I reparti di ingegneria, assistenza, vendite e finanza seguono ritmi diversi, e la maggior parte dei sistemi PSA non è stata progettata per sincronizzarli. Halo integra lo sviluppo software, l’assistenza clienti e la fatturazione ricorrente in un’unica piattaforma, consentendo a ogni team di lavorare più velocemente senza perdere di vista ciò che accade nell’intera azienda.
Un'unica piattaforma, dal potenziale cliente al prodotto
Integra vendite, onboarding, rilasci, assistenza e fatturazione in un'unica vista, in modo che la cronologia del cliente lo accompagni dalla prima demo fino a ogni singolo rilascio.
Attività di ingegneria, con ripercussioni su tutta l'azienda
Sincronizza gli elementi di lavoro dai tuoi strumenti di sviluppo con Halo, trasformando i dati del team in informazioni accessibili a tutta l'azienda senza duplicare gli sforzi.
Abbonamenti e utilizzo, fatturati automaticamente
Automatizza il pagamento delle canoni di licenza ricorrenti, i prezzi basati sul numero di postazioni e i costi di utilizzo, in modo che il reparto finanziario non debba mai rincorrere ciò che è già stato consegnato.
Supporto che si adatta alla tua roadmap
Raggruppare le richieste dei clienti in un'unica vista dei ticket e collegarle direttamente alle attività tecniche necessarie per risolverle.
Assistenza clienti e classificazione dei bug
Centralizza tutte le richieste dei clienti, indipendentemente dalla fonte (chat, e-mail, portale o community), in un'unica vista dei ticket all'interno di Halo. Utilizza l'intelligenza artificiale di Halo per classificare i ticket, distinguere i veri bug dalle domande relative alla configurazione e individuare ticket simili registrati in passato, in modo che gli agenti possano risolvere i problemi più comuni senza doverli inoltrare. Quando un problema richiede l'intervento del reparto tecnico, collega il ticket direttamente alla voce di lavoro, in modo che l'assistenza e il reparto tecnico rimangano sincronizzati.
Progetti di onboarding e implementazione
Gestisci l'onboarding dei clienti, le migrazioni dei dati e i progetti di configurazione tramite la funzionalità di gestione dei progetti di Halo: ogni implementazione seguirà un processo ripetibile, con attività, dipendenze e assegnazioni dei consulenti definite fin dall'inizio. I responsabili dell'implementazione possono visualizzare tutti i progetti su un'unica bacheca, con gli ostacoli, le attività pronte per l'esecuzione e le comunicazioni con i clienti collegate al ticket di progetto, anziché frammentate tra e-mail e Slack.
Fatturazione dell'abbonamento e dei servizi utilizzati
Automatizza l’intero ciclo di fatturazione per gli abbonamenti SaaS, le licenze basate sul numero di postazioni e gli addebiti basati sull’utilizzo, inserendo direttamente i dati di consumo in Halo, in modo che ogni fattura mensile rifletta l’utilizzo effettivo senza necessità di riconciliazione manuale. Gli addebiti ricorrenti, i costi per i servizi professionali e gli addebiti per superamento dei limiti vengono tutti registrati in un unico posto a carico del cliente, mentre le richieste relative alla fatturazione vengono gestite come ticket collegati, anziché dover essere rintracciate nei fogli di calcolo del reparto finanziario.
Gestione degli account e rinnovi
Tieni traccia delle date di scadenza dei contratti, delle opportunità di espansione e dello stato di salute dei clienti da un'unica scheda cliente, con i rinnovi che vengono visualizzati automaticamente prima della scadenza. Gli account manager possono visualizzare tutti i ticket, tutti i progetti e tutte le fatture relativi ai propri clienti in un unico posto, in modo che le discussioni sui rinnovi si basino su un quadro completo di come il cliente ha utilizzato il prodotto.
Pipeline di vendita e CRM
Gestisci ogni potenziale cliente dal primo contatto alla chiusura dell’affare all’interno di Halo: preventivi, contratti e passaggi di consegne per l’onboarding avvengono tutti nello stesso sistema su cui opera il resto dell’azienda. Niente più record duplicati tra un CRM e uno strumento di consegna: il record del cliente rimane lo stesso, dalla fase di potenziale cliente fino al rinnovo.
Testimonianza di un cliente
Il passaggio ai servizi intelligenti: la trasformazione di Aspire grazie a HaloPSA, all’automazione e all’intelligenza artificiale
Aspire Technology Solutions ha sostituito una configurazione rigida di Dynamics 365 con HaloPSA per potenziare l'automazione, ampliare le operazioni e accelerare l'innovazione.
Leggi la testimonianza del cliente
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Abbonamenti mensili: selezione e smistamento tramite IA
Un servizio di assistenza centralizzato
Un unico sistema per ogni richiesta di assistenza clienti, che si tratti di un bug, di una domanda sulle funzionalità o di una richiesta relativa all'account.
Abbonamento e fatturazione in base al consumo
Fatturazione automatizzata per abbonamenti mensili, modifiche al numero di postazioni, servizi professionali e consumi variabili, con conseguente riduzione del lavoro manuale e degli errori di fatturazione.
Monitoraggio dei clienti
Registra quali licenze, ambienti e diritti possiede ciascun cliente e collegali ai relativi contratti e ticket.
Reportistica e dashboard
Visibilità sui volumi dei ticket, sulle prestazioni del team, sul rispetto degli SLA, sulla redditività e sulle tendenze dei clienti, sia per le analisi interne che per i report destinati ai clienti.
Gestione dei progetti di implementazione
Pianifica le attività di onboarding, le migrazioni e gli interventi di servizi professionali insieme alle attività di assistenza su un’unica piattaforma.
Uno stack tecnologico integrato
Collegati ai tuoi strumenti di sviluppo, ai sistemi di fatturazione e alle piattaforme di comunicazione per garantire un flusso di informazioni fluido e automatizzato.
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Anomalie e tendenze
Triage e classificazione
Risoluzioni suggerite
Rilevamento di anomalie e tendenze
L'intelligenza artificiale di Halo analizza ogni nuovo ticket alla luce della cronologia dei dati, individuando problemi emergenti relativi al prodotto e punti critici ricorrenti per gli utenti prima che si diffondano tra la tua base clienti. Un bug che oggi interessa un solo cliente potrebbe già rappresentare un fenomeno ricorrente per altri tre: Halo mette in evidenza questa correlazione, consentendo al tuo team di ingegneri di stabilire le priorità prima che il volume dei casi aumenti.
Selezione e classificazione dei ticket
L'intelligenza artificiale di Halo classifica automaticamente i ticket in arrivo, distingue i bug dalle domande di assistenza, assegna loro una priorità e li inoltra al team giusto in base al contenuto. Gli addetti all'assistenza non devono più dedicare la mattinata a smistare manualmente la coda e possono iniziare a risolvere i problemi fin dal momento in cui effettuano l'accesso.
Risposte e soluzioni suggerite
L'IA di Halo propone all'agente incaricato articoli pertinenti della knowledge base o soluzioni già adottate in passato, accelerando i tempi di prima risposta e riducendo il tempo dedicato alla ricerca di risposte a domande ricorrenti. Quando la stessa domanda sulla configurazione arriva per la decima volta, la risposta è già a disposizione dell'agente prima ancora che questi abbia finito di leggere il ticket.
Domanda 1 delle FAQ
Domande frequenti - Risposta 1
Ripensa il modo in cui il tuo
azienda di software gestisce
Prova Halo gratuitamente oppure prenota una demo per scoprire come i reparti di ingegneria, assistenza e fatturazione possano finalmente essere riuniti in un unico posto.