SLA, contratti ricorrenti, parchi asset in continua espansione, fatturazione per ogni singolo cliente: gestire un MSP significa tenere tutto sotto controllo, e la maggior parte degli strumenti ti costringe a mettere insieme i vari pezzi da solo. Halo riunisce la gestione dei ticket, dei progetti, della fatturazione, dei contratti e dei report in un’unica piattaforma completa, così il tuo team potrà smettere di gestire i sistemi e iniziare a gestire i clienti.
Tutti i clienti, in un'unica panoramica centralizzata
Collega ticket, risorse, contratti e fatturazione a un’unica scheda cliente, in modo che i tecnici e gli account manager abbiano sempre una visione completa della situazione.
Contratti che corrispondono ai tuoi accordi
Tieni traccia dei servizi ricorrenti, dei blocchi di ore e delle attività relative ai progetti, in modo da rispecchiare in modo flessibile ogni accordo stipulato con i clienti.
Ogni ora fatturata, ogni mese
Trasforma il tempo dedicato dai tecnici, i servizi ricorrenti e gli addebiti una tantum in fatture accurate, semplificando la fatturazione e garantendo la visibilità dei margini.
SLA di cui ci si può davvero fidare
Tieni traccia automaticamente di ogni SLA rispetto a ogni ticket, in modo che la qualità del servizio sia misurabile anziché basata su casi isolati.
Service desk e gestione degli incidenti
Centralizza ogni problema dei clienti in un'unica vista dei ticket, che si tratti di un avviso relativo al server, di una reimpostazione della password o di un'interruzione di rete. Utilizza l'intelligenza artificiale di Halo per classificare in modo intelligente i problemi, categorizzare i ticket, indirizzarli al gruppo di tecnici più adatto e suggerire una soluzione a quel tecnico sulla base di dati reali e storici provenienti dall'intera base clienti.
Realizzazione del progetto
Gestisci l'onboarding, l'implementazione delle infrastrutture, i trasferimenti degli uffici e le migrazioni delle piattaforme utilizzando la funzionalità di gestione dei progetti di Halo, in modo che ogni consegna segua un processo automatizzato con attività, dipendenze e assegnazioni dei tecnici già pronte. I project manager dispongono di una visione d'insieme di ogni consegna attiva, di ciò che è in sospeso e di ciò che è pronto per essere pubblicato, con tutte le comunicazioni e le note associate al ticket di progetto anziché sparse nelle caselle di posta.
Contratti e fatturazione ricorrente
Automatizza l'intero ciclo di fatturazione per i servizi gestiti, le ore a forfait e gli addebiti per dispositivo collegando i contratti direttamente alle schede dei clienti all'interno di Halo, in modo che ogni fattura mensile rifletta l'effettiva copertura senza necessità di riconciliazioni manuali. Ogni addebito ricorrente, ogni costo una tantum relativo a un progetto e ogni ora non compresa nell'ambito del contratto rimane associato alla scheda del cliente, mentre le contestazioni relative alla fatturazione vengono segnalate come ticket collegati anziché gestite tramite fogli di calcolo.
Gestione delle risorse e delle configurazioni
Tieni traccia di ogni dispositivo, licenza ed elemento di configurazione per ogni parco clienti in un unico posto, con ogni risorsa collegata al proprio contratto, al proprio proprietario e alla propria cronologia. Quando arriva un ticket, il tecnico visualizza la risorsa, la garanzia, il contratto collegato ed eventuali problemi precedenti relativi a essa senza dover cambiare strumento.
Monitoraggio delle ore lavorative e redditività
Registra le ore di lavoro dei tecnici direttamente in relazione a ticket, progetti e contratti, per poi trasformarle in voci fatturabili o ottenere una visione chiara di come viene impiegato il tempo. Misura la redditività per cliente, per contratto e per gruppo di tecnici, in modo che le decisioni relative alla crescita si basino su margini reali anziché su intuizioni.
Self-service per i clienti
Fornisci a ogni cliente un portale self-service personalizzato con il proprio marchio, dove i loro utenti possano aprire ticket, consultare una knowledge base su misura e verificare lo stato delle attività in corso. Il self-service alleggerisce il carico di lavoro del service desk, consentendo al contempo ai clienti di sentirsi seguiti direttamente.
Testimonianza di un cliente
Il passaggio ai servizi intelligenti: la trasformazione di Aspire grazie a HaloPSA, all’automazione e all’intelligenza artificiale
Aspire Technology Solutions ha sostituito una configurazione rigida di Dynamics 365 con HaloPSA per potenziare l'automazione, ampliare le operazioni e accelerare l'innovazione.
Leggi la testimonianza del cliente
12,000+
Abbonamenti mensili: selezione e smistamento tramite IA
Un servizio di assistenza centralizzato
Un unico sistema per ogni richiesta di assistenza clienti, indipendentemente dalla fonte.
Fatturazione ricorrente e basata sul consumo
Fatturazione automatizzata per servizi gestiti mensili, ore a forfait, attività progettuali e consumi variabili, con conseguente riduzione del lavoro manuale e degli errori di fatturazione.
Monitoraggio delle risorse e delle configurazioni
Registra ogni dispositivo, licenza ed elemento di configurazione per ogni cliente e collegali ai relativi contratti e ticket.
Reportistica e dashboard
Visibilità sui volumi dei ticket, sulle prestazioni dei tecnici, sul rispetto degli SLA, sulla redditività per cliente e sulle tendenze, sia per le analisi interne che per i report destinati ai clienti.
Gestione dei progetti
Pianifica, realizza e rendi conto di ogni progetto, oltre a svolgere le attività di assistenza quotidiana, il tutto su un’unica piattaforma.
Integrazioni all’avanguardia nel settore
Integrazioni native con tutti i principali fornitori di soluzioni RMM, contabili e di gestione della documentazione, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Xero, QuickBooks Online, N-Able N-Central, NinjaOne e IT Glue.
Anomalie e tendenze
Triage e classificazione
Risoluzioni suggerite
Analisi del carico di lavoro
Rilevamento di anomalie e tendenze
L'intelligenza artificiale di Halo analizza ogni nuovo ticket alla luce della cronologia dei dati, individuando modelli nascosti e problemi emergenti nella tua base clienti prima che si aggravino. Che si tratti di un guasto hardware ricorrente, di un cliente il cui volume di ticket sta aumentando in modo impercettibile o di un tipo di problema che continua a ripresentarsi, Halo segnala il modello in modo che il tuo team possa indagare sulla causa alla radice, anziché limitarsi a trattare il sintomo.
Selezione e classificazione dei ticket
L'intelligenza artificiale di Halo classifica automaticamente i ticket in arrivo, ne stabilisce la priorità e li inoltra al tecnico o al team più adatto in base al contenuto. Ogni ticket che arriva viene gestito correttamente sin dal primo momento, senza che un addetto alla distribuzione debba leggere manualmente i ticket e reindirizzare la coda nel corso della giornata.
Risposte e soluzioni suggerite
L'intelligenza artificiale di Halo mostra al tecnico incaricato gli articoli pertinenti della knowledge base o le soluzioni precedenti relative a ticket simili, accelerando i tempi di prima risposta e riducendo il tempo dedicato alla ricerca di risposte a problemi comuni. Che si tratti di un guasto ricorrente alla stampante o di un errore di rete già noto, il tecnico ha a disposizione la cronologia delle soluzioni più pertinenti prima ancora di alzare il telefono.
Analisi del carico di lavoro e della capacità
L'intelligenza artificiale di Halo e l'integrazione con MCP collaborano per fornire al tuo team una visione in tempo reale della capacità del service desk senza dover cambiare scheda o uscire dalla pagina. Chiedi direttamente a Halo quanti ticket aperti sono assegnati a ciascun tecnico, quali SLA rischiano di non essere rispettati o dove la coda è più lunga in questo momento: otterrai una risposta in pochi secondi, ricavata direttamente dai tuoi dati in tempo reale. Gli addetti alla distribuzione e i responsabili possono ribilanciare il carico di lavoro immediatamente, senza dover attendere la creazione e la condivisione di un report.
Domanda 1 delle FAQ
Domande frequenti - Risposta 1
Ripensare il modo in cui
il tuo MSP esegue
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