È possibile utilizzare Halo per la gestione dei servizi relativi a Risorse Umane, Strutture e Finanza, oltre che per l’IT? Sì. Halo è progettato per l’intera organizzazione. I team delle Risorse Umane gestiscono l’inserimento dei nuovi assunti, le richieste dei dipendenti, la gestione dei casi e le procedure relative alle dimissioni. I team delle Strutture si occupano della manutenzione, della manutenzione preventiva programmata, della gestione degli appaltatori e della conformità. I team della Finanza gestiscono i flussi di lavoro di approvazione, le richieste di approvvigionamento e le tracce di audit. Ogni reparto opera all’interno della stessa piattaforma e con la stessa licenza, senza costi aggiuntivi per estendere la gestione dei servizi oltre l’IT. --- Come funziona il portale self-service di Halo per gli utenti finali? Il portale self-service di Halo è completamente personalizzabile e ottimizzato per i dispositivi mobili. Gli utenti finali accedono a un portale personalizzato con il marchio aziendale dove possono inviare richieste, segnalare problemi, verificare lo stato dei ticket e consultare una knowledge base da qualsiasi dispositivo. I suggerimenti basati sull’intelligenza artificiale forniscono risposte pertinenti prima dell’invio di un ticket, riducendo i contatti non necessari con i team di assistenza. Il portale può essere configurato separatamente per diversi reparti o gruppi di utenti. --- Halo supporta la gestione dei servizi su più sedi e in più aree geografiche? Sì. Halo supporta di serie implementazioni complesse, su più sedi e in più aree geografiche. Le configurazioni multisede, il supporto multilingue, i quadri SLA regionali e il controllo degli accessi basato sui ruoli sono tutti inclusi nella licenza di base. Le organizzazioni che gestiscono service desk in più paesi e fusi orari possono operare da un’unica piattaforma Halo con processi coerenti e reportistica unificata. --- Qual è il modello di prezzo di Halo per la gestione dei servizi aziendali? Halo utilizza un modello di prezzo trasparente e tutto compreso. Una singola licenza copre tutte le funzionalità, i moduli, le capacità di reparto e le integrazioni. Non sono previsti costi aggiuntivi per estendere la gestione dei servizi alle risorse umane, alle strutture o alla finanza, né una licenza separata per l’intelligenza artificiale, né aumenti delle tariffe al crescere dell’utilizzo.