Oltre l'IT, in tutti i reparti
Halo è pensato per l'intera organizzazione, non solo per il service desk. I reparti IT, Risorse Umane, Strutture, Finanza, Legale e qualsiasi altro reparto possono gestire le proprie operazioni di servizio all'interno della stessa piattaforma, ciascuno con il proprio catalogo dei servizi, i propri tipi di ticket, i propri flussi di lavoro e i propri SLA. Ogni team offre un servizio eccellente. Ogni team opera da un'unica piattaforma unificata. Una sola licenza, un unico posto, una gestione completa dei servizi per l'intera organizzazione.
Un'unica piattaforma su cui tutta la tua organizzazione fa affidamento
Quando ogni reparto opera dalla stessa piattaforma di gestione dei servizi, ne beneficia l’intera organizzazione. I responsabili dei servizi ottengono una visibilità trasversale. Gli utenti finali godono di un’esperienza coerente, indipendentemente dal team a cui si rivolgono. La dirigenza dispone di report e registri di controllo che dimostrano la responsabilità in ogni funzione di servizio. Halo rende tutto questo una realtà, senza i costi e la complessità legati all’utilizzo di strumenti separati per ogni team.
Progettato per crescere insieme alla tua organizzazione
Halo si adatta a qualsiasi esigenza, da un service desk dedicato a un unico team a una complessa operatività aziendale che coinvolge più aree geografiche, senza richiedere un cambio di piattaforma o un livello di prodotto separato. Le configurazioni multisito, multilingue e multiteam sono incluse di serie. Man mano che la vostra organizzazione cresce, aggiunge reparti, espande le sedi o amplia la propria offerta di servizi, Halo cresce con essa, sempre nell’ambito della stessa licenza e sempre gestito dal vostro team.
L'intelligenza artificiale in ogni funzione di servizio
Halo integra l'intelligenza artificiale (AI) nell'intera piattaforma come funzionalità standard inclusa in ogni licenza, non come componente aggiuntivo premium. Il triage intelligente, la classificazione automatica, i suggerimenti basati sulla conoscenza, i consigli per la risoluzione dei problemi e un agente virtuale per gli utenti finali sono tutti attivi fin dal primo giorno, in ogni reparto. L'intelligenza artificiale riduce il lavoro manuale, accelera la risoluzione dei problemi e garantisce una qualità del servizio costantemente elevata in ogni team e in ogni interazione.
Catalogo dei servizi interdipartimentale
Il catalogo dei servizi Halo supporta tutti i team della tua organizzazione, ciascuno con la propria offerta di servizi, i propri moduli di richiesta, i propri flussi di lavoro di approvazione e i propri obiettivi SLA. Gli utenti finali navigano su un unico portale self-service personalizzato con il marchio aziendale e vedono solo i servizi a loro rilevanti, mentre i team di assistenza gestiscono i propri cataloghi in modo indipendente. Un unico portale, tanti team di assistenza, un’esperienza coerente per tutti.
Automazione dei flussi di lavoro senza codice
Ogni processo di servizio in Halo viene creato e gestito tramite un motore di workflow visivo senza codice. Le regole di instradamento, le catene di approvazione, le notifiche automatiche, i percorsi di escalation e i passaggi di consegne tra team vengono tutti configurati dai vostri amministratori senza ricorrere a risorse di sviluppo. Quando i processi devono essere modificati, lo sono immediatamente, senza costi aggiuntivi e senza dipendenze esterne.
Portale self-service
Il portale self-service Halo è completamente personalizzabile e ottimizzato per i dispositivi mobili. Il branding, il layout, la struttura del catalogo dei servizi, i contenuti della knowledge base e i moduli di richiesta sono tutti configurabili tramite l’interfaccia di amministrazione no-code. Gli utenti finali godono di un’esperienza intuitiva e di alto livello, che favorisce l’adozione del servizio e riduce i contatti superflui con i team di assistenza. I suggerimenti basati sull’intelligenza artificiale forniscono le risposte prima ancora che venga aperto un ticket.
Gestione degli SLA in tutti i team
È possibile definire SLA e OLA illimitati per qualsiasi combinazione di tipo di ticket, priorità, gruppo di clienti, reparto o team. Halo monitora ogni SLA in tempo reale, attiva avvisi automatici quando ci si avvicina agli obiettivi e provvede a un’escalation adeguata in caso di superamento delle soglie. Le prestazioni degli SLA a livello aziendale vengono riportate su dashboard in tempo reale e tramite report programmati.
Testimonianza di un cliente
Da ServiceNow a HaloITSM: come inlumi ha ottenuto maggiore efficienza, flessibilità e risparmi sui costi
Con la crescita di inlumi, l’azienda aveva bisogno di una soluzione ITSM in grado di stare al passo con i tempi. Frustrata dall’aumento dei costi, dalla complessità delle personalizzazioni e dal peggioramento dell’assistenza offerta da ServiceNow, ha deciso di passare a HaloITSM.
Leggi la testimonianza del cliente
30%
Riduzione dei costi di licenza
Allineamento con ITIL 4 in ogni processo
Ogni processo di gestione dei servizi in Halo si basa di norma sul framework ITIL 4. Le best practice non sono qualcosa che si configura: sono il fondamento su cui poggia la piattaforma.
Configurato e gestito dal vostro team
Ogni aspetto di Halo viene configurato tramite un'interfaccia visiva "no-code" dai vostri amministratori, senza bisogno di risorse di sviluppo o consulenti esterni. La vostra piattaforma si adatta ai cambiamenti della vostra organizzazione, secondo i vostri tempi e senza costi aggiuntivi.
Flussi di lavoro che coinvolgono più team senza interruzioni nella gestione
Le richieste di assistenza in Halo non si fermano ai confini dei team. I flussi di lavoro multi-team instradano automaticamente le richieste attraverso i reparti IT, Risorse umane, Strutture, Finanza o qualsiasi altro reparto, e ogni team completa la propria fase prima che il flusso di lavoro proceda. Tutti gli interessati possono seguire lo stato di avanzamento in tempo reale da un unico ticket. Non ci sono rallentamenti tra i team.
Un catalogo dei servizi pensato per ogni team
Ogni reparto di Halo dispone di un proprio catalogo dei servizi completamente configurato, in cui i tipi di richiesta, i moduli di registrazione, i flussi di lavoro di approvazione e gli obiettivi SLA sono tutti definiti in modo indipendente. Gli utenti finali vedono solo i servizi a loro rilevanti attraverso un unico portale personalizzato con il marchio aziendale. Le nuove offerte vengono aggiunte e quelle esistenti aggiornate tramite l'interfaccia di amministrazione no-code, senza che sia necessario il coinvolgimento di sviluppatori.
Triage intelligente in tutti i reparti
Halo AI classifica e indirizza ogni richiesta in arrivo a tutti i reparti, in modo automatico e istantaneo. Che si tratti di un incidente informatico, di una richiesta alle Risorse Umane, di un intervento di manutenzione o di una richiesta finanziaria, l’IA applica la classificazione, la priorità e l’indirizzamento corretti senza alcun intervento manuale. Ogni richiesta viene inoltrata al team competente nel momento stesso in cui arriva, indipendentemente dal volume.
Conoscenza basata sull'intelligenza artificiale e risoluzione autonoma dei problemi
Halo AI propone articoli informativi pertinenti agli utenti finali prima che questi aprano un ticket e ai membri del team di assistenza mentre stanno risolvendo un ticket. Il ricorso al self-service riduce il volume dei ticket in entrata in tutti i reparti. Gli analisti risolvono i ticket più rapidamente utilizzando le soluzioni suggerite dall’IA sulla base dei casi precedenti.
Previsione della domanda e del carico di lavoro
Halo AI analizza i dati storici relativi ai servizi di ogni reparto per prevedere la domanda futura, individuare i picchi di carico di lavoro e individuare le tendenze emergenti prima che si trasformino in problemi. I responsabili dei servizi possono pianificare in anticipo l’allocazione delle risorse, adeguare gli obiettivi SLA durante i periodi di forte domanda e individuare i problemi sistemici prima che generino un’impennata dei ticket.
Agente virtuale per gli utenti finali
L'agente virtuale Halo offre a tutti i membri della vostra organizzazione un primo punto di contatto rapido e intelligente, disponibile 24 ore su 24 senza richiedere alcun intervento umano. Gli utenti finali possono inviare richieste, verificare lo stato dei ticket e trovare risposte tramite un'interfaccia conversazionale in qualsiasi reparto. L'agente virtuale devia i ticket evitabili e garantisce che l'assistenza sia sempre disponibile, indipendentemente dall'ora o dal luogo.
Domanda 1 delle FAQ
Domande frequenti - Risposta 1
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