Le aziende manifatturiere operano in un contesto in cui la continuità operativa è un imperativo sia finanziario che competitivo. I guasti alle linee di produzione, le carenze nella gestione della qualità e le interruzioni tecnologiche comportano tutti conseguenze immediate e misurabili. I team delle risorse umane gestiscono una forza lavoro complessa, spesso organizzata a turni, con obblighi significativi in materia di sicurezza e conformità. I team addetti alle strutture si occupano della manutenzione delle infrastrutture di produzione critiche. Inoltre, ogni processo deve essere documentato, conforme e verificabile in linea con i requisiti del sistema di gestione della qualità. Halo offre alle aziende manifatturiere un'unica piattaforma di gestione dei servizi che riunisce tutti i team, garantendo il funzionamento affidabile di ogni funzione di supporto affinché la produzione possa proseguire senza interruzioni.
Garantire la continuità della produzione
Nel settore manifatturiero, i tempi di inattività comportano costi e il mancato raggiungimento degli obiettivi di produzione ha ripercussioni a cascata su tutta la catena di fornitura. La gestione rapida degli incidenti, la gestione proattiva dei problemi e il controllo strutturato delle modifiche offerti da Halo consentono ai team tecnologici e operativi di individuare, affrontare e risolvere rapidamente i problemi. Il triage basato sull’intelligenza artificiale garantisce che i problemi più critici dal punto di vista operativo vengano sempre individuati per primi.
Integrazione del sistema di gestione della qualità
Le aziende manifatturiere che operano secondo standard di gestione della qualità necessitano di processi di gestione dei servizi strutturati, documentati e verificabili. Halo fornisce una tracciabilità completa di ogni richiesta di servizio, modifica e approvazione, con strumenti di reporting che offrono ai responsabili della qualità una visibilità in tempo reale sulle prestazioni dei processi e sulla documentazione necessaria sia per le revisioni interne della qualità che per gli audit di certificazione esterni.
Un'unica piattaforma per tutte le funzioni
Dalla tecnologia di produzione e dalle operazioni alle risorse umane, alle strutture, alla qualità e alla finanza, ogni funzione all’interno di un’azienda manifatturiera ha esigenze di gestione dei servizi. Halo le riunisce tutte in un’unica piattaforma, ciascuna con il proprio catalogo dei servizi, i propri flussi di lavoro e i propri SLA, eliminando i costi e i rischi operativi legati alla gestione dei processi di supporto critici attraverso strumenti non integrati tra loro.
Intelligenza artificiale a supporto dell'intelligenza operativa
Halo integra l'intelligenza artificiale (AI) in tutta la piattaforma come funzionalità standard, senza costi aggiuntivi. L'analisi predittiva delle prestazioni delle risorse e dei registri di manutenzione aiuta a identificare i modelli di guasto delle apparecchiature prima che causino interruzioni della produzione. La previsione della domanda basata sull'intelligenza artificiale supporta la pianificazione delle risorse in base ai programmi di produzione. Il triage intelligente garantisce che gli incidenti operativi vengano segnalati al team competente in pochi secondi.
Risoluzione rapida degli incidenti nei sistemi di produzione
Quando i sistemi di esecuzione della produzione, le piattaforme ERP, i sistemi SCADA o le tecnologie delle linee di produzione subiscono un guasto, ogni minuto di inattività ha un costo. Il modulo Halo Incident Management offre ai team tecnici un processo strutturato e rapido per la risoluzione degli incidenti che incidono sulla produzione, con instradamento automatico in base alla priorità, obiettivi SLA, flussi di lavoro per gli incidenti gravi e
Gestione del cambiamento per la tecnologia operativa
Le modifiche apportate ai sistemi di produzione, ai sistemi di esecuzione della produzione (MES) e alla tecnologia operativa comportano rischi operativi significativi. Il modulo Halo Change Management offre un processo strutturato e conforme al modello CAB, che comprende la valutazione dei rischi, l’analisi dell’impatto sulla produzione, la pianificazione delle modifiche in base ai cicli produttivi e una tracciabilità completa, in grado di soddisfare sia i requisiti di governance interna sia gli standard di documentazione del sistema di gestione della qualità.
Gestione patrimoniale
Le aziende manifatturiere gestiscono un complesso mix di risorse IT tradizionali e tecnologie operative, che spazia dai computer desktop, ai server e ai dispositivi mobili, fino ai PLC, ai sistemi SCADA e alle apparecchiature connesse delle linee di produzione. Il modulo Halo Asset Management e CMDB offre ai team tecnici e operativi un unico registro accurato di ogni risorsa lungo l’intero ciclo di vita.
Gestione dei problemi e analisi delle cause alla radice
I guasti tecnologici ricorrenti in un ambiente produttivo hanno ripercussioni sulla produzione e sulla qualità. Il modulo Halo Problem Management offre ai team tecnici un processo strutturato per identificare le cause alla radice, gestire gli errori noti e promuovere soluzioni definitive, con una documentazione che soddisfa sia gli obblighi di miglioramento continuo sia i requisiti di audit del sistema di gestione della qualità.
Self-service per i team di produzione e d'ufficio
Il personale del settore manifatturiero comprende gli addetti alle linee di produzione, gli uffici dei turni, i team di ingegneri e le funzioni aziendali. Il portale self-service Halo, ottimizzato per i dispositivi mobili, offre a ogni collaboratore un modo semplice e accessibile per inviare richieste e segnalare problemi da qualsiasi dispositivo, riducendo la pressione sui team di assistenza e garantendo che ogni richiesta venga registrata e monitorata dal momento in cui viene inviata.
Insediamento per ruoli operativi e amministrativi
Le aziende manifatturiere assumono figure professionali molto diverse tra loro, dagli operatori della linea di produzione e dagli apprendisti ingegneri ai responsabili della qualità e al personale amministrativo. Halo automatizza il percorso di inserimento per ogni tipo di ruolo, attivando fin dal primo giorno le attività appropriate nei reparti Risorse Umane, IT, Servizi, Salute e Sicurezza e nella direzione di linea, garantendo che ogni nuovo assunto sia al sicuro, conforme alle normative e adeguatamente preparato prima di iniziare a lavorare.
Self-service delle risorse umane per una forza lavoro organizzata in turni
Il personale addetto alla produzione lavora a turni e le richieste relative alle risorse umane possono sorgere in qualsiasi momento. Il portale self-service Halo offre a ogni dipendente un unico punto di accesso, raggiungibile anche da dispositivo mobile, per inviare richieste relative alle risorse umane, consultare i regolamenti, verificare le buste paga e gestire le ferie in qualsiasi momento; le richieste vengono automaticamente inoltrate al referente competente delle risorse umane.
Gestione degli utenti in uscita e controllo degli accessi
In un ambiente produttivo in cui la sicurezza sia fisica che digitale riveste un’importanza fondamentale, è essenziale gestire in modo tempestivo e completo le dimissioni dei dipendenti. I flussi di lavoro di Halo relativi alle dimissioni attivano automaticamente le azioni appropriate nei reparti IT, Risorse Umane, Servizi di gestione delle strutture e Sicurezza fisica nel momento stesso in cui viene confermata la dimissione, garantendo che l’accesso al sistema venga revocato, l’accesso fisico venga disattivato, le risorse aziendali e i DPI vengano restituiti e tutti gli obblighi vengano adempiuti.
Gestione dei casi relativi alle risorse umane per una forza lavoro eterogenea
La gestione dei casi relativi alle risorse umane nei settori della produzione, dell'ingegneria e a livello aziendale richiede un processo strutturato e riservato. Halo offre un quadro di riferimento dedicato alla gestione dei casi relativi alle risorse umane, caratterizzato da visibilità limitata, flussi di lavoro dettagliati e tracciabilità completa, garantendo che ogni caso venga gestito in modo coerente, nel rispetto delle politiche aziendali e con la dovuta riservatezza.
Manutenzione reattiva dell'infrastruttura di produzione
Gli impianti di produzione, dai capannoni di produzione e dalle linee di assemblaggio ai magazzini e alle infrastrutture di supporto, richiedono una manutenzione tempestiva per garantire la continuità operativa e la sicurezza. Halo offre ai team addetti agli impianti e all’ingegneria un processo strutturato per l’individuazione, la definizione delle priorità e la risoluzione dei problemi di manutenzione; la definizione delle priorità basata sul rischio garantisce che i problemi critici per la sicurezza e quelli che incidono sulla produzione vengano sempre affrontati con l’urgenza necessaria.
Manutenzione preventiva programmata per le apparecchiature critiche
Le attrezzature delle linee di produzione, gli utensili specializzati, i sistemi a pressione, i sistemi antincendio e altre infrastrutture produttive critiche richiedono tutte una manutenzione preventiva programmata. Halo supporta i programmi di manutenzione programmata con pianificazioni delle attività ricorrenti, monitoraggio della conformità specifico per ogni attrezzatura e promemoria automatici, con tracciati di audit completi che soddisfano i requisiti dei sistemi di gestione della qualità.
Gestione degli appaltatori e degli ingegneri specializzati
Gli stabilimenti produttivi si avvalgono di un’ampia rete di appaltatori specializzati e ingegneri per attività di manutenzione, taratura, certificazione e progetti di investimento. Halo semplifica la gestione degli accessi e della formazione iniziale degli appaltatori, l’assegnazione degli incarichi, il monitoraggio dello stato di avanzamento rispetto agli SLA, la registrazione delle approvazioni di completamento e l’acquisizione dei dati relativi alle prestazioni degli appaltatori, fornendo la documentazione necessaria per soddisfare i requisiti relativi ai permessi di lavoro.
Testimonianza di un cliente
Come BonÀrea ha unificato le operazioni IT con Halo
Con oltre 20 settori di attività e più di 600 punti vendita, bonÀrea ha unificato le operazioni IT grazie a HaloITSM, garantendo risoluzioni più rapide e una visione più chiara della situazione.
Leggi la testimonianza del cliente
50%
un numero inferiore di licenze a supporto di oltre 190 tecnici
Gestione degli incidenti
Una procedura strutturata di risoluzione degli incidenti, in linea con gli standard ITIL, che indirizza immediatamente ogni problema al team competente e tiene informati tutti i soggetti coinvolti durante l'intero processo.
Gestione delle risorse e CMDB
Un unico registro accurato di tutte le risorse della vostra organizzazione, con tracciabilità completa del ciclo di vita, mappatura delle relazioni e individuazione automatica.
Portale self-service
Un portale personalizzato e intuitivo che permette a chiunque di ottenere facilmente l'aiuto di cui ha bisogno, da qualsiasi dispositivo e in qualsiasi momento.
Automazione dei flussi di lavoro
Automatizza i processi complessi e articolati in più fasi in tutti i reparti, in modo che i tuoi team dedichino meno tempo alla gestione delle richieste e più tempo al raggiungimento dei risultati.
Gestione SLA
Definisci, monitora e garantisci il rispetto degli accordi sul livello di servizio (SLA) per ogni team e ogni tipo di richiesta, con un sistema di escalation automatico quando gli obiettivi sono a rischio.
Reportistica e dashboard
Informazioni in tempo reale su ogni funzione di servizio, dalle prestazioni dei singoli team alle tendenze a livello aziendale, con dashboard basate sul drag-and-drop e report programmati.
Gestione del cambiamento
Un processo di cambiamento strutturato e verificabile che tutela la vostra organizzazione durante gli aggiornamenti di sistema, le modifiche all'infrastruttura e le attività di manutenzione programmata.
Gestione delle conoscenze
Raccogli, organizza e condividi le conoscenze tra tutti i team, in modo che le domande più frequenti trovino risposta più rapidamente e le competenze rimangano all'interno dell'organizzazione.
Triage e smistamento
Autoresoluzione
Agente virtuale
Selezione e smistamento intelligenti dei ticket
L'intelligenza artificiale di Halo classifica automaticamente ogni richiesta in arrivo, ne identifica la priorità e la inoltra al team giusto senza alcun intervento manuale. Per le aziende del settore manifatturiero che gestiscono volumi elevati di richieste, il triage basato sull'intelligenza artificiale fa sì che la risoluzione inizi nel momento stesso in cui viene aperto un ticket.
Conoscenza assistita dall'intelligenza artificiale e risoluzione autonoma dei problemi
L'intelligenza artificiale di Halo propone articoli informativi pertinenti nel momento del bisogno, suggerendo soluzioni prima ancora che venga inviato un ticket e raccomandando soluzioni basate su casi simili verificatisi in passato. Il risultato è una risoluzione più rapida dei problemi, un minor numero di ticket superflui e una qualità del servizio costantemente più elevata.
Agenti virtuali
L'agente virtuale di Halo offre a tutti i membri della vostra organizzazione un primo punto di contatto rapido e intelligente, disponibile 24 ore su 24 senza richiedere alcun intervento umano. Gli utenti finali possono inviare richieste, segnalare problemi, verificare lo stato dei ticket esistenti e trovare risposte alle domande più frequenti attraverso un'interfaccia conversazionale che risulta naturale e immediata.
Domanda 1 delle FAQ
Domande frequenti - Risposta 1
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