Gli MSP del settore delle telecomunicazioni devono destreggiarsi tra linee, contratti e fatturazione dei consumi, aspetti che gli strumenti generici faticano a gestire. Halo riunisce tutto in un’unica piattaforma, consentendo al vostro team di smettere di riconciliare fogli di calcolo e di concentrarsi sulla fornitura del servizio.
Tutte le risorse dei clienti, riunite in un'unica schermata
Integrare le risorse contrattuali e il supporto all’erogazione dei servizi per contribuire ad aumentare la rapidità del servizio offerto ai clienti.
Contratti che rispecchiano i vostri accordi
Traccia e monitora i dispositivi telefonici per garantire una copertura flessibile dei tuoi contratti di assistenza.
Ogni importo addebitato, ogni mese
Trasforma i consumi mensili in fatture precise, semplificando la gestione della fatturazione.
Gestione degli incidenti
Centralizza tutte le segnalazioni dei clienti in un'unica vista dei ticket, che si tratti di un circuito fuori servizio o di un guasto alla banda larga. Sfrutta l'intelligenza artificiale di Halo per classificare in modo intelligente le segnalazioni, categorizzare i ticket, indirizzarli al team giusto e suggerire a tale team una soluzione basata su dati storici reali.
Gestione dei progetti e delle risorse
Gestisci le installazioni di circuiti, le migrazioni dei servizi voce in hosting e le implementazioni in loco utilizzando la funzionalità di gestione dei progetti di Halo, in modo che ogni consegna segua un processo automatizzato con attività, dipendenze e assegnazioni dei tecnici già pronte. I project manager dispongono di una visione d’insieme di ogni consegna in corso, di ciò che è in sospeso e di ciò che è pronto per essere messo in produzione, con tutte le comunicazioni e le note associate al ticket di progetto, anziché sparse nelle caselle di posta.
Fatturazione per utilizzo
Automatizza l'intero ciclo di fatturazione relativo a minuti di chiamate, traffico dati, SMS e costi di connettività grazie alla nostra integrazione con Datagate, che consente di importare i CDR in Halo, in modo che ogni fattura mensile rifletta l'effettivo consumo senza necessità di riconciliazione manuale. I team finanziari dispongono così di una visione unica di ogni addebito ricorrente, costo di installazione una tantum e aumento del consumo associato alla scheda del cliente, mentre le contestazioni vengono gestite tramite ticket collegati anziché tramite fogli di calcolo.
Testimonianza di un cliente
Come Next Telecom ha ridotto del 40% i tempi dedicati alle attività amministrative grazie a Halo
Next Telecom ha sostituito i fogli di calcolo e i sistemi disconnessi con HaloPSA, riducendo del 40% il tempo dedicato alle attività amministrative e accelerando i tempi di risposta ai clienti.
Leggi la testimonianza del cliente
40%
riduzione del tempo dedicato alla gestione dei crediti
Un servizio di assistenza centralizzato
Un unico sistema per tutte le richieste di assistenza clienti, indipendentemente dalla provenienza.
Fatturazione ricorrente e basata sul consumo
Fatturazione automatizzata per servizi mensili, addebiti una tantum e consumi variabili, con conseguente riduzione del lavoro manuale e degli errori di fatturazione.
Monitoraggio delle risorse e delle configurazioni
Registra quali attrezzature e servizi sono a disposizione di ciascun cliente e collegali ai relativi contratti e ticket.
Reportistica e dashboard
Visibilità sui volumi dei ticket, sulle prestazioni del team, sul rispetto degli SLA, sulla redditività e sulle tendenze dei clienti, sia per le analisi interne che per i report destinati ai clienti.
Uno stack tecnologico integrato
Collegati agli altri tuoi strumenti per garantire un flusso di informazioni fluido e automatizzato.
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Anomalie e tendenze
Triage e classificazione
Risoluzioni suggerite
Rilevamento di anomalie e tendenze
L'intelligenza artificiale di Halo analizza ogni nuovo ticket alla luce della cronologia dei dati, individuando schemi nascosti e problemi emergenti prima che si aggravino. Che si tratti di un guasto ricorrente su un circuito specifico, di un operatore con problemi ricorrenti o di un picco in un particolare tipo di guasto, Halo mette in evidenza lo schema in modo che il tuo team possa intervenire proactively anziché limitarsi a individuarlo.
Selezione e classificazione dei ticket
L'intelligenza artificiale di Halo classifica automaticamente i ticket in arrivo, ne stabilisce la priorità e li inoltra al team competente in base al contenuto. Un guasto alla connessione a banda larga, una contestazione sulla fatturazione e una richiesta di portabilità del numero vengono tutti indirizzati al destinatario giusto senza che un operatore debba leggere e reindirizzare manualmente ciascuno di essi.
Risposte e soluzioni suggerite
L'IA di Halo mostra all'agente incaricato gli articoli pertinenti della knowledge base o le soluzioni adottate in passato per ticket simili, accelerando i tempi di prima risposta e riducendo il tempo dedicato alla ricerca di risposte a problemi ricorrenti. Gli ingegneri che si occupano di un guasto al circuito o di un problema VoIP hanno immediatamente a disposizione la cronologia e le soluzioni pertinenti, invece di dover ripartire da zero ogni volta.
Domanda 1 delle FAQ
Domande frequenti - Risposta 1
Ripensa il modo in cui il tuo
Attività nel settore delle telecomunicazioni
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