Le organizzazioni sanitarie operano in un contesto in cui la gestione dei servizi influisce direttamente sul personale in prima linea nell’assistenza ai pazienti. Quando i sistemi smettono di funzionare o i processi subiscono interruzioni, gli esiti clinici dei pazienti possono risentirne. Halo offre alle organizzazioni sanitarie un’unica piattaforma sicura per la gestione dei servizi che riunisce tutti i team, dall’IT alle Risorse Umane, passando per la Gestione delle strutture e la Finanza, garantendo una gestione dei servizi rapida, affidabile e verificabile, dotata delle credenziali di sicurezza, del quadro di conformità e della configurabilità richiesti dagli ambienti sanitari.
Sicurezza e conformità nel settore sanitario
Halo è in possesso delle certificazioni SOC 2 Tipo II, ISO 27001 e Cyber Essentials Plus ed è pienamente conforme al GDPR, con la possibilità di conservare i dati a livello locale. Il controllo degli accessi basato sui ruoli, la segregazione dei dati, la registrazione completa degli audit e le regolari valutazioni di sicurezza indipendenti sono tutti elementi inclusi di serie, garantendo ai team preposti alla governance delle informazioni sanitarie la sicurezza di cui hanno bisogno.
A sostegno delle équipe che assistono i pazienti
Ogni team all’interno di un’organizzazione sanitaria svolge un ruolo fondamentale nell’assistenza ai pazienti: il team tecnologico che garantisce il funzionamento dei sistemi clinici, il team delle risorse umane che gestisce un personale clinico complesso e il team delle strutture che si occupa di mantenere ambienti sicuri. Halo fornisce a ciascuno di questi team gli strumenti di gestione dei servizi necessari per operare in modo efficiente, affidabile e responsabile.
Sempre disponibile, 24 ore su 24
L'assistenza sanitaria non si ferma mai. L'assistenza interna Halo 24/7, la disponibilità costante della piattaforma e l'escalation automatica degli incidenti garantiscono che, qualora si verifichi un problema al di fuori dell'orario di lavoro, i vostri team dispongano del supporto e della struttura necessari per intervenire immediatamente. Ogni incidente critico viene registrato, indirizzato e segnalato automaticamente, mentre i flussi di lavoro di comunicazione con le parti interessate mantengono informati i responsabili clinici e operativi.
Un'intelligenza artificiale a supporto dei team clinici e di assistenza
Halo integra l'intelligenza artificiale in tutta la piattaforma come funzionalità standard, senza costi aggiuntivi. Il sistema di smistamento intelligente indirizza immediatamente ogni richiesta al team competente; i suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale aiutano il personale a risolvere autonomamente le domande più comuni prima di aprire un ticket; infine, le previsioni predittive della domanda aiutano i responsabili del servizio a pianificare le risorse in vista dei picchi stagionali dell'attività clinica.
Un'unica piattaforma per tutte le funzioni di supporto
I reparti IT, Risorse umane, Servizi generali, Finanza e qualsiasi altra funzione di supporto all’interno di un’organizzazione sanitaria possono gestire le proprie operazioni di servizio all’interno della stessa piattaforma Halo, ciascuno con il proprio catalogo dei servizi, i propri flussi di lavoro e i propri SLA. Un’unica piattaforma, un’unica licenza, un unico punto di riferimento per consentire a ogni team di fornire il supporto necessario all’assistenza dei pazienti.
Risoluzione rapida degli incidenti nei sistemi clinici
Quando i sistemi clinici subiscono un’interruzione in un contesto sanitario, la sicurezza dei pazienti può esserne direttamente compromessa. Il modulo di gestione degli incidenti di Halo, allineato agli standard ITIL, offre ai team tecnologici del settore sanitario un processo strutturato e rapido per la registrazione, la definizione delle priorità e la risoluzione degli incidenti che interessano i sistemi clinici e operativi, con instradamento automatico, obiettivi SLA basati sulle priorità, flussi di lavoro per gli incidenti gravi e strumenti di comunicazione con le parti interessate.
Monitoraggio delle apparecchiature nelle strutture sanitarie
Tenere traccia delle apparecchiature e delle loro condizioni in un contesto sanitario è fondamentale sia per la continuità operativa che per la sicurezza dei pazienti. Halo offre ai team che si occupano di tecnologia sanitaria un processo strutturato per la registrazione, il monitoraggio e la manutenzione delle risorse durante tutto il loro ciclo di vita, grazie a flussi di lavoro automatizzati, pianificazione della manutenzione, registri di proprietà e strumenti di reportistica che garantiscono una visione chiara del parco attrezzature.
Gestione del cambiamento nei sistemi clinici
Le modifiche ai sistemi clinici e operativi in ambito sanitario comportano rischi significativi e richiedono una gestione attenta. Il modulo Halo Change Management offre un processo strutturato, basato sul modello CAB, che comprende la valutazione dei rischi, l’analisi dell’impatto clinico, la pianificazione delle modifiche in base all’attività clinica e una tracciabilità completa.
Servizio self-service per il personale clinico e di supporto
Il portale self-service Halo offre al personale clinico e di supporto un modo veloce e ottimizzato per i dispositivi mobili per inviare richieste, segnalare problemi di sistema e trovare risposte da qualsiasi dispositivo. I suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale aiutano il personale a risolvere autonomamente le domande più comuni prima di aprire un ticket, riducendo così la pressione sui team tecnici durante i periodi di maggiore attività clinica.
Inserimento del personale clinico e conformità normativa
L'inserimento del personale clinico comporta una serie complessa di controlli di conformità, requisiti formativi obbligatori, verifiche delle registrazioni e procedure di assegnazione degli accessi. Halo automatizza l'intero percorso di inserimento per i ruoli clinici e non clinici, attivando i controlli e le attività appropriate a livello di Risorse Umane, IT, Conformità e gestione di linea sin dal momento in cui viene formulata l'offerta di lavoro.
Self-service delle risorse umane per una forza lavoro attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Il personale sanitario lavora su turni, di notte e nei fine settimana, e le richieste relative alle risorse umane non aspettano l’orario d’ufficio. Il portale self-service Halo offre a ogni membro del personale un unico punto di accesso, disponibile anche da dispositivo mobile, per inviare richieste relative alle risorse umane, consultare i regolamenti, verificare gli orari di turno e richiedere permessi in qualsiasi momento e da qualsiasi dispositivo.
Gestione dei casi delicati in ambito risorse umane
La gestione dei casi relativi alle risorse umane in ambito sanitario, che spaziano dalle questioni relative alle prestazioni cliniche e all’idoneità all’esercizio della professione fino ai reclami e alle segnalazioni di irregolarità, richiede un processo strutturato e riservato, dotato di una tracciabilità completa. Halo offre un quadro di riferimento dedicato alla gestione dei casi relativi alle risorse umane, caratterizzato da visibilità limitata e flussi di lavoro dettagliati.
Gestione dei dimissionari
La revoca tempestiva e completa dell'accesso ai sistemi clinici quando un membro del personale lascia l'azienda è sia un imperativo di sicurezza che un requisito normativo nel settore sanitario. I flussi di lavoro di Halo relativi alle dimissioni attivano automaticamente le azioni appropriate a livello di IT, Risorse Umane, Servizi di gestione delle strutture e gestione dei sistemi clinici nel momento stesso in cui viene confermata la dimissione.
Garantire la sicurezza degli ambienti clinici
Le strutture sanitarie sono soggette ai più elevati obblighi in materia di sicurezza e pulizia. Halo offre ai team delle strutture e della gestione immobiliare un processo strutturato per l'individuazione, la classificazione in ordine di priorità e la risoluzione dei problemi di manutenzione, grazie a una classificazione basata sul rischio, alla gestione degli appaltatori e al monitoraggio degli SLA, garantendo che i problemi critici per la sicurezza negli ambienti clinici vengano sempre affrontati per primi.
Manutenzione preventiva programmata e conformità
I team responsabili delle strutture sanitarie gestiscono un programma complesso di manutenzione preventiva pianificata che comprende gli impianti di gas medicali, la ventilazione, la sicurezza idrica, i sistemi antincendio e le infrastrutture elettriche. Halo supporta i programmi di manutenzione pianificata con scadenze ricorrenti, monitoraggio della conformità e tracciabilità completa degli audit, in linea con i requisiti del settore sanitario.
Gestione delle apparecchiature mediche
La gestione della manutenzione, della taratura e dello smaltimento delle apparecchiature mediche richiede un processo strutturato e conforme alle normative, corredato da una documentazione completa. Halo supporta la gestione dell'intero ciclo di vita delle apparecchiature mediche, dalla manutenzione programmata e dalla pianificazione delle tarature fino alla segnalazione dei guasti, al monitoraggio delle riparazioni e allo smaltimento in sicurezza, fornendo le tracce di audit necessarie per soddisfare i requisiti del settore sanitario.
Testimonianza di un cliente
Black Country Healthcare NHS: verso l’eccellenza digitale con Halo
Il Black Country Healthcare NHS Foundation Trust ha trasformato i propri servizi IT e risorse umane grazie a Halo, passando da caselle di posta condivise e strumenti obsoleti a un’unica piattaforma moderna.
Leggi la testimonianza del cliente
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Gestione degli incidenti
Una procedura strutturata di risoluzione degli incidenti, in linea con gli standard ITIL, che indirizza immediatamente ogni problema al team competente e tiene informati tutti i soggetti coinvolti durante l'intero processo.
Gestione delle risorse e CMDB
Un unico registro accurato di tutte le risorse della vostra organizzazione, con tracciabilità completa del ciclo di vita, mappatura delle relazioni e individuazione automatica.
Portale self-service
Un portale personalizzato e intuitivo che permette a chiunque di ottenere facilmente l'aiuto di cui ha bisogno, da qualsiasi dispositivo e in qualsiasi momento.
Automazione dei flussi di lavoro
Automatizza i processi complessi e articolati in più fasi in tutti i reparti, in modo che i tuoi team dedichino meno tempo alla gestione delle richieste e più tempo al raggiungimento dei risultati.
Gestione SLA
Definisci, monitora e garantisci il rispetto degli accordi sul livello di servizio (SLA) per ogni team e ogni tipo di richiesta, con un sistema di escalation automatico quando gli obiettivi sono a rischio.
Reportistica e dashboard
Informazioni in tempo reale su ogni funzione di servizio, dalle prestazioni dei singoli team alle tendenze a livello aziendale, con dashboard basate sul drag-and-drop e report programmati.
Gestione del cambiamento
Un processo di cambiamento strutturato e verificabile che tutela la vostra organizzazione durante gli aggiornamenti di sistema, le modifiche all'infrastruttura e le attività di manutenzione programmata.
Gestione delle conoscenze
Raccogli, organizza e condividi le conoscenze tra tutti i team, in modo che le domande più frequenti trovino risposta più rapidamente e le competenze rimangano all'interno dell'organizzazione.
Triage e smistamento
Autoresoluzione
Agente virtuale
Selezione e smistamento intelligenti dei ticket
L'intelligenza artificiale di Halo classifica automaticamente ogni richiesta in arrivo, ne identifica la priorità e la indirizza al team giusto senza alcun intervento manuale. Per le organizzazioni sanitarie che gestiscono volumi elevati di richieste, il triage basato sull'intelligenza artificiale fa sì che la risoluzione inizi nel momento stesso in cui viene aperto un ticket.
Conoscenza assistita dall'intelligenza artificiale e risoluzione autonoma dei problemi
L'intelligenza artificiale di Halo propone articoli informativi pertinenti nel momento del bisogno, suggerendo soluzioni prima ancora che venga inviato un ticket e raccomandando soluzioni basate su casi simili verificatisi in passato. Il risultato è una risoluzione più rapida dei problemi, un minor numero di ticket superflui e una qualità del servizio costantemente più elevata.
Agente virtuale per gli utenti finali
L'agente virtuale di Halo offre a tutti i membri della vostra organizzazione un primo punto di contatto rapido e intelligente, disponibile 24 ore su 24 senza richiedere alcun intervento umano. Gli utenti finali possono inviare richieste, segnalare problemi, verificare lo stato dei ticket esistenti e trovare risposte alle domande più frequenti attraverso un'interfaccia conversazionale che risulta naturale e immediata.
Domanda 1 delle FAQ
Domande frequenti - Risposta 1
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