Un processo strutturato per ogni tipo di cambiamento
Non tutte le modifiche comportano lo stesso livello di rischio. Halo Change Management supporta flussi di lavoro standard, normali e di emergenza, ciascuno con il livello appropriato di governance, approvazione e documentazione in base al proprio profilo di rischio. Le modifiche standard seguono processi preapprovati e a basso rischio, con un carico amministrativo minimo. Le modifiche normali vengono sottoposte a una revisione completa da parte del CAB, con valutazione dei rischi e analisi dell’impatto. Le modifiche di emergenza seguono un processo accelerato e documentato per le correzioni critiche che non possono attendere. Ogni modifica viene gestita con il processo corretto, ogni volta
Valutazione dei rischi e dell'impatto integrata
Ogni richiesta di modifica in Halo richiede una valutazione dei rischi e un'analisi dell'impatto prima di poter procedere all'approvazione. Halo guida il richiedente attraverso una valutazione strutturata che copre i rischi tecnici, l'impatto sul business, i servizi interessati, il piano di rollback e le risorse necessarie per l'implementazione. La mappa delle relazioni del CMDB mostra quali elementi di configurazione, servizi e utenti saranno interessati. I responsabili dell'approvazione prendono decisioni sulla base di informazioni complete e accurate, non di supposizioni.
Flussi di lavoro CAB senza oneri amministrativi
Il processo del Comitato consultivo per il cambiamento (CAB) in Halo è strutturato, efficiente e completamente automatizzato. I membri del CAB ricevono automaticamente una notifica quando le modifiche sono pronte per la revisione, gli ordini del giorno vengono generati dalla coda delle modifiche, i voti vengono registrati digitalmente e le decisioni vengono inserite nel registro delle modifiche senza alcun intervento manuale. Il processo CAB garantisce una governance rigorosa senza gli oneri amministrativi che rendono la gestione del cambiamento un collo di bottiglia anziché una misura di salvaguardia.
Un calendario delle modifiche che garantisce visibilità a tutta l'organizzazione
Il calendario delle modifiche di Halo offre a tutti gli stakeholder una visione chiara di ogni modifica approvata, pianificata e in corso nell’intero ambiente. I conflitti tra modifiche simultanee vengono individuati prima dell’implementazione. I periodi di blackout proteggono i periodi critici per l’attività aziendale da modifiche che potrebbero causare interruzioni. I responsabili dei servizi possono vedere cosa è previsto per i propri sistemi. I team operativi sanno cosa viene implementato e quando.
Correlati a incidenti, problemi e risorse
Ogni modifica in Halo è collegata agli incidenti e ai problemi che è stata creata per risolvere, alle risorse e agli elementi di configurazione su cui avrà un impatto e alle richieste di servizio a cui risponde. Quando una modifica viene implementata, i record collegati vengono aggiornati automaticamente. Se una modifica implementata genera nuovi incidenti, la relazione viene registrata immediatamente. Il contesto completo di ogni modifica è sempre visibile.
Flussi di lavoro standard, normali e di emergenza per la sostituzione
Halo supporta modelli di flusso di lavoro distinti per le modifiche standard, normali e di emergenza, ciascuno configurato con le fasi di approvazione, i requisiti di valutazione dei rischi e gli standard di documentazione appropriati. Le modifiche standard seguono processi automatizzati e pre-approvati. Le modifiche normali vengono sottoposte a una revisione completa da parte del CAB. Le modifiche di emergenza seguono un processo accelerato e documentato. Ogni tipo di modifica viene gestito in modo appropriato senza applicare oneri superflui alle attività a basso rischio.
Valutazione dei rischi e analisi d'impatto
Ogni richiesta di modifica in Halo prevede una fase strutturata di valutazione dei rischi e di analisi dell’impatto, guidata da modelli configurabili che tengono conto dei rischi tecnici, dell’impatto aziendale, dei servizi interessati, del piano di rollback e delle risorse necessarie per l’implementazione. L’integrazione con il CMDB visualizza automaticamente la mappa delle relazioni tra gli elementi di configurazione interessati, fornendo ai responsabili dell’approvazione e al CAB informazioni complete e accurate prima che venga presa qualsiasi decisione.
Modifica del calendario e rilevamento dei conflitti
Il calendario delle modifiche di Halo offre una panoramica visiva e filtrabile di tutte le modifiche approvate, pianificate e in corso nell'intero ambiente. Il rilevamento automatico dei conflitti evidenzia le modifiche pianificate in contemporanea che interessano gli stessi servizi o componenti dell'infrastruttura. È possibile definire periodi di blackout per proteggere i periodi critici per l'attività aziendale da modifiche che potrebbero causare interruzioni.
Gestione delle attività di implementazione
Quando una modifica viene approvata, Halo crea automaticamente l'elenco delle attività di implementazione sulla base del modello di modifica. Le attività vengono assegnate ai membri del team interessati, con l'indicazione delle scadenze, delle istruzioni e delle dipendenze. Lo stato di avanzamento viene monitorato in tempo reale all'interno del record della modifica, consentendo al responsabile delle modifiche di mantenere la piena visibilità sullo stato di implementazione senza dover sollecitare i singoli collaboratori per ottenere aggiornamenti.
Pianificazione e documentazione del rollback
Halo offre una suite completa di report sulla gestione delle modifiche, che coprono i volumi delle modifiche per tipo, rischio e stato, la produttività del Comitato di Approvazione delle Modifiche (CAB), i tassi di successo dell'implementazione, le modifiche fallite e quelle annullate, nonché la relazione tra le modifiche e gli incidenti post-implementazione. I report sulle tendenze individuano i punti in cui i processi di modifica generano rischi o colli di bottiglia.
Modifica delle metriche relative alla rendicontazione e alle prestazioni
Quando si verifica un incidente o viene pianificata una modifica, l’analisi dell’impatto di Halo CMDB mostra immediatamente quali servizi, applicazioni e utenti sono interessati, sulla base delle relazioni di dipendenza degli elementi di configurazione coinvolti. Il personale addetto alla gestione degli incidenti comprende immediatamente la portata complessiva dell’impatto. Chi richiede una modifica può vedere esattamente quali effetti avrà la propria richiesta prima di inviarla per l’approvazione.
Testimonianza di un cliente
Da ServiceNow a HaloITSM: come inlumi ha ottenuto maggiore efficienza, flessibilità e risparmi sui costi
Con la crescita di inlumi, l’azienda aveva bisogno di una soluzione ITSM in grado di stare al passo con i tempi. Frustrata dall’aumento dei costi, dalla complessità delle personalizzazioni e dal peggioramento dell’assistenza offerta da ServiceNow, ha deciso di passare a HaloITSM.
Leggi la testimonianza del cliente
30%
Riduzione dei costi di licenza
Supporto alle modifiche in linea con ITIL 4
Halo Change Management si basa sul framework ITIL 4 per la gestione dei cambiamenti e copre la gestione delle richieste di cambiamento, la valutazione dei rischi, la governance del Comitato di Approvazione dei Cambiamenti (CAB), la gestione dell'implementazione e la revisione post-implementazione, il tutto all'interno di un processo strutturato e basato sulle migliori pratiche, pronto all'uso fin dal primo giorno.
Riduce i rischi senza creare colli di bottiglia
Halo Change Management applica il giusto livello di governance a ciascun tipo di cambiamento, garantendo che i cambiamenti standard a basso rischio vengano attuati rapidamente, mentre quelli normali e di emergenza, a rischio più elevato, siano sottoposti a un’adeguata valutazione. La gestione del cambiamento diventa così una garanzia, non un ostacolo al progresso.
Integrato nel vostro ambiente di gestione completa dei servizi
Ogni modifica in Halo è collegata a incidenti, problemi, risorse e richieste di assistenza all’interno della stessa piattaforma. È sempre possibile visualizzare il contesto completo relativo al motivo per cui è stata richiesta una modifica, a quali elementi avrà effetto e a cosa è successo dopo la sua implementazione.
Completamente verificabile in termini di conformità e governance
Ogni azione, approvazione, voto, decisione e modifica di stato riportati in ogni registro delle modifiche viene registrato in una traccia di audit a prova di manomissione. La documentazione completa delle modifiche è sempre disponibile per gli audit interni, le verifiche normative e la certificazione del sistema di gestione della qualità.
Configurato dal tuo team in base ai tuoi processi
I tipi di modifica, i modelli di valutazione dei rischi, i flussi di lavoro di approvazione, la composizione del Comitato di approvazione (CAB), i periodi di blackout e i modelli di attività di implementazione vengono tutti configurati tramite l'interfaccia no-code di Halo dai vostri amministratori, senza ricorrere a sviluppatori o consulenti esterni.
Valutazione del rischio basata sull'intelligenza artificiale
Halo AI analizza ogni richiesta di modifica confrontandola con i dati storici, le relazioni presenti nel CMDB e i modelli di impatto sui servizi, al fine di generare un punteggio di rischio automatizzato e una descrizione del rischio. I responsabili della gestione delle modifiche e i membri del CAB visualizzano una valutazione del rischio generata dall’intelligenza artificiale accanto a quella compilata manualmente, offrendo così ai responsabili dell’approvazione una seconda prospettiva fondata su dati storici.
Previsione dell'impatto del cambiamento
Halo AI utilizza i dati relativi alle relazioni presenti nel CMDB e i registri storici relativi all'impatto delle modifiche per prevedere il probabile impatto di una modifica proposta sui servizi, sugli utenti e sui sistemi dipendenti. Le previsioni relative all'impatto vengono visualizzate all'interno del record di modifica durante la fase di valutazione, fornendo al richiedente e ai responsabili dell'approvazione una visione basata sui dati delle potenziali conseguenze prima che venga presa qualsiasi decisione.
Agente virtuale per gli utenti finali
L'agente virtuale Halo offre a tutti i membri della vostra organizzazione un primo punto di contatto rapido e intelligente, disponibile 24 ore su 24 senza richiedere alcun intervento umano. Gli utenti finali possono verificare lo stato delle modifiche che interessano i loro servizi e segnalare incidenti tramite un'interfaccia conversazionale. Durante e dopo l'implementazione delle modifiche, l'agente virtuale tiene informati gli utenti finali senza che i team di assistenza debbano gestire le singole richieste.
Domanda 1 delle FAQ
Domande frequenti - Risposta 1
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