Le organizzazioni dei servizi di emergenza, che si tratti di polizia, vigili del fuoco, ambulanze o guardia costiera, operano in un contesto particolarmente impegnativo. I guasti tecnologici possono compromettere la risposta operativa. I processi delle risorse umane devono funzionare nonostante turni di lavoro complessi e condizioni lavorative impegnative. Le strutture devono essere mantenute secondo i più elevati standard di sicurezza e prontezza operativa. Inoltre, ogni processo deve essere regolamentato, verificabile e conforme ai requisiti normativi e di responsabilità pubblica che derivano dall’erogazione dei servizi di emergenza. Halo offre alle organizzazioni dei servizi di emergenza un’unica piattaforma sicura per la gestione dei servizi, che garantisce il funzionamento affidabile di ogni funzione di supporto, consentendo al personale in prima linea di concentrarsi sul compito che solo loro possono svolgere.
Affidabilità quando conta davvero
I servizi di emergenza non possono permettersi interruzioni dei servizi tecnologici o del supporto operativo. Il supporto interno Halo 24/7, la gestione degli incidenti in linea con gli standard ITIL e la gestione proattiva dei problemi forniscono ai team tecnologici e operativi la struttura necessaria per individuare, affrontare e risolvere rapidamente i problemi, mentre i flussi di lavoro dedicati agli incidenti gravi e la comunicazione automatizzata con le parti interessate garantiscono che, in caso di problemi, le persone giuste ne vengano immediatamente informate.
Trasparenza pubblica e governance
Le organizzazioni dei servizi di emergenza sono finanziate con fondi pubblici e sono tenute a rendere conto al pubblico. Halo fornisce una tracciabilità completa di ogni richiesta di servizio, approvazione, modifica e azione, con report in tempo reale che offrono ai vertici aziendali, ai commissari di polizia e per la lotta alla criminalità, alle autorità antincendio e di soccorso e ad altri organismi di controllo la visibilità e la documentazione necessarie per dimostrare un’efficace governance.
Supportare una forza lavoro attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Le squadre dei servizi di emergenza lavorano 24 ore su 24, a turni, in reperibilità e in contesti operativi particolarmente impegnativi. Il portale self-service Halo, ottimizzato per dispositivi mobili, il sistema di triage basato sull’intelligenza artificiale e l’assistenza interna disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, garantiscono che ogni collaboratore possa ricevere il supporto necessario in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo, con ogni richiesta monitorata e gestita nel rispetto degli obiettivi SLA concordati.
Un'unica piattaforma per tutte le funzioni di supporto
Dalla tecnologia e dalle comunicazioni alle risorse umane, alla gestione del parco veicoli, alle strutture e alla finanza, ogni funzione di supporto all’interno di un’organizzazione di servizi di emergenza ha esigenze specifiche in materia di gestione dei servizi. Halo le riunisce tutte in un’unica piattaforma sicura, ciascuna con il proprio catalogo dei servizi, i propri flussi di lavoro e i propri SLA, fornendo a ogni team gli strumenti necessari per garantire il servizio affidabile e responsabile da cui dipendono le operazioni in prima linea.
Risoluzione rapida degli incidenti nei sistemi operativi
Quando, in un contesto di servizi di emergenza, i sistemi delle sale di controllo, le piattaforme di dispacciamento, le telecamere indossabili o le infrastrutture di comunicazione subiscono un guasto, la risposta operativa può risentirne direttamente. Il modulo di gestione degli incidenti di Halo, allineato agli standard ITIL, offre ai team tecnici un processo strutturato e rapido per la registrazione, la definizione delle priorità e la risoluzione degli incidenti dei sistemi operativi, con instradamento automatizzato, obiettivi SLA basati sulle priorità e flussi di lavoro dedicati agli incidenti gravi.
Gestione delle risorse per la tecnologia operativa
Le organizzazioni dei servizi di emergenza gestiscono un’ampia gamma di risorse tecnologiche operative, dalle radio e dalle telecamere indossabili alle infrastrutture delle sale di controllo e ai dispositivi mobili. Il modulo Halo Asset Management e CMDB offre ai team tecnici un registro unico e accurato di ogni risorsa lungo l’intero ciclo di vita, con tracciamento della posizione, cronologia della manutenzione, assegnazione operativa e integrazioni per il rilevamento automatico.
Gestione del cambiamento per i sistemi critici
Le modifiche all'infrastruttura tecnologica dei servizi di emergenza richiedono un processo di governance del cambiamento estremamente rigoroso. Il modulo Halo Change Management offre un processo strutturato, basato sul modello CAB, che prevede la valutazione dei rischi e dell'impatto operativo, la pianificazione delle modifiche che tenga conto dei modelli di domanda operativa e tracciati di audit completi, in grado di soddisfare sia i requisiti di governance interna che quelli di ispezione esterna.
Servizio self-service per una forza lavoro dispersa e organizzata in turni
Il personale dei servizi di emergenza opera in diverse stazioni, veicoli e sedi, con turni di lavoro che coprono tutte le ore del giorno e della notte. Il portale self-service Halo, ottimizzato per dispositivi mobili, offre a ogni collaboratore un modo semplice e accessibile per inviare richieste, segnalare problemi tecnici e trovare risposte da qualsiasi dispositivo e in qualsiasi momento.
Formazione iniziale per ruoli operativi e di assistenza
L'inserimento di nuovo personale nei servizi di emergenza comporta complessi requisiti in materia di verifica dei precedenti, autorizzazioni e formazione. Halo automatizza l'intero percorso di inserimento per i ruoli operativi e di supporto, attivando le attività appropriate nei reparti Risorse Umane, IT, Verifica dei precedenti, Formazione e gestione gerarchica sin dal momento in cui viene formulata l'offerta, con tracciati di audit completi che soddisfano i requisiti del Ministero dell'Interno, dell'HMICFRS e della governance interna.
Self-service delle risorse umane per una forza lavoro che opera su turni 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Il personale dei servizi di emergenza lavora a tutte le ore e in diverse sedi, e le richieste relative alle risorse umane possono sorgere in qualsiasi momento. Il portale self-service Halo offre a ogni membro del personale un unico punto di accesso, disponibile anche da dispositivi mobili, per inviare richieste relative alle risorse umane, consultare i regolamenti, verificare la propria retribuzione e richiedere permessi in qualsiasi momento e da qualsiasi dispositivo.
Verifica dei precedenti e gestione delle autorizzazioni di sicurezza
La gestione dei processi di verifica e di autorizzazione di sicurezza per il personale dei servizi di emergenza richiede un flusso di lavoro strutturato, documentato e soggetto a scadenze precise. Le funzionalità di Halo HR e di gestione dei casi supportano la gestione dei processi di verifica, con l'assegnazione delle attività, il monitoraggio delle scadenze, le regole di escalation e tracciati di audit completi.
Gestione degli utenti che lasciano l'organizzazione e revoca degli accessi
La revoca immediata degli accessi al sistema e fisici al momento della partenza del personale dei servizi di emergenza è un requisito fondamentale sia dal punto di vista della sicurezza che da quello operativo. I flussi di lavoro di Halo relativi alle partenze attivano automaticamente le azioni appropriate nei reparti IT, Risorse Umane, Strutture e Sicurezza nel momento stesso in cui viene confermata la partenza, con una registrazione completa e datata di ogni azione.
Mantenimento della prontezza operativa in tutte le stazioni e in tutti i siti
Le strutture dei servizi di emergenza, dalle caserme dei vigili del fuoco alle celle di sicurezza della polizia, dalle basi delle ambulanze alle stazioni della guardia costiera, devono essere mantenute secondo i più elevati standard di sicurezza e prontezza operativa. Halo offre ai team addetti alle strutture un processo strutturato per individuare, classificare in ordine di priorità e risolvere i problemi di manutenzione in ogni sede; la definizione delle priorità basata sul rischio garantisce che le questioni critiche per la sicurezza e essenziali dal punto di vista operativo vengano sempre affrontate per prime.
Manutenzione preventiva programmata e conformità
Le sedi dei servizi di emergenza sono soggette a importanti obblighi di manutenzione previsti dalla legge, che vanno dalle ispezioni annuali degli edifici e dai controlli antincendio alla manutenzione delle attrezzature dei depositi veicoli e delle attrezzature specialistiche di soccorso. Halo supporta i programmi di manutenzione preventiva pianificata con scadenze ricorrenti, monitoraggio della conformità e tracciabilità completa delle verifiche, in linea con i requisiti interni di gestione della qualità.
Gestione di eventi e spazi
Il coordinamento degli eventi e degli spazi che li ospitano, dalla prenotazione delle sale e dalla configurazione degli spazi all’organizzazione del catering e all’allestimento delle attrezzature audiovisive, è una funzione fondamentale della gestione delle strutture. Halo offre ai team addetti agli eventi e alle strutture un processo strutturato per la gestione delle prenotazioni degli spazi e delle richieste relative agli eventi, in sinergia con la gestione degli edifici e del patrimonio immobiliare.
Testimonianza di un cliente
Servizio condiviso, successo condiviso: come due corpi dei vigili del fuoco e di soccorso operano su Halo
Con 42 sedi e oltre 1.300 richieste di assistenza al mese, il team ICT condiviso dei servizi antincendio e di soccorso del Cambridgeshire e del Bedfordshire si è rivolto a Halo per migliorare la visibilità, consentire il lavoro da remoto e monitorare i problemi ricorrenti.
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42
siti gestiti dal servizio ICT condiviso
Gestione degli incidenti
Una procedura strutturata di risoluzione degli incidenti, in linea con gli standard ITIL, che indirizza immediatamente ogni problema al team competente e tiene informati tutti i soggetti coinvolti durante l'intero processo.
Gestione delle risorse e CMDB
Un unico registro accurato di tutte le risorse della vostra organizzazione, con tracciabilità completa del ciclo di vita, mappatura delle relazioni e individuazione automatica.
Portale self-service
Un portale personalizzato e intuitivo che permette a chiunque di ottenere facilmente l'aiuto di cui ha bisogno, da qualsiasi dispositivo e in qualsiasi momento.
Automazione dei flussi di lavoro
Automatizza i processi complessi e articolati in più fasi in tutti i reparti, in modo che i tuoi team dedichino meno tempo alla gestione delle richieste e più tempo al raggiungimento dei risultati.
Gestione SLA
Definisci, monitora e garantisci il rispetto degli accordi sul livello di servizio (SLA) per ogni team e ogni tipo di richiesta, con un sistema di escalation automatico quando gli obiettivi sono a rischio.
Reportistica e dashboard
Informazioni in tempo reale su ogni funzione di servizio, dalle prestazioni dei singoli team alle tendenze a livello aziendale, con dashboard basate sul drag-and-drop e report programmati.
Gestione del cambiamento
Un processo di cambiamento strutturato e verificabile che tutela la vostra organizzazione durante gli aggiornamenti di sistema, le modifiche all'infrastruttura e le attività di manutenzione programmata.
Gestione delle conoscenze
Raccogli, organizza e condividi le conoscenze tra tutti i team, in modo che le domande più frequenti trovino risposta più rapidamente e le competenze rimangano all'interno dell'organizzazione.
Triage e smistamento
Autoresoluzione
Agente virtuale
Selezione e smistamento intelligenti dei ticket
L'intelligenza artificiale di Halo classifica automaticamente ogni richiesta in arrivo, ne identifica la priorità e la indirizza al team giusto senza alcun intervento manuale. Per le organizzazioni dei servizi di emergenza che gestiscono volumi elevati di richieste, il triage basato sull'intelligenza artificiale fa sì che la risoluzione inizi nel momento stesso in cui viene aperto un ticket.
Conoscenza assistita dall'intelligenza artificiale e risoluzione autonoma dei problemi
L'intelligenza artificiale di Halo propone articoli informativi pertinenti nel momento del bisogno, suggerendo soluzioni prima ancora che venga inviato un ticket e raccomandando soluzioni basate su casi simili verificatisi in passato. Il risultato è una risoluzione più rapida dei problemi, un minor numero di ticket superflui e una qualità del servizio costantemente più elevata.
Agenti virtuali
L'agente virtuale di Halo offre a tutti i membri della vostra organizzazione un primo punto di contatto rapido e intelligente, disponibile 24 ore su 24 senza richiedere alcun intervento umano. Gli utenti finali possono inviare richieste, segnalare problemi, verificare lo stato dei ticket esistenti e trovare risposte alle domande più frequenti attraverso un'interfaccia conversazionale che risulta naturale e immediata.
Domanda 1 delle FAQ
Domande frequenti - Risposta 1
Servizio disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7
servizio con Halo
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