Un unico registro accurato di ogni bene
Halo Asset Management offre alla tua organizzazione un unico punto di riferimento in cui sono raccolti tutti gli asset. Hardware, software, licenze, contratti, beni fisici e risorse cloud sono tutti monitorati in un unico registro accurato e sempre aggiornato. Le integrazioni di rilevamento automatico estraggono i dati relativi agli asset dal tuo ambiente in tempo reale, eliminando il lavoro manuale necessario per mantenere aggiornati i registri e il rischio che le decisioni vengano prese sulla base di informazioni inesatte.
CMDB con mappatura delle relazioni e analisi dell'impatto
Halo CMDB va oltre il semplice registro delle risorse. Gli elementi di configurazione sono collegati tra loro da relazioni: i server sono collegati alle applicazioni che supportano, le applicazioni sono collegate ai servizi che forniscono e i servizi sono collegati agli utenti che ne dipendono. Quando si verifica un incidente o viene pianificata una modifica, l’analisi dell’impatto attinge immediatamente a tali relazioni, mostrando esattamente quali servizi e quali utenti ne saranno interessati prima ancora che venga intrapresa qualsiasi azione.
Integrato in ogni processo di gestione dei servizi
In Halo, i record delle risorse sono collegati direttamente a incidenti, modifiche, problemi, richieste di assistenza e contratti. Quando viene aperto un ticket, le risorse interessate sono immediatamente visibili. Quando viene pianificata una modifica, il CMDB mostra quali risorse ne saranno interessate. Quando una risorsa si avvicina alla fine del proprio ciclo di vita, i responsabili del servizio interessati vengono avvisati automaticamente. La gestione delle risorse è integrata in ogni processo di gestione dei servizi.
Gestione delle licenze e dei contratti integrata
Halo tiene traccia di tutte le licenze software, i contratti di manutenzione e gli accordi con i fornitori all’interno dello stesso sistema. Le date di rinnovo attivano notifiche automatiche prima della scadenza. I report sulla conformità delle licenze evidenziano dove l’organizzazione dispone di licenze in eccesso o in difetto. La spesa contrattuale è visibile in tempo reale. La gestione delle risorse diventa uno strumento di gestione finanziaria oltre che operativo.
L'individuazione automatica garantisce l'accuratezza dei dati
I registri delle risorse manuali diventano obsoleti nel momento stesso in cui vengono creati. Le integrazioni di rilevamento automatico di Halo estraggono continuamente i dati delle risorse dall’ambiente esistente, creando e aggiornando le schede delle risorse senza alcun intervento manuale. Tutti i sistemi possono alimentare lo stesso registro delle risorse, garantendo che ciò che Halo mostra rifletta sempre la situazione effettiva dell’ambiente.
Gestione delle risorse hardware
Halo tiene traccia di tutte le risorse hardware lungo l'intero ciclo di vita, dall'approvvigionamento e dall'implementazione fino alla manutenzione, all'assistenza e allo smaltimento. Le schede delle risorse riportano marca, modello, numero di serie, ubicazione, utente assegnato, stato della garanzia, cronologia delle manutenzioni e condizioni attuali. Il monitoraggio delle fasi del ciclo di vita identifica le risorse che si avvicinano alla fine del supporto o alla fine del ciclo di vita, fornendo ai team di approvvigionamento il tempo necessario per pianificare le sostituzioni senza interruzioni.
Gestione del software e delle licenze
Gestione del software e delle licenze
Halo tiene traccia di ogni installazione di software e di ogni licenza all’interno dell’organizzazione, fornendo report di conformità che indicano se il parco software presenta un eccesso o una carenza di licenze rispetto ai diritti acquisiti. Gli avvisi relativi alle licenze informano il team competente prima della scadenza dei contratti o del superamento delle soglie di conformità.
Halo tiene traccia di ogni installazione di software e di ogni licenza all’interno dell’organizzazione, fornendo report di conformità che indicano se il parco software presenta un eccesso o una carenza di licenze rispetto ai diritti acquisiti. Gli avvisi relativi alle licenze informano il team competente prima della scadenza dei contratti o del superamento delle soglie di conformità.
Mappatura delle relazioni nel CMDB
Halo CMDB rileva le relazioni tra tutti gli elementi di configurazione presenti nell'ambiente. Server, applicazioni, servizi, database, componenti di rete e gruppi di utenti sono tutti collegati tra loro tramite le loro dipendenze. Le mappe delle relazioni vengono create sulla base dei dati di rilevamento e aggiornate man mano che l'ambiente cambia. L'analisi dell'impatto sui servizi utilizza la mappa delle relazioni per mostrare esattamente quali elementi di configurazione, servizi e utenti sono interessati da un incidente o da una modifica pianificata.
Gestione dei contratti e dei fornitori
Halo tiene traccia di ogni contratto di manutenzione, accordo software e impegno con i fornitori all’interno dello stesso sistema. Le schede contrattuali riportano il valore, la durata, la data di rinnovo, gli impegni previsti dallo SLA e le risorse associate. Gli avvisi automatici informano i responsabili delle risorse prima della scadenza dei contratti o dell’apertura delle finestre di rinnovo. La spesa contrattuale è visibile in tempo reale rispetto al budget.
Gestione del ciclo di vita delle risorse
Halo tiene traccia di ogni bene, dalla richiesta di acquisto fino allo smaltimento in sicurezza, registrando ogni fase del ciclo di vita e rendendola oggetto di report. Le richieste di acquisto sono collegate direttamente alle schede dei beni create al momento dell’arrivo delle attrezzature. Le schede di distribuzione riportano quando e dove i beni vengono distribuiti. Gli interventi di manutenzione vengono registrati nella scheda del bene. Le schede di smaltimento attestano la dismissione in sicurezza con tracciati di audit conformi ai requisiti in materia di protezione dei dati.
Analisi dell'impatto di incidenti e modifiche
Quando si verifica un incidente o viene pianificata una modifica, l’analisi dell’impatto di Halo CMDB mostra immediatamente quali servizi, applicazioni e utenti sono interessati, sulla base delle relazioni di dipendenza degli elementi di configurazione coinvolti. Il personale addetto alla gestione degli incidenti comprende immediatamente la portata complessiva dell’impatto. Chi richiede una modifica può vedere esattamente quali effetti avrà la propria richiesta prima di inviarla per l’approvazione.
Reportistica patrimoniale e dashboard
Halo offre una suite completa di report e dashboard per la gestione delle risorse, che coprono l’inventario delle risorse per tipo, ubicazione e stato, la conformità delle licenze, il calendario dei rinnovi contrattuali, l’esposizione al fine vita, le eccezioni rilevate e il volume degli incidenti correlati alle risorse. I report programmati forniscono automaticamente le informazioni sulle risorse di cui hanno bisogno i responsabili degli acquisti, della finanza e della gestione dei servizi.
Testimonianza di un cliente
Da ServiceNow a HaloITSM: come inlumi ha ottenuto maggiore efficienza, flessibilità e risparmi sui costi
Con la crescita di inlumi, l’azienda aveva bisogno di una soluzione ITSM in grado di stare al passo con i tempi. Frustrata dall’aumento dei costi, dalla complessità delle personalizzazioni e dal peggioramento dell’assistenza offerta da ServiceNow, ha deciso di passare a HaloITSM.
Leggi la testimonianza del cliente
30%
Riduzione dei costi di licenza
Incluso in ogni licenza Halo
La gestione delle conoscenze di Halo è integrata con l'intelligenza artificiale sin dal momento in cui viene utilizzata. La ricerca basata sull'intelligenza artificiale, i suggerimenti contestuali e l'analisi dei casi di deviazione sono tutti attivi fin dal primo giorno, garantendo che le conoscenze vengano messe in evidenza al momento giusto senza dover fare affidamento sulla memoria degli analisti.
Automatizzato e sempre preciso
Le analisi della knowledge base di Halo misurano e riportano l'impatto di ogni articolo in termini di riduzione dei ticket, mostrando ai responsabili dell'assistenza la relazione diretta tra l'investimento nella knowledge base e la riduzione del volume dei ticket. Il valore di una knowledge base ben gestita è sempre visibile e sempre misurabile.
Integrato in ogni processo di gestione dei servizi
La gestione delle conoscenze di Halo supporta basi di conoscenza separate per ogni reparto che gestisce i servizi all’interno della piattaforma, ciascuna con i propri contenuti, autorizzazioni e analisi. Un’unica piattaforma, più basi di conoscenza, un’esperienza di gestione coerente per tutti i team.
Supporta i requisiti di conformità e di audit
Gli strumenti di Halo per la gestione della qualità delle informazioni, tra cui le date di scadenza, le valutazioni degli articoli, l'assegnazione della titolarità e i flussi di lavoro di revisione, garantiscono l'aggiornamento e l'accuratezza della base di conoscenza senza che i responsabili della gestione delle informazioni debbano revisionare manualmente ogni articolo a intervalli regolari.
Scala che va da centinaia a milioni di asset
La gestione delle conoscenze è inclusa in ogni licenza Halo senza costi aggiuntivi. Non sono previsti moduli separati per la gestione delle conoscenze, né funzionalità premium di gestione dei contenuti, né licenze aggiuntive per i suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale o l'analisi delle conoscenze.
Emergenza delle conoscenze contestuali
Halo AI analizza ogni ticket non appena viene ricevuto e mostra gli articoli della knowledge base più pertinenti all’interno dell’area di lavoro dell’analista, ordinati in base alla rilevanza rispetto al contenuto specifico. Gli analisti vedono le risposte più probabili senza dover effettuare ricerche. Gli utenti finali vedono gli articoli suggeriti prima di inviare le richieste. Le informazioni giuste arrivano alla persona giusta al momento giusto, in modo automatico.
Suggerimenti automatici di articoli dai ticket risolti
Quando un analista risolve un ticket, Halo AI analizza il contenuto della risoluzione e suggerisce automaticamente una struttura per l'articolo della knowledge base, precompilando il titolo, la categoria, il riassunto del contenuto e i link agli articoli correlati sulla base dei dati del ticket. L'analista esamina e perfeziona il suggerimento anziché crearne uno da zero, riducendo notevolmente lo sforzo necessario per trasformare ogni ticket risolto in una risorsa della knowledge base.
Agente virtuale per gli utenti finali
L'agente virtuale Halo offre a tutti i membri della vostra organizzazione un primo punto di contatto rapido e intelligente, disponibile 24 ore su 24. Quando un utente finale invia una richiesta tramite l'agente virtuale, questo effettua una ricerca in tempo reale nella knowledge base e fornisce gli articoli più pertinenti attraverso una risposta conversazionale prima di procedere alla creazione di un ticket. Le risposte già note vengono fornite immediatamente. I ticket evitabili semplicemente non vengono creati.
Domanda 1 delle FAQ
Domande frequenti - Risposta 1
Visibilità completa delle risorse
con Halo
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