Le organizzazioni benefiche e senza scopo di lucro operano in uno dei contesti con le maggiori limitazioni in termini di risorse rispetto a qualsiasi altro settore. Ogni somma spesa per l’amministrazione è denaro che non viene destinato alle persone e alle cause per cui l’organizzazione è stata creata. Halo offre alle organizzazioni benefiche un’unica e moderna piattaforma di gestione dei servizi che riunisce IT, risorse umane, strutture e finanze, automatizza i processi che richiedono tempo e risorse e garantisce la trasparenza e la governance che finanziatori, amministratori fiduciari e autorità di regolamentazione si aspettano, il tutto a un livello di costo e complessità adeguato alle esigenze dell’organizzazione.
Sfruttare al meglio ogni risorsa
Nel settore benefico, l’efficienza operativa è un imperativo morale. Ogni ora risparmiata grazie a una migliore gestione dei servizi è un’ora che può essere dedicata all’assistenza diretta agli utenti. L’automazione Halo, il triage basato sull’intelligenza artificiale e gli strumenti self-service riducono il carico amministrativo su ogni team, aiutando le organizzazioni benefiche a ottenere risultati migliori con le risorse a loro disposizione.
Trasparenza per tutti
Le organizzazioni benefiche sono tenute a rendere conto ai propri finanziatori, ai membri del consiglio di amministrazione e al pubblico. Halo fornisce una tracciabilità completa di ogni richiesta di servizio, approvazione e azione, con report in tempo reale che offrono ai consigli di amministrazione, ai finanziatori e ai dirigenti di alto livello la visibilità necessaria per dimostrare una buona governance e una gestione responsabile dei fondi destinati alle attività benefiche.
Un'unica piattaforma per ogni team
Dall’IT alle risorse umane, passando per la finanza, la raccolta fondi e la gestione dei volontari, ogni team di un’organizzazione benefica ha esigenze specifiche in materia di gestione dei servizi. Halo le riunisce tutte in un’unica piattaforma, ciascuna con il proprio catalogo dei servizi, i propri flussi di lavoro e i propri SLA, eliminando i costi e la complessità legati all’utilizzo di più strumenti scollegati tra loro con un budget limitato.
Un'intelligenza artificiale che amplia le tue capacità
Per le organizzazioni benefiche che operano con team ridotti e devono far fronte a una domanda significativa, l’intelligenza artificiale non serve a sostituire le persone, ma ad aiutare il vostro team a fare di più. Il triage basato sull’intelligenza artificiale, i suggerimenti informativi e gli strumenti di automazione riducono il lavoro manuale, accelerano la risoluzione dei problemi e consentono al vostro personale di concentrarsi sulle attività che solo loro possono svolgere.
Prezzi convenienti e tutto compreso
Una sola licenza copre tutte le funzionalità, i moduli e le integrazioni, senza costi nascosti né aumenti delle tariffe man mano che la vostra organizzazione cresce. Non sono previsti moduli aggiuntivi, né servizi professionali per l’aggiornamento della piattaforma, né amministratori specializzati. Per le organizzazioni in cui ogni centesimo conta, Halo offre un valore eccezionale.
Supporto tecnologico affidabile per i team in prima linea
Quando la tecnologia di un'organizzazione benefica subisce un malfunzionamento, ciò può influire direttamente sull'erogazione di servizi fondamentali a favore dei beneficiari più vulnerabili. Halo offre ai team tecnologici un processo strutturato e rapido per la registrazione, la definizione delle priorità e la risoluzione dei problemi tecnologici, con instradamento automatico, obiettivi SLA e chiari percorsi di escalation che garantiscono che i problemi più critici vengano sempre affrontati per primi.
Gestione patrimoniale con un budget limitato
Le organizzazioni di beneficenza gestiscono spesso risorse tecnologiche più datate, più eterogenee e distribuite in più sedi. Halo offre al vostro team un unico registro accurato di ogni dispositivo e attrezzatura, con funzionalità di tracciamento del ciclo di vita, monitoraggio della garanzia, cronologia della manutenzione e registrazione dello smaltimento incluse di serie.
Un servizio self-service che alleggerisce il carico di lavoro dei piccoli team
Molte organizzazioni benefiche operano con team ridotti che supportano un gran numero di dipendenti e volontari distribuiti in diverse sedi. Il portale self-service Halo offre a ogni collaboratore e volontario un modo semplice e personalizzato con il proprio marchio per inviare richieste, segnalare problemi e trovare risposte da qualsiasi dispositivo, riducendo così il volume di richieste che giungono al team di assistenza.
Gestione dell'accesso alle tecnologie da parte dei volontari
Gestire l'accesso alle tecnologie per una forza lavoro composta da volontari, il cui numero è soggetto a fluttuazioni e in cui le singole persone possono essere coinvolte per brevi periodi, comporta sfide particolari. L'automazione dei flussi di lavoro relativi all'inserimento e all'uscita dei volontari offerta da Halo semplifica la concessione e la revoca dei diritti di accesso al momento giusto, in modo coerente e sicuro.
Sicurezza e conformità per i dati sensibili
Molte organizzazioni di beneficenza trattano dati altamente sensibili relativi a beneficiari, clienti o utenti dei servizi che si trovano in condizioni di vulnerabilità. Le credenziali di sicurezza di Halo, tra cui le certificazioni SOC 2 Tipo II, ISO 27001 e Cyber Essentials Plus, garantiscono alle organizzazioni di beneficenza e ai loro amministratori la certezza che i dati siano protetti secondo i più elevati standard.
Inserimento su larga scala di personale e volontari
Le organizzazioni di beneficenza accolgono una vasta gamma di persone, dai dipendenti a tempo indeterminato e dal personale a tempo determinato ai volontari a lungo e a breve termine. Halo automatizza l’intero percorso di inserimento per ogni tipo di nuovo arrivato, attivando le attività appropriate nei reparti IT, Risorse Umane, Servizi generali e nella gestione di linea dal momento in cui viene confermata l’assunzione di una nuova persona.
Self-service delle risorse umane per una forza lavoro distribuita
I team delle organizzazioni di beneficenza sono spesso distribuiti su più sedi, centri comunitari e modalità di lavoro da casa. Il portale self-service Halo offre a ogni membro del personale e a ogni volontario a lungo termine un unico punto di accesso per inviare richieste relative alle risorse umane, consultare i regolamenti, verificare le buste paga e richiedere permessi, da qualsiasi dispositivo e da qualsiasi luogo.
Gestione di casi delicati in ambito risorse umane
Dalle questioni relative alla tutela dei minori e ai procedimenti disciplinari alle valutazioni delle competenze e alla gestione delle assenze, la gestione dei casi HR nel settore del no profit richiede un processo strutturato e riservato, dotato di una tracciabilità completa. Halo offre un quadro di riferimento dedicato alla gestione dei casi HR, caratterizzato da visibilità limitata e flussi di lavoro dettagliati.
Gestione delle uscite e degli accessi
In un settore in cui la tutela e la sicurezza dei dati sono fondamentali, è essenziale gestire in modo coerente e completo le dimissioni dei dipendenti. I flussi di lavoro di Halo relativi alle dimissioni attivano automaticamente le azioni appropriate nei reparti IT, Risorse Umane e Servizi di gestione delle strutture nel momento stesso in cui viene confermata una dimissione, garantendo che l’accesso venga revocato, che le risorse vengano restituite e che ogni obbligo venga adempiuto.
Rendicontazione relativa al personale e ai volontari
Halo offre ai responsabili delle risorse umane delle organizzazioni benefiche una visibilità in tempo reale sul numero di dipendenti, sul numero di volontari, sulle attività di reclutamento, sul volume dei casi e sui tempi di risposta dei servizi. I report possono essere segmentati per team, programma o fonte di finanziamento, e i report programmati possono essere inviati automaticamente ai dirigenti senior e ai membri del consiglio di amministrazione.
Manutenzione delle strutture con budget limitati
Le organizzazioni di beneficenza operano spesso in strutture più datate, eterogenee e con spazi limitati, e i budget destinati alla gestione delle strutture sono inevitabilmente ridotti. Halo offre ai team addetti alla gestione delle strutture un processo strutturato per individuare, classificare in ordine di priorità e risolvere i problemi di manutenzione, grazie alla gestione degli appaltatori e al monitoraggio degli SLA, garantendo un ottimo rapporto qualità-prezzo in ogni fase.
Manutenzione programmata e conformità normativa
Dai controlli antincendio e dalla manutenzione delle caldaie alle verifiche sull’accessibilità e ai test sulle attrezzature, la manutenzione programmata nel settore del no profit comporta gli stessi obblighi legali di qualsiasi altro datore di lavoro. Halo supporta i programmi di manutenzione preventiva programmata con pianificazioni delle attività ricorrenti, monitoraggio della conformità e promemoria automatici.
Gestione della salute e della sicurezza
Le organizzazioni di beneficenza, in particolare quelle che operano a favore di beneficiari vulnerabili, sono soggette a importanti obblighi in materia di salute e sicurezza. Halo offre un quadro strutturato per la registrazione, il monitoraggio e la documentazione di ogni attività relativa alla conformità e alla sicurezza in tutte le sedi, con tracciati di audit che forniscono agli amministratori, alle autorità di regolamentazione e agli assicuratori le garanzie di cui hanno bisogno.
Gestione dei volontari e degli spazi per gli eventi
Molte organizzazioni benefiche organizzano eventi, attività comunitarie e programmi gestiti da volontari che richiedono un attento coordinamento degli spazi fisici e delle risorse. Le funzionalità di Halo per la prenotazione delle risorse e la gestione delle richieste offrono ai team un modo semplice per coordinare l’utilizzo degli spazi e gestire la logistica degli eventi, oltre alle operazioni quotidiane relative alle strutture.
Gestione dei fornitori e degli appaltatori
Le organizzazioni benefiche che si avvalgono di appaltatori e fornitori per lavori alle strutture devono gestire attentamente i costi e dimostrare ai finanziatori e agli amministratori un buon rapporto qualità-prezzo. Halo semplifica l’assegnazione degli incarichi ai fornitori approvati, il monitoraggio dei progressi rispetto agli SLA concordati, la registrazione del collaudo finale e il controllo delle prestazioni degli appaltatori nel tempo.
Testimonianza di un cliente
A sostegno delle missioni fondamentali di Sightsavers in tutto il mondo
Nel 2021 Sightsavers ha sostituito Ivanti con Halo per sostenere la propria missione globale e le operazioni critiche. Oggi, oltre 34 team utilizzano un’unica piattaforma per gestire flussi di lavoro complessi.
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paesi oggetto di valutazioni dei rischi
Gestione degli incidenti
Una procedura strutturata di risoluzione degli incidenti, in linea con gli standard ITIL, che indirizza immediatamente ogni problema al team competente e tiene informati tutti i soggetti coinvolti durante l'intero processo.
Gestione delle risorse e CMDB
Un unico registro accurato di tutte le risorse della vostra organizzazione, con tracciabilità completa del ciclo di vita, mappatura delle relazioni e individuazione automatica.
Portale self-service
Un portale personalizzato e intuitivo che permette a chiunque di ottenere facilmente l'aiuto di cui ha bisogno, da qualsiasi dispositivo e in qualsiasi momento.
Automazione dei flussi di lavoro
Automatizza i processi complessi e articolati in più fasi in tutti i reparti, in modo che i tuoi team dedichino meno tempo alla gestione delle richieste e più tempo al raggiungimento dei risultati.
Gestione SLA
Definisci, monitora e garantisci il rispetto degli accordi sul livello di servizio (SLA) per ogni team e ogni tipo di richiesta, con un sistema di escalation automatico quando gli obiettivi sono a rischio.
Reportistica e dashboard
Informazioni in tempo reale su ogni funzione di servizio, dalle prestazioni dei singoli team alle tendenze a livello aziendale, con dashboard basate sul drag-and-drop e report programmati.
Gestione del cambiamento
Un processo di cambiamento strutturato e verificabile che tutela la vostra organizzazione durante gli aggiornamenti di sistema, le modifiche all'infrastruttura e le attività di manutenzione programmata.
Gestione delle conoscenze
Raccogli, organizza e condividi le conoscenze tra tutti i team, in modo che le domande più frequenti trovino risposta più rapidamente e le competenze rimangano all'interno dell'organizzazione.
Triage e smistamento
Autoresoluzione
Creazione di risorse
Selezione e smistamento intelligenti dei ticket
L'intelligenza artificiale di Halo classifica automaticamente ogni richiesta in arrivo, ne identifica la priorità e la indirizza al team giusto senza alcun intervento manuale. Per le organizzazioni benefiche e senza scopo di lucro che gestiscono volumi elevati di richieste, il triage basato sull'intelligenza artificiale fa sì che la risoluzione del problema inizi nel momento stesso in cui viene aperto un ticket.
Conoscenza assistita dall'intelligenza artificiale e risoluzione autonoma dei problemi
L'intelligenza artificiale di Halo propone articoli informativi pertinenti nel momento del bisogno, suggerendo soluzioni prima ancora che venga inviato un ticket e raccomandando soluzioni basate su casi simili verificatisi in passato. Il risultato è una risoluzione più rapida dei problemi, un minor numero di ticket superflui e una qualità del servizio costantemente più elevata.
Un'intelligenza artificiale che genera ulteriori risorse
Nel settore benefico, il tempo di ogni membro del team è prezioso. Le funzionalità di Halo AI sono progettate per ridurre il carico amministrativo sui team ridotti, occupandosi delle attività di routine in modo che il personale possa concentrarsi su ciò che conta davvero. Il triage intelligente indirizza ogni richiesta senza necessità di smistamento manuale. I suggerimenti basati sull’intelligenza artificiale aiutano i colleghi a risolvere autonomamente i problemi prima di aprire un ticket. I flussi di lavoro automatizzati gestiscono i processi ripetitivi dall’inizio alla fine. Per le organizzazioni benefiche che svolgono un lavoro importante con risorse limitate, l’intelligenza artificiale è un fattore chiave per il successo della loro missione.
Domanda 1 delle FAQ
Domande frequenti - Risposta 1
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