei contratti. Anche la nostra reportistica sui ticket era carente e non riuscivamo davvero a fare chiarezza sui tipi di ticket che arrivavano nel sistema.

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“La comunicazione con i nostri clienti tramite ticket è notevolmente migliorata: non solo ricevono notifiche sull’andamento dei ticket, ma hanno anche la possibilità di verificarne autonomamente lo stato.”

Kevin Borek, Direttore delle operazioni IT

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In che modo questo strumento ti è stato d'aiuto?

Direi che ha permesso al nostro staff IT di risparmiare diverse ore alla settimana in termini di lavoro manuale necessario per creare, gestire e rispondere ai ticket. Riteniamo che la comunicazione con i nostri clienti tramite i ticket sia notevolmente migliorata: non solo ricevono notifiche sull’andamento dei ticket, ma hanno anche la possibilità di verificarne autonomamente lo stato.

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Oltre a utilizzare HaloITSM per l'IT, lo utilizzate anche in altri reparti, come le Risorse Umane e la Gestione delle strutture?

Sì, abbiamo esteso la gestione dei servizi a tutta la nostra organizzazione e anche altri reparti, tra cui Risorse Umane, Strutture e Iscrizioni, utilizzano HaloITSM. Nel complesso, questo ci permette di aumentare la trasparenza e migliorare le nostre operazioni.

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Consiglieresti HaloITSM e perché?

Sì, questo strumento ci piace moltissimo. È davvero facile da usare e da configurare e ci ha permesso di migliorare l'esperienza del nostro servizio clienti.

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