Il settore retail è uno degli ambienti più complessi dal punto di vista operativo in qualsiasi ambito. I team dei punti vendita, le funzioni della sede centrale, la logistica, la finanza, le risorse umane e la gestione delle strutture hanno tutti esigenze di servizio diverse, modelli di lavoro diversi e aspettative diverse su cosa significhi un buon supporto. Halo riunisce tutto questo in un’unica piattaforma flessibile di gestione dei servizi. Che si tratti di gestire un’interruzione di servizio in un negozio monomarca, di elaborare la richiesta di assunzione di un nuovo dipendente stagionale o di monitorare un intervento di manutenzione in una rete di sedi distribuite, Halo offre a ogni team gli strumenti necessari per fornire un servizio eccellente e costante, senza l’onere di dover gestire più sistemi scollegati tra loro. Operatività:
Sempre attivo, su tutti i siti
Il settore retail non si ferma mai, e nemmeno Halo. Grazie all’assistenza interna disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e a una piattaforma accessibile da qualsiasi dispositivo, i vostri team possono registrare, monitorare e risolvere i problemi in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo. Che si tratti di un responsabile di negozio che segnala un problema tecnico alle 6 del mattino prima dell’apertura o di un team della sede centrale che gestisce una richiesta urgente relativa alle strutture la domenica, Halo è sempre disponibile e sempre supportato da persone che conoscono la piattaforma alla perfezione.
Un'unica piattaforma per ogni reparto
Halo non è solo un service desk per il tuo team tecnico. Le risorse umane, la gestione delle strutture, la contabilità, le operazioni di negozio e qualsiasi altro reparto possono gestire i propri flussi di lavoro di assistenza all’interno della stessa piattaforma, ciascuno configurato in base ai propri processi e alla propria terminologia specifici. Un’unica piattaforma, un’unica licenza, un unico punto di riferimento per tutti i team della tua attività di vendita al dettaglio, dove ottenere l’aiuto di cui hanno bisogno e fornire il servizio su cui gli altri fanno affidamento.
Progettato per adattarsi alle dimensioni della vostra tenuta
Che gestiate 10 o 1.000 punti vendita, Halo è progettato per adattarsi alla vostra rete di punti vendita senza aggiungere costi o complessità. Configurazioni multisito, gestione delle risorse basata sulla posizione, accordi SLA regionali e controllo degli accessi basato sui ruoli sono tutti inclusi di serie, offrendovi la struttura necessaria per gestire una rete in crescita da un’unica piattaforma, senza la necessità di strumenti separati man mano che la vostra presenza sul territorio si espande.
Un'intelligenza artificiale che funziona fin dal primo giorno
Halo integra l'intelligenza artificiale in tutta la piattaforma come funzionalità standard, senza costi aggiuntivi. Il triage intelligente dei ticket indirizza immediatamente i problemi al team giusto, la classificazione automatica riduce la necessità di smistamento manuale e i suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale aiutano i vostri team a risolvere le richieste più comuni senza doverle inoltrare a livelli superiori. Per le aziende del settore retail che gestiscono elevati volumi di ticket su più sedi, l'intelligenza artificiale non si limita a far risparmiare tempo: cambia il modo stesso in cui viene erogato il servizio.
Nessun costo nascosto, nessuna brutta sorpresa
Il modello di prezzo "tutto compreso" di Halo significa che una sola licenza copre tutte le funzionalità, tutti i moduli e tutte le integrazioni di cui la tua attività di vendita al dettaglio ha bisogno. Non ci sono componenti aggiuntivi da acquistare man mano che il tuo team cresce, non sono necessari aggiornamenti di edizione per sbloccare l'intelligenza artificiale o i report, e non serve un budget per servizi professionali per configurare la piattaforma in base ai tuoi flussi di lavoro. Quello che investi è quello che ottieni, e quello che ottieni è tutto.
Garantire il funzionamento dei negozi grazie a una rapida risoluzione degli incidenti
Quando un sistema smette di funzionare, un terminale di pagamento si guasta o la rete di un punto vendita va in tilt, ogni minuto di inattività comporta una perdita di ricavi. Il modulo di gestione degli incidenti di Halo offre al vostro team tecnico un processo strutturato e conforme agli standard ITIL per la registrazione, la classificazione e la risoluzione rapida degli incidenti nei punti vendita. L’instradamento automatico garantisce che il team giusto si occupi immediatamente del problema giusto, gli obiettivi SLA assicurano il rispetto dei tempi di risoluzione e i dashboard in tempo reale offrono ai manager una visione completa di tutti gli incidenti aperti in ogni sede.
Gestisci tutte le risorse del negozio da un'unica piattaforma
Dai terminali EPOS e dagli scanner portatili ai server di back-office e alle apparecchiature di rete, le aziende del settore retail gestiscono migliaia di beni distribuiti in decine o centinaia di sedi. Il modulo di gestione dei beni di Halo offre al vostro team un registro unico e accurato di ogni bene presente nel vostro parco beni, con tracciamento della posizione, cronologia della manutenzione, stato della garanzia e integrazioni automatiche per l’individuazione incluse di serie. Niente fogli di calcolo, niente approssimazioni, nessun bene che sfugga al controllo.
Un sistema self-service efficace per il personale dei negozi
I collaboratori dei negozi non stanno seduti alle loro scrivanie in attesa di registrare una richiesta. Il portale self-service di Halo è completamente ottimizzato per i dispositivi mobili e personalizzabile, consentendo a qualsiasi membro del team di inviare facilmente una richiesta, segnalare un problema o trovare una risposta da qualsiasi dispositivo, ovunque si trovi. Un portale intuitivo e personalizzato con il vostro marchio riduce le chiamate al vostro team di assistenza, favorisce l’adozione del self-service in negozio e garantisce che ogni richiesta venga registrata nel posto giusto sin dall’inizio.
Manutenzione programmata e modifiche senza interruzioni
Gli ambienti di vendita al dettaglio sono sensibili ai cambiamenti. Un aggiornamento software fallito nelle ore di punta o una modifica non pianificata alla rete prima di un weekend festivo possono avere conseguenze significative. Il modulo Change Management di Halo offre al vostro team un processo strutturato per la pianificazione, l’approvazione e la programmazione dei cambiamenti, con flussi di lavoro CAB, valutazione dei rischi, pianificazione dei cambiamenti e tracciabilità completa inclusi di serie. I cambiamenti avvengono in modo controllato e trasparente, con tutte le parti interessate informate in ogni fase.
Visibilità su tutta la rete di punti vendita
Gestire la tecnologia in una rete di punti vendita distribuiti su più sedi significa avere una visione d’insieme di ciò che accade ovunque, in tempo reale. Gli strumenti di reporting e le dashboard di Halo offrono al tuo team una visibilità in tempo reale sui volumi delle richieste di assistenza, sul rispetto degli SLA, sullo stato delle risorse e sulla produttività del team, con la possibilità di filtrare i dati per negozio, regione o funzione. I report programmati forniscono le informazioni di cui il tuo team dirigenziale ha bisogno senza che nessuno debba richiederle espressamente.
Integrazione dei nuovi assunti su larga scala
I team delle risorse umane del settore retail devono affrontare sfide legate all’inserimento dei nuovi assunti che la maggior parte degli altri settori non incontra mai. I picchi stagionali, l’elevato turnover e centinaia di nuovi assunti contemporaneamente in diverse sedi richiedono un processo veloce, coerente e scalabile. I flussi di lavoro dei servizi HR di Halo automatizzano l’intero percorso di inserimento, dall’accettazione dell’offerta fino alla preparazione per il primo giorno di lavoro, attivando automaticamente le attività appropriate nei reparti IT, strutture, paghe e operazioni di negozio. Ogni nuovo assunto vive la stessa esperienza, indipendentemente dalla sede in cui entra a far parte dell’azienda.
Un unico punto di riferimento per tutte le richieste dei dipendenti
Il portale self-service di Halo offre a ogni dipendente del settore retail un unico spazio personalizzato con il marchio aziendale dove presentare richieste relative alle risorse umane, che si tratti di domande sulle ferie, sul libro paga, sulle divise o sui documenti normativi. Le richieste vengono automaticamente inoltrate al membro del team delle risorse umane competente in base al tipo di richiesta e alla sede del dipendente, con obiettivi SLA che garantiscono una risposta a ogni richiesta entro i tempi concordati. I colleghi dei negozi dedicano meno tempo a contattare le risorse umane, mentre i team delle risorse umane impiegano meno tempo a gestire le caselle di posta.
Gestire le procedure relative ai dipendenti in uscita senza correre rischi
In un contesto caratterizzato da un elevato turnover, una gestione inadeguata delle procedure relative alle dimissioni o al licenziamento comporta rischi concreti: accessi al sistema lasciati attivi, beni non restituiti, retribuzione finale non elaborata. I flussi di lavoro di Halo relativi alle dimissioni o al licenziamento attivano le azioni appropriate in tutti i team coinvolti nel momento stesso in cui viene confermata una dimissione o un licenziamento, garantendo che gli accessi vengano revocati, le attrezzature recuperate e tutti gli obblighi adempiuti in modo coerente, ogni volta, indipendentemente dal numero di dimissioni o licenziamenti in una determinata settimana.
Relazioni con i dipendenti e gestione dei casi
La gestione dei casi relativi alle risorse umane nel settore della vendita al dettaglio, dai reclami e dalle procedure disciplinari alle richieste di lavoro flessibile e alla gestione delle assenze, richiede un processo strutturato e riservato, dotato di una chiara tracciabilità. Halo offre un quadro dedicato alla gestione dei casi all’interno del modulo di gestione dei servizi HR, con visibilità limitata, flussi di lavoro dettagliati e documentazione completa, garantendo che ogni caso venga gestito in modo coerente e in linea con le vostre politiche.
Reportistica HR che ti offre un quadro completo della situazione
Gli strumenti di reporting di Halo offrono ai responsabili delle risorse umane nel settore retail la visibilità necessaria su organico, volumi di inserimento, attività relativa ai casi, andamenti delle assenze e tempi di risposta, il tutto in tempo reale e filtrabile per punto vendita, regione o funzione. I report programmati possono essere inviati automaticamente ai partner HR e ai dirigenti di alto livello, eliminando il lavoro manuale di estrazione dei dati e garantendo che le decisioni siano sempre prese sulla base di informazioni aggiornate e accurate.
Registrazione e risoluzione degli interventi di manutenzione in tutti i siti
Da una porta del camerino rotta a un impianto di climatizzazione difettoso in un negozio monomarca, i problemi relativi alle strutture nel settore della vendita al dettaglio devono essere registrati, assegnati e risolti rapidamente per garantire un ambiente sicuro e accogliente per clienti e colleghi. Halo offre al vostro team addetto alle strutture un processo strutturato per registrare ogni intervento, assegnarlo al fornitore o al team interno più adatto e monitorarlo fino al completamento, con obiettivi SLA e regole di escalation che garantiscono che nulla venga trascurato.
Pianificazione degli interventi di manutenzione programmata
La manutenzione reattiva è solo una parte del quadro complessivo. I flussi di lavoro di gestione delle strutture di Halo supportano la manutenzione preventiva pianificata in tutto il vostro patrimonio immobiliare, includendo la pianificazione di attività ricorrenti, la gestione degli appaltatori e il monitoraggio della conformità. Dai controlli annuali di sicurezza antincendio alla manutenzione mensile delle attrezzature, ogni attività pianificata viene monitorata in un unico posto, con avvisi quando le attività sono imminenti o in ritardo e tracciati di audit completi ai fini della conformità.
Gestione degli appaltatori e dei fornitori
I team responsabili delle strutture commerciali si affidano a un’ampia rete di appaltatori e fornitori per garantire il corretto funzionamento dei punti vendita. Halo semplifica l’assegnazione degli incarichi agli appaltatori approvati, il monitoraggio dello stato di avanzamento dei lavori, la gestione degli SLA e la registrazione delle firme di completamento, il tutto all’interno della stessa piattaforma utilizzata per le richieste di servizio interne. I dati relativi alle prestazioni degli appaltatori vengono acquisiti automaticamente, fornendo le prove necessarie per gestire i rapporti con i fornitori sulla base di fatti concreti anziché di impressioni soggettive.
Testimonianza di un cliente
Progettato per crescere: i 13 anni di evoluzione dei servizi di AO con Halo
In occasione del suo 25° anniversario, AO ha sentito l’esigenza di sostituire il proprio sistema ITSM ormai obsoleto con una soluzione scalabile e autogestita. Da quando è passata a Halo, oltre 30 team all’interno di AO utilizzano ora un’unica piattaforma.
Leggi la testimonianza del cliente
30+
team che utilizzano un'unica piattaforma unificata
Gestione degli incidenti
Una procedura strutturata di risoluzione degli incidenti, in linea con gli standard ITIL, che indirizza immediatamente ogni problema al team competente e tiene informati tutti i soggetti coinvolti durante l'intero processo.
Gestione delle risorse e CMDB
Un unico registro accurato di tutte le risorse della vostra organizzazione, con tracciabilità completa del ciclo di vita, mappatura delle relazioni e individuazione automatica.
Portale self-service
Un portale personalizzato e intuitivo che permette a chiunque di ottenere facilmente l'aiuto di cui ha bisogno, da qualsiasi dispositivo e in qualsiasi momento.
Automazione dei flussi di lavoro
Automatizza i processi complessi e articolati in più fasi in tutti i reparti, in modo che i tuoi team dedichino meno tempo alla gestione delle richieste e più tempo al raggiungimento dei risultati.
Gestione SLA
Definisci, monitora e garantisci il rispetto degli accordi sul livello di servizio (SLA) per ogni team e ogni tipo di richiesta, con un sistema di escalation automatico quando gli obiettivi sono a rischio.
Reportistica e dashboard
Informazioni in tempo reale su ogni funzione di servizio, dalle prestazioni dei singoli team alle tendenze a livello aziendale, con dashboard basate sul drag-and-drop e report programmati.
Gestione del cambiamento
Un processo di cambiamento strutturato e verificabile che tutela la vostra organizzazione durante gli aggiornamenti di sistema, le modifiche all'infrastruttura e le attività di manutenzione programmata.
Gestione delle conoscenze
Raccogli, organizza e condividi le conoscenze tra tutti i team, in modo che le domande più frequenti trovino risposta più rapidamente e le competenze rimangano all'interno dell'organizzazione.
Triage e smistamento
Autoresoluzione
Reportistica e tendenze
Agente virtuale
Selezione e smistamento intelligenti dei ticket
In un contesto di vendita al dettaglio ad alto volume, lo smistamento manuale dei ticket causa ritardi e incongruenze. L'intelligenza artificiale di Halo classifica automaticamente ogni ticket in arrivo, ne identifica la priorità e lo indirizza al team giusto senza alcun intervento manuale. Gli incidenti in negozio vengono immediatamente segnalati al responsabile competente, le richieste relative alle risorse umane vengono inoltrate al partner aziendale giusto e gli incarichi relativi alle strutture vengono indirizzati direttamente all'appaltatore o al team interno competente. La risoluzione del problema ha inizio nel momento stesso in cui viene aperto il ticket.
Conoscenza assistita dall'intelligenza artificiale e risoluzione autonoma dei problemi
L'intelligenza artificiale di Halo propone articoli informativi pertinenti sia agli utenti finali che ai team di assistenza nel momento in cui se ne presenta la necessità. Quando un collaboratore del negozio invia una richiesta tramite il portale self-service, l'intelligenza artificiale suggerisce delle soluzioni prima ancora che il ticket venga inviato, riducendo così il numero di ticket superflui. Quando un membro del team prende in carico un ticket, l'intelligenza artificiale consiglia la soluzione più pertinente sulla base di casi simili verificatisi in passato, aiutando i vostri team a risolvere i problemi in modo più rapido e coerente.
Reportistica predittiva e analisi delle tendenze
Gli strumenti di reporting basati sull’intelligenza artificiale di Halo non si limitano a mostrare ciò che è già accaduto. Analizzando i modelli ricorrenti nei dati relativi ai ticket, ai registri delle risorse e alle prestazioni del servizio, l’intelligenza artificiale individua le tendenze emergenti prima che si trasformino in problemi. Nel settore della vendita al dettaglio, ciò significa identificare i punti vendita in cui si verificano incidenti ricorrenti prima che la situazione degeneri, individuare i modelli di guasto delle risorse prima che le attrezzature mettano in difficoltà il team e prevedere la domanda di servizi in vista dei periodi di picco commerciale, in modo che le risorse siano disponibili proprio quando servono di più.
Agenti virtuali
L'agente virtuale di Halo offre a tutti i membri della vostra organizzazione un primo punto di contatto rapido e intelligente, disponibile 24 ore su 24 senza richiedere alcun intervento umano. Gli utenti finali possono inviare richieste, segnalare problemi, verificare lo stato dei ticket esistenti e trovare risposte alle domande più frequenti attraverso un'interfaccia conversazionale che risulta naturale e immediata.
Domanda 1 delle FAQ
Domande frequenti - Risposta 1
Collaborare in tutto il
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