Le compagnie assicurative operano in un contesto altamente regolamentato e sensibile alle esigenze dei clienti, in cui l’affidabilità operativa, la governance della conformità e la qualità del servizio incidono direttamente sui risultati aziendali. I guasti tecnologici incidono sulla gestione dei sinistri e sul servizio clienti. I processi delle risorse umane devono gestire una forza lavoro complessa e spesso dispersa. I team addetti alle strutture supportano diversi ambienti operativi, dalle sedi centrali ai centri di gestione dei sinistri e alle reti di filiali. Halo offre alle compagnie assicurative un'unica piattaforma di gestione dei servizi di livello aziendale che soddisfa i requisiti normativi, fornisce le tracce di audit necessarie ai team di conformità e offre a ogni funzione di servizio gli strumenti per operare in modo efficiente e responsabile.
Conformità e governance
Le funzionalità complete di Halo relative alle tracce di audit, ai controlli di accesso basati sui ruoli e alla documentazione di conformità sono progettate per soddisfare i requisiti di governance delle organizzazioni assicurative soggette a regolamentazione. Ogni richiesta di servizio, approvazione, modifica ed evento di accesso ai dati viene automaticamente registrato e conservato, fornendo ai team addetti alla conformità, alla gestione dei rischi e all’audit interno le prove di cui hanno bisogno in qualsiasi momento.
Resilienza operativa nel settore assicurativo
Le compagnie assicurative sono soggette a requisiti di resilienza operativa. Le funzionalità di gestione degli incidenti, gestione dei problemi e controllo delle modifiche di Halo, allineate agli standard ITIL, forniscono ai team tecnologici e operativi la struttura necessaria per garantire la disponibilità e la resilienza dei servizi aziendali fondamentali, con la documentazione richiesta per soddisfare i requisiti normativi.
Un'unica piattaforma per tutte le funzioni
Dalla tecnologia alle operazioni, passando per le risorse umane, la gestione delle strutture, la conformità e la finanza, ogni funzione all’interno di un’organizzazione assicurativa ha esigenze specifiche in materia di gestione dei servizi. Halo le riunisce tutte in un’unica piattaforma sicura, ciascuna con i propri flussi di lavoro, il proprio catalogo dei servizi e i propri SLA, fornendo a ogni team la struttura necessaria per erogare un servizio coerente e responsabile.
IA con governance di livello assicurativo
Halo integra di serie l'intelligenza artificiale (IA) su tutta la piattaforma, con i controlli di governance richiesti dagli organismi assicurativi regolamentati. Ogni azione, classificazione e raccomandazione dell'IA viene registrata e è verificabile, garantendo alle funzioni di conformità e gestione dei rischi la piena visibilità su come l'IA contribuisca alle decisioni relative ai servizi. L'IA aiuta i vostri team a lavorare in modo più rapido e coerente, all'interno di un quadro che soddisfa i requisiti delle autorità di regolamentazione.
Gestione degli incidenti relativi ai sinistri e ai sistemi dei clienti
I malfunzionamenti delle piattaforme di gestione dei sinistri, dei sistemi di gestione delle polizze, dei portali clienti o delle interfacce dei broker hanno conseguenze dirette sui risultati per i clienti e sugli obblighi normativi. Il modulo Halo Incident Management offre ai team tecnologici un processo strutturato e rapido per la risoluzione degli incidenti critici di sistema, con instradamento basato sulle priorità, obiettivi SLA, flussi di lavoro per gli incidenti gravi e comunicazione con le parti interessate.
Gestione del cambiamento con governance
Le modifiche ai sistemi tecnologici in un contesto assicurativo regolamentato devono essere pianificate con cura, approvate in modo adeguato e documentate in modo esaustivo. Il modulo Halo Change Management offre un processo strutturato e conforme al modello CAB, che comprende la valutazione dei rischi, l’analisi dell’impatto normativo, la pianificazione delle modifiche e tracciati di audit completi, in grado di soddisfare i requisiti di audit.
Gestione delle risorse e delle configurazioni
Le compagnie assicurative gestiscono infrastrutture tecnologiche complesse, in cui una singola configurazione errata può compromettere i sistemi a contatto con i clienti o comportare rischi normativi. Il modulo Halo CMDB e Asset Management offre ai team tecnologici una visione unica e accurata di ogni risorsa e elemento di configurazione, con mappatura delle relazioni, analisi dell’impatto e rilevamento automatico.
Gestione dei problemi e rischio sistemico
Gli incidenti ricorrenti in un ambiente di tecnologia assicurativa comportano rischi sia operativi che normativi. Il modulo Halo Problem Management offre ai team tecnologici un processo strutturato per identificare le cause alla radice, gestire gli errori noti e promuovere soluzioni definitive, con una documentazione che dimostra un approccio proattivo alla gestione dei rischi tecnologici.
Sicurezza informatica e gestione degli incidenti relativi alla violazione dei dati
Le compagnie assicurative detengono ingenti quantità di dati personali e finanziari sensibili, il che le rende un bersaglio appetibile per gli attacchi informatici. La gestione degli incidenti e i flussi di lavoro relativi agli incidenti gravi di Halo offrono una capacità di risposta strutturata e documentata per gli eventi legati alla sicurezza informatica e alle violazioni dei dati, con registrazioni complete che soddisfano i requisiti di notifica dell’ICO e le norme sulla resilienza operativa della FCA.
Procedura di inserimento per ruoli soggetti a regolamentazione e non soggetti a regolamentazione
Il processo di inserimento in un’azienda assicurativa soggetta a regolamentazione prevede valutazioni di idoneità da parte della FCA, verifiche dei precedenti personali, formazione obbligatoria e requisiti di competenza. Halo automatizza l’intero percorso di inserimento sia per i ruoli soggetti a regolamentazione che per quelli non soggetti, attivando i controlli e le attività appropriate nei reparti Risorse Umane, Conformità e IT a partire dall’accettazione dell’offerta, con tracciati di audit completi che soddisfano i requisiti normativi in materia di conservazione dei dati.
Monitoraggio della formazione in materia di certificazione e normative
Le compagnie assicurative devono dimostrare che le persone che svolgono funzioni di certificazione siano sottoposte a valutazione, approvate e supportate. Halo supporta la gestione delle certificazioni, con flussi di lavoro per le valutazioni annuali, promemoria automatici prima delle scadenze di rinnovo e reportistica che offre ai reparti Risorse Umane e Conformità una visione in tempo reale dello stato delle certificazioni per l'intera popolazione soggetta a regolamentazione.
Self-service delle risorse umane per una forza lavoro distribuita
Il personale del settore assicurativo è spesso distribuito tra sedi centrali, centri operativi regionali, lavoratori da remoto e team specializzati nella gestione dei sinistri. Il portale self-service Halo offre a ogni membro del personale un unico punto di accesso per presentare richieste relative alle risorse umane, consultare le politiche aziendali e gestire le ferie da qualsiasi dispositivo e da qualsiasi luogo.
Gestione delle questioni delicate relative alle risorse umane e alla condotta professionale
La gestione dei casi relativi alla condotta, delle segnalazioni di irregolarità e delle indagini sulle violazioni normative in un contesto regolamentato richiede un processo strutturato e riservato, dotato di una traccia di audit completa e difendibile. Halo offre un quadro di riferimento dedicato alla gestione delle risorse umane e dei casi relativi alla condotta, caratterizzato da visibilità limitata e flussi di lavoro dettagliati.
Gestione dei dipendenti in uscita e obblighi normativi
In un contesto produttivo in cui la sicurezza fisica e quella digitale sono entrambe fondamentali, è essenziale gestire in modo tempestivo e completo le dimissioni dei dipendenti. Flussi di lavoro Halo per i dipendenti in uscita: quando i soggetti soggetti a regolamentazione lasciano un'organizzazione assicurativa, sussistono specifici obblighi normativi in materia di notifica e conservazione dei dati. I flussi di lavoro Halo per i dipendenti in uscita gestiscono l'intero processo di uscita, dalla revoca degli accessi e dall'attivazione delle notifiche normative fino alla fornitura di referenze e alla conservazione dei dati, con tracciati di audit completi che soddisfano i requisiti normativi. Attivano automaticamente le azioni appropriate nei team IT, Risorse Umane, Strutture e Sicurezza nel momento in cui viene confermata l'uscita, garantendo che l'accesso al sistema e quello fisico vengano revocati, che le risorse vengano restituite e che ogni obbligo venga adempiuto.
Manutenzione dei locali operativi
Le compagnie assicurative operano attraverso sedi centrali, centri regionali, strutture dedicate alla gestione dei sinistri e reti di filiali, ciascuna con esigenze diverse in termini di gestione delle strutture. Halo offre ai team addetti alla gestione delle strutture un processo strutturato per l’individuazione, la definizione delle priorità e la risoluzione dei problemi di manutenzione in ogni sede; la gestione degli appaltatori e il monitoraggio degli SLA garantiscono che tutti gli immobili siano mantenuti secondo standard in grado di supportare le prestazioni operative e l’esperienza del cliente.
Continuità operativa e gestione delle sedi alternative
I requisiti di resilienza operativa comprendono la capacità di garantire il funzionamento dei servizi aziendali essenziali da sedi alternative. Halo supporta gli aspetti relativi alle strutture nella gestione della continuità operativa, dalla preparazione delle sedi alternative e dalla manutenzione delle attrezzature alla comunicazione con il personale durante gli eventi che richiedono l’attivazione del piano, con una documentazione completa che soddisfa i requisiti normativi.
Sicurezza fisica e gestione degli accessi
Le compagnie assicurative detengono dati sensibili relativi ai clienti e alle polizze, e la sicurezza fisica dei locali rappresenta un importante strumento di controllo. Halo supporta la gestione delle richieste di controllo degli accessi fisici, degli incidenti relativi alla sicurezza degli edifici e dei processi di modifica degli accessi, con flussi di lavoro di approvazione, tracciabilità delle operazioni e reportistica che soddisfano le politiche di sicurezza interne e le aspettative in materia di protezione dei dati.
Conformità dei fornitori e degli appaltatori
Le compagnie assicurative devono gestire i rapporti con i soggetti terzi in conformità con i requisiti in materia di esternalizzazione e gestione dei rischi legati a tali soggetti. Le funzionalità di gestione dei fornitori offerte da Halo supportano l’inserimento dei collaboratori esterni, il monitoraggio delle prestazioni e la gestione dei contratti per i fornitori di servizi di facility management, fornendo la documentazione e le tracce di audit necessarie a dimostrare un’adeguata supervisione dei fornitori di servizi esterni.
Testimonianza di un cliente
Da ServiceNow a HaloITSM: come inlumi ha ottenuto maggiore efficienza, flessibilità e risparmi sui costi
Con la crescita di inlumi, l’azienda aveva bisogno di una soluzione ITSM in grado di stare al passo con i tempi. Frustrata dall’aumento dei costi, dalla complessità delle personalizzazioni e dal peggioramento dell’assistenza offerta da ServiceNow, ha deciso di passare a HaloITSM.
Leggi la testimonianza del cliente
30%
Riduzione dei costi di licenza
Gestione degli incidenti
Una procedura strutturata di risoluzione degli incidenti, in linea con gli standard ITIL, che indirizza immediatamente ogni problema al team competente e tiene informati tutti i soggetti coinvolti durante l'intero processo.
Gestione delle risorse e CMDB
Un unico registro accurato di tutte le risorse della vostra organizzazione, con tracciabilità completa del ciclo di vita, mappatura delle relazioni e individuazione automatica.
Portale self-service
Un portale personalizzato e intuitivo che permette a chiunque di ottenere facilmente l'aiuto di cui ha bisogno, da qualsiasi dispositivo e in qualsiasi momento.
Automazione dei flussi di lavoro
Automatizza i processi complessi e articolati in più fasi in tutti i reparti, in modo che i tuoi team dedichino meno tempo alla gestione delle richieste e più tempo al raggiungimento dei risultati.
Gestione SLA
Definisci, monitora e garantisci il rispetto degli accordi sul livello di servizio (SLA) per ogni team e ogni tipo di richiesta, con un sistema di escalation automatico quando gli obiettivi sono a rischio.
Reportistica e dashboard
Informazioni in tempo reale su ogni funzione di servizio, dalle prestazioni dei singoli team alle tendenze a livello aziendale, con dashboard basate sul drag-and-drop e report programmati.
Gestione del cambiamento
Un processo di cambiamento strutturato e verificabile che tutela la vostra organizzazione durante gli aggiornamenti di sistema, le modifiche all'infrastruttura e le attività di manutenzione programmata.
Gestione delle conoscenze
Raccogli, organizza e condividi le conoscenze tra tutti i team, in modo che le domande più frequenti trovino risposta più rapidamente e le competenze rimangano all'interno dell'organizzazione.
Triage e smistamento
Autoresoluzione
Agente virtuale
Selezione e smistamento intelligenti dei ticket
L'intelligenza artificiale di Halo classifica automaticamente ogni richiesta in arrivo, ne identifica la priorità e la indirizza al team giusto senza alcun intervento manuale. Per le compagnie assicurative che gestiscono volumi elevati di richieste, il triage basato sull'intelligenza artificiale fa sì che la risoluzione inizi nel momento stesso in cui viene aperto un ticket.
Conoscenza assistita dall'intelligenza artificiale e risoluzione autonoma dei problemi
L'intelligenza artificiale di Halo propone articoli informativi pertinenti nel momento del bisogno, suggerendo soluzioni prima ancora che venga inviato un ticket e raccomandando soluzioni basate su casi simili verificatisi in passato. Il risultato è una risoluzione più rapida dei problemi, un minor numero di ticket superflui e una qualità del servizio costantemente più elevata.
Agente virtuale per gli utenti finali
L'agente virtuale di Halo offre a tutti i membri della vostra organizzazione un primo punto di contatto rapido e intelligente, disponibile 24 ore su 24 senza richiedere alcun intervento umano. Gli utenti finali possono inviare richieste, segnalare problemi, verificare lo stato dei ticket esistenti e trovare risposte alle domande più frequenti attraverso un'interfaccia conversazionale che risulta naturale e immediata.
Domanda 1 delle FAQ
Domande frequenti - Risposta 1
Approfondimenti e
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