Gestire un SOC 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in un panorama delle minacce in continua evoluzione è una disciplina a sé stante: avvisi, risposta agli incidenti, reportistica di conformità e contratti di sicurezza ricorrenti richiedono tutti attenzione contemporaneamente, e i sistemi PSA generici non sono mai stati progettati per tenere il passo con questi ritmi. Halo riunisce la gestione dei ticket, i flussi di lavoro relativi agli incidenti, la visibilità delle risorse e la fatturazione in un’unica piattaforma, consentendo agli analisti di concentrarsi sulle minacce invece di dover passare da uno strumento all’altro.
Ogni avviso, ogni cliente, in un'unica schermata
Centralizza gli avvisi del SOC, gli incidenti segnalati dai clienti e i ticket proattivi in un’unica scheda cliente, in modo che gli analisti possano avere una visione completa della situazione di sicurezza in un unico posto.
Flussi di lavoro per gli incidenti in linea con i tuoi runbook
Mappa e automatizza i processi di risposta agli incidenti in modo da rispecchiare in modo flessibile le procedure operative effettivamente utilizzate dal tuo SOC, senza costringere il tuo team a seguire un flusso generico di ticket.
SLA che è possibile dimostrare ai clienti e ai revisori
Tieni traccia automaticamente di ogni risposta e dei tempi di risoluzione previsti dallo SLA per ogni ticket, con la cronologia delle operazioni e i report necessari per le valutazioni dei clienti e i requisiti di conformità.
Servizi di sicurezza fatturati in modo trasparente
Trasforma il monitoraggio ricorrente, i costi per endpoint, i compensi forfettari per la gestione degli incidenti e gli incarichi una tantum in fatture accurate, mantenendo chiare le trattative commerciali.
Gestione degli incidenti di sicurezza
Centralizza ogni evento di sicurezza in un’unica vista di ticketing, che si tratti di un allarme SIEM, di un rilevamento EDR, di una segnalazione di phishing o di una segnalazione da parte di un cliente. Utilizza l’intelligenza artificiale di Halo per effettuare il triage degli incidenti, classificarli in base alla gravità e al tipo di minaccia, indirizzarli al gruppo di analisti SOC più appropriato ed evidenziare incidenti simili verificatisi in passato, in modo che l’analista assegnato disponga immediatamente del contesto storico. Ogni azione relativa a un ticket viene registrata, in modo che la traccia di audit per la revisione post-incidente e la reportistica al cliente venga creata man mano che il lavoro procede.
Operazioni SOC e passaggio di turno
Gestisci il SOC all'interno di Halo con dashboard dei turni, gestione delle code e piena visibilità in ogni momento sugli incidenti in corso. Al cambio di turno, l'analista che subentra riceve un ticket contenente la cronologia completa delle azioni intraprese, delle persone avvisate e delle questioni ancora in sospeso, senza dover fare affidamento su note di passaggio di consegne sparse tra chat ed e-mail.
Realizzazione di progetti di sicurezza
Realizza valutazioni di sicurezza, test di penetrazione, implementazioni SIEM, onboarding MDR e progetti di conformità tramite la funzionalità di gestione dei progetti di Halo. Ogni incarico segue un processo definito – attività, dipendenze e assegnazioni dei consulenti definite sin dall’inizio – e i responsabili di progetto ne monitorano lo stato su un’unica bacheca, con comunicazioni e note raccolte nel ticket di progetto anziché frammentate tra caselle di posta e unità condivise.
Fatturazione ricorrente dei servizi di sicurezza
Automatizza l'intero ciclo di fatturazione per i servizi di rilevamento e risposta gestiti, la gestione delle vulnerabilità, gli endpoint monitorati e i servizi di sicurezza per utente, collegando i contratti direttamente alle schede dei clienti all'interno di Halo. Ogni addebito ricorrente, ogni ora di servizio di risposta agli incidenti e ogni incarico una tantum viene associato alla scheda del cliente, mentre le contestazioni relative alla fatturazione vengono gestite tramite ticket collegati anziché essere risolte tramite fogli di calcolo.
Visibilità delle risorse e delle configurazioni
Tieni traccia di ogni risorsa protetta – endpoint, server, identità, carichi di lavoro nel cloud – per ogni ambiente cliente, con ogni risorsa collegata al proprio contratto, al proprio proprietario e alla cronologia degli incidenti. Quando viene generato un avviso, l’analista visualizza la risorsa, il cliente, il contratto associato ed eventuali rilevamenti precedenti relativi a essa senza dover cambiare strumento.
Conformità e rendicontazione ai clienti
Estraete i dati relativi al raggiungimento degli SLA, alle metriche sugli incidenti, al tempo medio di rilevamento e al tempo medio di risposta dagli stessi dati su cui opera il SOC, per inserirli in report destinati ai clienti e pronti per gli audit. Le revisioni trimestrali dell’attività e la documentazione relativa alla conformità non sono più un’operazione di esportazione manuale, ma diventano una visione in tempo reale delle prestazioni effettive del servizio.
Testimonianza di un cliente
Come Magna5 ha sviluppato la piattaforma alla base della propria crescita nel settore MSP
Il sistema PSA già in uso presso Magna5 stava diventando sempre più difficile da scalare. Grazie al consolidamento delle operazioni di assistenza in HaloPSA, il team ha automatizzato i flussi di lavoro e da allora ha integrato 9 MSP acquisiti.
Leggi la testimonianza del cliente
15–20
ore risparmiate ogni settimana grazie al service desk
Un servizio di assistenza centralizzato
Un unico sistema per ogni avviso, incidente e richiesta dei clienti, indipendentemente dalla fonte.
Fatturazione ricorrente e per endpoint
Fatturazione automatizzata per il monitoraggio mensile, gli addebiti per utente e per endpoint, le ore di consulenza a forfait e gli incarichi una tantum, con conseguente riduzione del lavoro manuale e degli errori di fatturazione.
Monitoraggio delle risorse e delle configurazioni
Registra tutte le risorse protette di ciascun cliente e collegale ai relativi contratti, ticket e cronologia degli incidenti.
Reportistica e dashboard
Visibilità sui volumi degli incidenti, sulle prestazioni degli analisti, sul rispetto degli SLA, sui tempi medi di rilevamento e risposta e sulle tendenze dei clienti, sia per le analisi interne che per i report destinati ai clienti.
Gestione dei progetti
Pianificare ed eseguire valutazioni, implementazioni e attività di conformità parallelamente alle operazioni quotidiane del SOC, il tutto su un'unica piattaforma.
Uno stack tecnologico integrato
Collegati alle tue piattaforme SIEM, EDR/XDR, MDR, di gestione delle vulnerabilità e di comunicazione per garantire un flusso di informazioni fluido e automatizzato.
Anomalie e tendenze
Triage e classificazione
Risoluzioni suggerite
Analisi del carico di lavoro
Rilevamento di anomalie e tendenze
L'intelligenza artificiale di Halo analizza ogni nuovo ticket alla luce della cronologia dei dati, individuando modelli nascosti e minacce emergenti all'interno della vostra base clienti prima che si diffondano. Un evento che sembra isolato nell'ambiente di un singolo cliente potrebbe già corrispondere a un modello osservato altrove: Halo stabilisce immediatamente tale collegamento, consentendo ai vostri analisti di segnalare il caso ai livelli superiori e di indagare sulla base di un quadro completo, anziché di un singolo dato.
Selezione e classificazione dei ticket
L'intelligenza artificiale di Halo classifica automaticamente gli avvisi e i ticket in arrivo in base alla gravità e al tipo, e li indirizza al gruppo di analisti più adatto in base al contenuto. I rilevamenti critici raggiungono un analista senior in pochi secondi, invece di rimanere in una coda generale in attesa di essere letti e reindirizzati.
Risposte e soluzioni suggerite
L'intelligenza artificiale di Halo mette a disposizione dell'analista incaricato gli articoli pertinenti della knowledge base e le soluzioni adottate in passato per incidenti simili, accelerando i tempi di prima risposta e riducendo il tempo dedicato alla ricerca di informazioni contestuali relative a rilevamenti comuni. Quando un analista rileva un incidente di phishing o un avviso EDR, riceve immediatamente il playbook pertinente e i casi simili verificatisi in passato, consentendo così di avviare la risposta in modo informato anziché alla cieca.
Analisi del carico di lavoro e della capacità
L'intelligenza artificiale di Halo e la connessione con l'MCP offrono ai responsabili del SOC una visione in tempo reale della disponibilità degli analisti senza che debbano uscire dalla pagina in cui si trovano. Chiedi a Halo quanti incidenti aperti sta gestendo ciascun analista, quali clienti hanno il maggior numero di ticket in corso o dove si sta accumulando la coda prima di un cambio di turno: otterrai una risposta ricavata direttamente dai dati in tempo reale del SOC. I responsabili di turno possono ribilanciare la copertura sul momento, anziché affidarsi a una nota di passaggio di consegne o a un rapporto che, al momento della lettura, è già obsoleto.
Domanda 1 delle FAQ
Domande frequenti - Risposta 1
Ripensare il modo in cui
il tuo MSSP esegue
Prova Halo gratuitamente oppure prenota una demo per scoprire come le operazioni SOC, la gestione dei progetti e la fatturazione relativa alla sicurezza possano finalmente essere gestite in un unico posto.