Da ServiceNow a HaloITSM: come inlumi ha ottenuto maggiore efficienza, flessibilità e risparmi sui costi

In che modo Halo monitora le prestazioni relative agli SLA dei fornitori? Halo monitora ogni impegno SLA assunto da ciascun fornitore, misurando in tempo reale le prestazioni effettive rispetto agli obiettivi contrattuali. I tempi di risposta, i tempi di risoluzione, la disponibilità e qualsiasi altro parametro concordato vengono monitorati per ogni fornitore, con dashboard delle prestazioni che mostrano i tassi di conformità nel tempo. La cronologia delle violazioni degli SLA viene registrata automaticamente e l’intelligenza artificiale identifica le tendenze di deterioramento delle prestazioni prima che si verifichino le violazioni. --- Halo può aiutare a impedire che i contratti con i fornitori vengano rinnovati automaticamente senza essere sottoposti a revisione? Sì. Gli avvisi automatici di rinnovo contrattuale di Halo informano i responsabili degli acquisti e dei servizi competenti prima che un contratto scada o entri nella finestra di rinnovo, con tempi di preavviso configurabili che offrono ai team il tempo necessario per esaminare le prestazioni, valutare alternative e prendere decisioni informate in merito al rinnovo, alla rinegoziazione o alla risoluzione del contratto. Nessun contratto viene rinnovato per impostazione predefinita senza che venga registrata nella piattaforma una decisione consapevole. --- In che modo la gestione dei fornitori si collega alla gestione degli incidenti in Halo? Quando si verifica un incidente relativo a un fornitore, Halo collega automaticamente l’incidente alla scheda del fornitore in questione, avviando il conteggio dello SLA rispetto agli obblighi contrattuali del fornitore dal momento in cui viene aperto il ticket. Se i tempi di risposta del fornitore non vengono rispettati, si attivano i flussi di lavoro di escalation. I dati sulle prestazioni SLA relativi a ogni incidente collegato a un fornitore vengono inseriti nella cronologia delle prestazioni del fornitore. --- I fornitori possono accedere ai propri ticket e ai dati sulle prestazioni in Halo? Sì. Halo supporta l’accesso al portale esterno per i referenti approvati dei fornitori, offrendo a soggetti terzi una visione controllata dei propri ticket, delle metriche di prestazione SLA e delle informazioni contrattuali. I fornitori possono aggiornare lo stato di avanzamento dei ticket e inviare prove di completamento tramite il portale senza necessitare di un accesso completo alla piattaforma. Tutte le interazioni sul portale dei fornitori vengono tracciate e sottoposte a verifica. --- La gestione dei fornitori è inclusa nella licenza standard di Halo? Sì. La gestione dei fornitori è inclusa in ogni licenza Halo senza costi aggiuntivi. La gestione completa dei dati dei fornitori, il monitoraggio del ciclo di vita dei contratti, la reportistica sulle prestazioni SLA e la documentazione sui rischi di terze parti sono tutte disponibili fin dal primo giorno senza necessità di ulteriori licenze o acquisti di moduli. --- In che modo la gestione dei fornitori di Halo supporta i team di approvvigionamento? Halo offre ai team di approvvigionamento una visibilità completa su ogni rapporto con i fornitori, lo stato dei contratti, la pipeline dei rinnovi e la cronologia delle prestazioni, il tutto in un unico posto. Gli avvisi automatici di rinnovo impediscono che i contratti scadano inosservati. I report sulle prestazioni forniscono prove oggettive per le discussioni relative alla revisione dei contratti. L’analisi della spesa mostra il valore totale dei contratti per fornitore, categoria o periodo di tempo. Le valutazioni dei rischi di terze parti documentano gli obblighi di conformità.