HaloPSA è in grado di gestire più contratti per cliente, inclusi accordi CSP, di infrastruttura e di servizi professionali? Sì. Halo consente di associare ogni contratto stipulato da un cliente, inclusi Microsoft CSP, capacità riservata, infrastruttura, contratti di servizi professionali e licenze di terze parti, a un unico record cliente. Ogni contratto presenta termini, regole di fatturazione e date di rinnovo specifici, mentre ricavi, costi e margini sono visibili automaticamente per ciascun contratto. --- È possibile importare i dati di consumo da Microsoft, AWS o Google per automatizzare la fatturazione ai clienti? Sì. Halo importa i dati di consumo e utilizzo dalle principali piattaforme cloud e li converte ogni mese in fatture accurate per i clienti, includendo istanze riservate, consumo on-demand e modifiche alle licenze. I team finanziari possono così eliminare la necessità di riconciliare le fatture dei fornitori con quelle dei clienti tramite fogli di calcolo. --- È possibile monitorare automaticamente ricavi, costi e margini per ogni singolo contratto? Sì. Halo monitora automaticamente i ricavi insieme ai costi correlati e al costo del tempo degli ingegneri, in modo che la redditività per contratto, per cliente e per linea di servizio sia sempre visibile. Non è necessario sincronizzare alcun sistema finanziario separato, poiché tutto viene gestito dalla stessa scheda su cui opera il vostro service desk. --- È possibile gestire più fornitori e collegare i ticket dei fornitori a quelli dei clienti? Sì. Halo tratta i fornitori come record a tutti gli effetti, consentendovi di gestire i rapporti con fornitori di servizi cloud, distributori e fornitori di software di terze parti all’interno della stessa piattaforma. Quando è in corso un’escalation con un fornitore, il ticket cliente collegato riflette lo stato attuale, garantendo che i team a contatto con i clienti abbiano sempre visibilità senza dover seguire le catene di email. --- È possibile fornire ai nostri clienti portali self-service personalizzati in base alle loro esigenze e al loro marchio? Sì. Ogni cliente può disporre di un proprio portale self-service, personalizzato con il proprio marchio in linea con la propria attività e configurato per mostrare solo i servizi, gli articoli della knowledge base e i tipi di ticket rilevanti per lui. Gli utenti finali possono aprire ticket, monitorarne lo stato e trovare risposte in modo autonomo senza contattare direttamente il vostro service desk. --- Devo pagare un costo aggiuntivo per l’IA di Halo? No. Le funzionalità di IA di Halo sono incluse di serie nella piattaforma. Non ci sono componenti aggiuntivi separati per l’IA, livelli premium o costi per singola funzionalità. Tutto, dalla classificazione dei ticket alle soluzioni suggerite, è a disposizione di ogni utente fin dal primo giorno.