Le organizzazioni del settore pubblico devono far fronte a una combinazione unica di esigenze. Elevati volumi di servizio, complessi requisiti di conformità, budget limitati, molteplici dipartimenti e la costante aspettativa di trasparenza e responsabilità rendono la gestione dei servizi più impegnativa che in quasi qualsiasi altro settore. Halo offre agli enti del settore pubblico un’unica piattaforma flessibile che riunisce tutte le funzioni di servizio, dall’IT alle risorse umane, passando per la gestione delle strutture e la finanza, garantendo una gestione dei servizi coerente, verificabile ed efficiente in tutta l’organizzazione, senza la complessità né i costi delle piattaforme aziendali tradizionali.
Progettato per garantire la conformità nel settore pubblico
Halo gode della fiducia delle organizzazioni del settore pubblico, tra cui amministrazioni locali, governo centrale, sanità e servizi di emergenza. Le certificazioni SOC 2 Tipo II, ISO 27001 e Cyber Essentials Plus, la piena conformità al GDPR e la residenza locale dei dati garantiscono che Halo soddisfi i requisiti di sicurezza e governance anche degli ambienti del settore pubblico più regolamentati, con tracciati di audit e reportistica che consentono di dimostrare la conformità in qualsiasi momento.
Trasparenza e responsabilità integrate
Le organizzazioni del settore pubblico sono tenute a rendere conto ai propri cittadini, alle autorità di regolamentazione e agli organi di governo. Halo fornisce una tracciabilità completa di ogni richiesta di servizio, approvazione e azione, con report in tempo reale che garantiscono ai vertici aziendali e ai comitati la visibilità di cui hanno bisogno. Ogni decisione viene documentata, ogni processo viene monitorato e ogni risultato è misurabile.
Un'intelligenza artificiale che ti aiuta a fare di più
Halo integra l'intelligenza artificiale in tutta la piattaforma come funzionalità standard, senza costi aggiuntivi. Il triage intelligente indirizza immediatamente le richieste al team giusto, i suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale aiutano i colleghi a risolvere autonomamente i problemi prima di aprire un ticket e i report predittivi aiutano i responsabili del servizio a identificare le tendenze della domanda prima che si trasformino in problemi. Per le organizzazioni del settore pubblico che gestiscono volumi di servizio in crescita con risorse costanti o in calo, l'intelligenza artificiale è la soluzione per mantenere la qualità del servizio.
Un'unica piattaforma per ogni reparto
Halo offre una formula "tutto compreso" a un costo molto inferiore, pur garantendo la stessa qualità. Gli enti del settore pubblico svolgono molte funzioni diverse sotto lo stesso tetto e ciascuno ha le proprie esigenze in materia di gestione dei servizi. Halo riunisce IT, Risorse Umane, Gestione delle strutture, Finanza e qualsiasi altra funzione di servizio in un’unica piattaforma, consentendo a ciascun team di gestire in modo indipendente i propri flussi di lavoro, il proprio catalogo dei servizi e i propri SLA. I cittadini e i colleghi ricevono un servizio coerente e di alta qualità, indipendentemente dal team con cui interagiscono. coprendo tutti i servizi necessari affinché la vostra azienda abbia successo.
Risoluzione affidabile degli incidenti per i servizi critici
I malfunzionamenti tecnologici nel settore pubblico hanno conseguenze concrete per i cittadini e i colleghi che fanno affidamento su tali servizi. Il modulo di gestione degli incidenti di Halo, allineato agli standard ITIL, offre ai team tecnologici un processo strutturato per la registrazione, la definizione delle priorità e la risoluzione rapida degli incidenti, con instradamento automatico, obiettivi SLA, dashboard in tempo reale e flussi di lavoro dedicati agli incidenti gravi che tengono informati tutti gli stakeholder quando i servizi critici sono compromessi.
Visibilità completa delle risorse in tutta l'organizzazione
La gestione delle risorse tecnologiche all’interno di un’organizzazione del settore pubblico richiede un registro unico, accurato e sempre aggiornato. Il modulo Asset Management e CMDB di Halo tiene traccia di ogni risorsa lungo l’intero ciclo di vita, con integrazioni automatizzate per l’individuazione, il monitoraggio della posizione, la cronologia della manutenzione e la mappatura delle relazioni incluse di serie.
Una gestione del cambiamento che tutela i servizi critici
Le modifiche agli ambienti tecnologici del settore pubblico richiedono un'attenta pianificazione, processi di approvazione chiari e una documentazione completa. Il modulo Change Management di Halo offre un processo di gestione delle modifiche completamente strutturato e compatibile con il modello CAB, che include la valutazione dei rischi, la pianificazione delle modifiche, l'analisi dell'impatto e tracciati di audit completi, garantendo che ogni modifica sia adeguatamente gestita e che tutte le parti interessate ne siano informate.
Servizio self-service per il personale di tutte le sedi
Che i colleghi lavorino presso un ufficio comunale, un centro sanitario, un centro per l’impiego o in una sede remota, il portale self-service di Halo, ottimizzato per i dispositivi mobili, consente a tutti di inviare richieste, segnalare problemi e trovare risposte con facilità da qualsiasi dispositivo. Un portale intuitivo e personalizzato con il marchio aziendale favorisce l’adozione del servizio e alleggerisce il carico di lavoro dei team del service desk.
Reportistica di conformità e tracciabilità dei controlli
Halo gestisce automaticamente registri di audit completi e a prova di manomissione relativi a ogni incidente, modifica, risorsa e richiesta di assistenza, con strumenti di reportistica che consentono di estrarre le prove su richiesta. Che si tratti di prepararsi per un audit formale, una richiesta di accesso alle informazioni o una revisione interna, la documentazione è sempre accurata e sempre accessibile.
Percorso di inserimento strutturato per ogni nuovo assunto
Il processo di inserimento nel settore pubblico coinvolge diversi team e richiede il rispetto di numerosi requisiti normativi, dai controlli sui precedenti personali e dalla formazione obbligatoria all’accesso ai sistemi informatici, ai nulla osta di sicurezza e alla configurazione del libro paga. Halo automatizza l’intero percorso di inserimento, attivando le attività appropriate in tutti i team coinvolti dal momento in cui viene confermata l’assunzione di un nuovo dipendente, garantendo che ogni obbligo venga adempiuto in modo coerente e che ogni nuovo collega sia pronto a lavorare fin dal primo giorno.
Un unico punto di riferimento per ogni richiesta relativa alle risorse umane
Il portale self-service di Halo offre a ogni collaboratore un unico spazio personalizzato con il marchio aziendale dove presentare richieste relative alle risorse umane, dalle domande di lavoro flessibile e di ferie alle domande sulle politiche aziendali e alle questioni relative alle buste paga. Le richieste vengono inoltrate automaticamente al membro del team delle risorse umane competente in base al tipo di richiesta e al reparto, con obiettivi SLA che garantiscono che ogni richiesta venga gestita entro i tempi concordati.
Gestione attenta dei casi nel pieno rispetto della riservatezza
La gestione dei reclami, delle procedure disciplinari, dei casi relativi alle competenze e delle assenze nel settore pubblico richiede un processo strutturato e riservato, dotato di una tracciabilità completa. Halo offre un quadro dedicato alla gestione dei casi delle risorse umane con visibilità limitata, flussi di lavoro dettagliati e documentazione completa, garantendo che ogni caso venga gestito in modo coerente, in linea con le politiche aziendali e con la sensibilità richiesta dalla situazione.
Gestione delle uscite e degli accessi
In un contesto del settore pubblico in cui la sicurezza dei dati e il controllo degli accessi sono fondamentali, una gestione inadeguata delle procedure relative alle dimissioni comporta rischi significativi. I flussi di lavoro di Halo relativi alle dimissioni attivano automaticamente le azioni appropriate nei reparti IT, Risorse Umane, Servizi di gestione delle strutture e Paghe nel momento stesso in cui viene confermata la dimissione, garantendo che l’accesso al sistema venga revocato, che i beni vengano restituiti e che tutti gli obblighi vengano adempiuti.
Reportistica sulle risorse umane e analisi della forza lavoro
Halo offre ai responsabili delle risorse umane delle organizzazioni del settore pubblico una visibilità in tempo reale su organico, attività di reclutamento, volumi di inserimento, attività relativa ai casi, andamenti delle assenze e tempi di risposta dei servizi, il tutto filtrabile per dipartimento, sede o funzione. I report programmati forniscono le informazioni di cui i dirigenti senior hanno bisogno per la pianificazione della forza lavoro, la rendicontazione al consiglio di amministrazione e gli adempimenti normativi.
Manutenzione reattiva in più sedi
Le organizzazioni del settore pubblico gestiscono solitamente un patrimonio immobiliare complesso e distribuito su più sedi, che spazia dagli uffici e dai centri di assistenza alle strutture destinate al pubblico e agli spazi specializzati. Halo offre ai team addetti alla gestione delle strutture un processo strutturato per la registrazione, l’assegnazione e la risoluzione degli interventi di manutenzione in ogni sede, con obiettivi SLA, gestione degli appaltatori e regole di escalation che garantiscono la risoluzione di ogni problema entro i tempi concordati.
Gestione dello spazio e delle risorse
La gestione delle sale riunioni, degli spazi condivisi e delle risorse fisiche all’interno del patrimonio immobiliare del settore pubblico richiede visibilità e coordinamento. Halo supporta la prenotazione delle risorse e la gestione degli spazi all’interno della stessa piattaforma che ospita i flussi di lavoro relativi alla manutenzione e alla conformità, offrendo ai team addetti alle strutture una visione d’insieme del patrimonio immobiliare e consentendo ai colleghi di prenotare facilmente ciò di cui hanno bisogno.
Gestione degli appaltatori e dei fornitori
I team addetti alla gestione delle strutture del settore pubblico si avvalgono di un’ampia rete di appaltatori e fornitori, che spesso operano nell’ambito di accordi quadro con specifici requisiti prestazionali. Halo semplifica l’assegnazione degli incarichi agli appaltatori approvati, il monitoraggio dello stato di avanzamento, la gestione degli SLA e la registrazione del collaudo finale, con i dati relativi alle prestazioni degli appaltatori acquisiti automaticamente a supporto delle revisioni contrattuali e delle decisioni in materia di appalti.
Testimonianza di un cliente
UKEF supporta il personale e gli esportatori attraverso un'unica piattaforma
UK Export Finance ha sostituito il proprio modello IT in outsourcing con HaloITSM per ottenere maggiore controllo, visibilità e coerenza. I tassi di risposta al CSAT sono aumentati di sei volte e il livello di soddisfazione rimane superiore al 99%.
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Commenti
il tasso di risposta è aumentato dal 5% al 30%
Gestione degli incidenti
Una procedura strutturata di risoluzione degli incidenti, in linea con gli standard ITIL, che indirizza immediatamente ogni problema al team competente e tiene informati tutti i soggetti coinvolti durante l'intero processo.
Gestione delle risorse e CMDB
Un unico registro accurato di tutte le risorse della vostra organizzazione, con tracciabilità completa del ciclo di vita, mappatura delle relazioni e individuazione automatica.
Portale self-service
Un portale personalizzato e intuitivo che permette a chiunque di ottenere facilmente l'aiuto di cui ha bisogno, da qualsiasi dispositivo e in qualsiasi momento.
Automazione dei flussi di lavoro
Automatizza i processi complessi e articolati in più fasi in tutti i reparti, in modo che i tuoi team dedichino meno tempo alla gestione delle richieste e più tempo al raggiungimento dei risultati.
Gestione SLA
Definisci, monitora e garantisci il rispetto degli accordi sul livello di servizio (SLA) per ogni team e ogni tipo di richiesta, con un sistema di escalation automatico quando gli obiettivi sono a rischio.
Reportistica e dashboard
Informazioni in tempo reale su ogni funzione di servizio, dalle prestazioni dei singoli team alle tendenze a livello aziendale, con dashboard basate sul drag-and-drop e report programmati.
Gestione del cambiamento
Un processo di cambiamento strutturato e verificabile che tutela la vostra organizzazione durante gli aggiornamenti di sistema, le modifiche all'infrastruttura e le attività di manutenzione programmata.
Gestione delle conoscenze
Raccogli, organizza e condividi le conoscenze tra tutti i team, in modo che le domande più frequenti trovino risposta più rapidamente e le competenze rimangano all'interno dell'organizzazione.
Triage e smistamento
Autoresoluzione
Previsioni
Selezione e smistamento intelligenti dei ticket
L'intelligenza artificiale di Halo classifica automaticamente ogni richiesta in arrivo, ne identifica la priorità e la indirizza al team giusto senza alcun intervento manuale. Per le organizzazioni del settore pubblico che gestiscono volumi elevati di richieste, il triage basato sull'intelligenza artificiale fa sì che la risoluzione inizi nel momento stesso in cui viene aperto un ticket.
Conoscenza assistita dall'intelligenza artificiale e risoluzione autonoma dei problemi
L'intelligenza artificiale di Halo propone articoli informativi pertinenti nel momento del bisogno, suggerendo soluzioni prima ancora che venga inviato un ticket e raccomandando soluzioni basate su casi simili verificatisi in passato. Il risultato è una risoluzione più rapida dei problemi, un minor numero di ticket superflui e una qualità del servizio costantemente più elevata.
Previsione predittiva della domanda
I team di assistenza del settore pubblico devono far fronte a una domanda in crescita con risorse limitate. Il sistema di reportistica predittiva basato sull’intelligenza artificiale di Halo analizza i dati storici dei ticket, i modelli stagionali e le tendenze del servizio per prevedere la domanda futura, aiutando i responsabili dell’assistenza a pianificare in anticipo l’allocazione delle risorse anziché limitarsi a reagire ai picchi di domanda. Per le organizzazioni del settore pubblico che gestiscono ogni tipo di attività, dalle richieste stagionali relative alle prestazioni sociali ai cicli di ispezione annuali, l’intelligenza artificiale predittiva trasforma la gestione reattiva del servizio in una pianificazione proattiva.
Domanda 1 delle FAQ
Domande frequenti - Risposta 1
Gestione dei servizi
progettato per il settore pubblico
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