Le organizzazioni del settore dei servizi finanziari operano in uno dei contesti normativi più esigenti tra tutti i settori. Ogni malfunzionamento del sistema comporta potenziali conseguenze finanziarie e reputazionali. Ogni processo deve essere verificabile. Ogni interazione con i dati deve essere sicura e conforme alle normative. Halo offre alle organizzazioni del settore dei servizi finanziari un’unica piattaforma di gestione dei servizi di livello aziendale che soddisfa i requisiti di sicurezza, conformità e governance degli ambienti finanziari regolamentati, fornendo al contempo a ogni team – dai reparti tecnologici e operativi a quelli delle risorse umane, delle strutture e della gestione dei rischi – gli strumenti necessari per fornire un servizio coerente, efficiente e responsabile.
Percorsi di audit conformi alle disposizioni normative
I servizi di emergenza non possono permettersi interruzioni dei servizi tecnologici o del supporto operativo. Il supporto interno Halo 24/7, la gestione degli incidenti in linea con gli standard ITIL e la gestione proattiva dei problemi forniscono ai team tecnologici e operativi la struttura necessaria per individuare, affrontare e risolvere rapidamente i problemi, mentre i flussi di lavoro dedicati agli incidenti gravi e la comunicazione automatizzata con le parti interessate garantiscono che, in caso di problemi, le persone giuste ne vengano immediatamente informate.
Resilienza e continuità operativa
Le organizzazioni dei servizi di emergenza sono finanziate con fondi pubblici e sono tenute a rendere conto al pubblico. Halo fornisce una tracciabilità completa di ogni richiesta di servizio, approvazione, modifica e azione, con report in tempo reale che offrono ai vertici aziendali, ai commissari di polizia e per la lotta alla criminalità, alle autorità antincendio e di soccorso e ad altri organismi di controllo la visibilità e la documentazione necessarie per dimostrare un’efficace governance.
Un'unica piattaforma per tutte le funzioni
Le squadre dei servizi di emergenza lavorano 24 ore su 24, a turni, in reperibilità e in contesti operativi particolarmente impegnativi. Il portale self-service Halo, ottimizzato per dispositivi mobili, il sistema di triage basato sull’intelligenza artificiale e l’assistenza interna disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, garantiscono che ogni collaboratore possa ricevere il supporto necessario in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo, con ogni richiesta monitorata e gestita nel rispetto degli obiettivi SLA concordati.
IA con le funzionalità di cui hai bisogno
Dalla tecnologia e dalle comunicazioni alle risorse umane, alla gestione del parco veicoli, alle strutture e alla finanza, ogni funzione di supporto all’interno di un’organizzazione di servizi di emergenza ha esigenze specifiche in materia di gestione dei servizi. Halo le riunisce tutte in un’unica piattaforma sicura, ciascuna con il proprio catalogo dei servizi, i propri flussi di lavoro e i propri SLA, fornendo a ogni team gli strumenti necessari per garantire il servizio affidabile e responsabile da cui dipendono le operazioni in prima linea.
Gestione degli incidenti per i sistemi critici per l'azienda
Nel settore dei servizi finanziari, i tempi di inattività dei sistemi comportano conseguenze finanziarie e normative immediate. Il modulo di gestione degli incidenti di Halo, allineato agli standard ITIL, offre ai team tecnologici un processo strutturato e rapido per individuare, registrare, classificare e risolvere gli incidenti che interessano i sistemi critici per l’azienda, grazie a un instradamento automatizzato, obiettivi SLA basati sulle priorità, flussi di lavoro per gli incidenti gravi e strumenti di comunicazione con le parti interessate.
Gestione del cambiamento con governance completa
Le modifiche all'infrastruttura tecnologica dei servizi finanziari devono essere attentamente controllate, debitamente approvate e documentate in modo esaustivo. Il modulo Halo Change Management offre un processo di gestione delle modifiche completamente strutturato e basato sul modello CAB, che comprende la valutazione dei rischi, l'analisi dell'impatto, la pianificazione delle modifiche, la pianificazione del rollback e una tracciabilità completa, garantendo che ogni modifica sia adeguatamente gestita e pienamente documentata.
Gestione delle risorse e delle configurazioni
Le organizzazioni che operano nel settore dei servizi finanziari gestiscono infrastrutture tecnologiche complesse e interdipendenti, in cui un singolo errore di configurazione può avere conseguenze significative. Il modulo Halo Asset Management e CMDB offre ai team tecnologici una visione unica e accurata di ogni risorsa e delle sue relazioni, con funzionalità di rilevamento automatico, monitoraggio del ciclo di vita, analisi dell’impatto e gestione della configurazione incluse di serie.
Gestione dei problemi e analisi delle cause alla radice
Gli incidenti ricorrenti nel settore dei servizi finanziari comportano rischi sia operativi che normativi. Il modulo Halo Problem Management offre ai team tecnologici un processo strutturato per identificare le cause alla radice, gestire gli errori noti e promuovere soluzioni definitive, con una documentazione completa che soddisfa i requisiti di audit e conformità.
Gestione degli incidenti gravi e comunicazione
Quando i sistemi critici subiscono un guasto in un contesto di servizi finanziari, la risposta deve essere rapida, coordinata e completamente documentata. La funzionalità di gestione degli incidenti gravi di Halo offre uno spazio di lavoro dedicato con comunicazione automatizzata alle parti interessate, collaborazione in modalità “war room”, registrazione della cronologia degli eventi e flussi di lavoro per la revisione post-incidente che soddisfano le aspettative delle autorità di regolamentazione e dei vertici aziendali.
Gestione dei casi relativi alle risorse umane con particolare attenzione agli aspetti normativi
La gestione dei casi relativi alle risorse umane in un contesto normativo, dalla gestione delle prestazioni e dai procedimenti disciplinari alle segnalazioni di irregolarità e alle divulgazioni protette, richiede un processo strutturato e riservato, dotato di una traccia di audit completa e difendibile. Halo offre un quadro dedicato alla gestione dei casi relativi alle risorse umane, caratterizzato da visibilità limitata e flussi di lavoro dettagliati.
Gestione degli utenti che lasciano l'organizzazione e revoca degli accessi
Nel settore dei servizi finanziari, la revoca immediata e completa dell’accesso al sistema al momento della cessazione del rapporto di lavoro di un dipendente è sia un requisito fondamentale per la sicurezza che un obbligo normativo. I flussi di lavoro di Halo relativi alle cessazioni attivano automaticamente le azioni appropriate nei reparti IT, Risorse Umane, Conformità e Strutture non appena viene confermata la cessazione, con una registrazione completa e contrassegnata da data e ora di ogni azione.
Reportistica sulla conformità del personale
Halo offre ai responsabili delle risorse umane e della conformità una visibilità in tempo reale sullo stato delle certificazioni, sul completamento dei corsi di formazione, sulla conformità delle procedure di inserimento e sull’attività relativa ai casi, il tutto filtrabile per team, reparto o gruppo di riferimento normativo. I report programmati forniscono le prove richieste dalle autorità di regolamentazione, dai revisori e dai vertici aziendali.
Manutenzione delle infrastrutture fisiche critiche
Le organizzazioni che operano nel settore dei servizi finanziari svolgono la propria attività in sedi in cui l’affidabilità delle infrastrutture fisiche è fondamentale per il business, dalle sale di negoziazione e dai data center alle reti di filiali e alle strutture di back-office. Halo offre ai team addetti alla gestione delle strutture un processo strutturato per l’individuazione, la definizione delle priorità e la risoluzione dei problemi di manutenzione; la gestione degli appaltatori e il monitoraggio degli SLA garantiscono inoltre che le infrastrutture critiche per l’attività siano sempre mantenute secondo gli standard richiesti.
Sicurezza fisica e gestione del controllo degli accessi
La sicurezza fisica rappresenta una priorità sia dal punto di vista normativo che operativo. Halo supporta la gestione delle richieste relative al controllo degli accessi fisici, alle modifiche degli accessi agli edifici e alla segnalazione degli incidenti di sicurezza, con flussi di lavoro di approvazione, tracciati di audit e reportistica che soddisfano sia le politiche di sicurezza interne che i requisiti normativi.
Gestione di strutture multisito e internazionali
Le grandi organizzazioni del settore dei servizi finanziari gestiscono le strutture distribuite tra diversi uffici, filiali e sedi internazionali. Le funzionalità multisito di Halo consentono a un unico team addetto alle strutture di gestire l’intero patrimonio immobiliare da un’unica piattaforma, con configurazioni basate sulla sede, accordi SLA regionali e reportistica segmentata per area geografica, unità aziendale o tipologia di bene.
Testimonianza di un cliente
Da ServiceNow a HaloITSM: come inlumi ha ottenuto maggiore efficienza, flessibilità e risparmi sui costi
Con la crescita di inlumi, l’azienda aveva bisogno di una soluzione ITSM in grado di stare al passo con i tempi. Frustrata dall’aumento dei costi, dalla complessità delle personalizzazioni e dal peggioramento dell’assistenza offerta da ServiceNow, ha deciso di passare a HaloITSM.
Leggi la testimonianza del cliente
30%
Riduzione dei costi di licenza
Gestione degli incidenti
Una procedura strutturata di risoluzione degli incidenti, in linea con gli standard ITIL, che indirizza immediatamente ogni problema al team competente e tiene informati tutti i soggetti coinvolti durante l'intero processo.
Gestione delle risorse e CMDB
Un unico registro accurato di tutte le risorse della vostra organizzazione, con tracciabilità completa del ciclo di vita, mappatura delle relazioni e individuazione automatica.
Portale self-service
Un portale personalizzato e intuitivo che permette a chiunque di ottenere facilmente l'aiuto di cui ha bisogno, da qualsiasi dispositivo e in qualsiasi momento.
Automazione dei flussi di lavoro
Automatizza i processi complessi e articolati in più fasi in tutti i reparti, in modo che i tuoi team dedichino meno tempo alla gestione delle richieste e più tempo al raggiungimento dei risultati.
Gestione SLA
Definisci, monitora e garantisci il rispetto degli accordi sul livello di servizio (SLA) per ogni team e ogni tipo di richiesta, con un sistema di escalation automatico quando gli obiettivi sono a rischio.
Reportistica e dashboard
Informazioni in tempo reale su ogni funzione di servizio, dalle prestazioni dei singoli team alle tendenze a livello aziendale, con dashboard basate sul drag-and-drop e report programmati.
Gestione del cambiamento
Un processo di cambiamento strutturato e verificabile che tutela la vostra organizzazione durante gli aggiornamenti di sistema, le modifiche all'infrastruttura e le attività di manutenzione programmata.
Gestione delle conoscenze
Raccogli, organizza e condividi le conoscenze tra tutti i team, in modo che le domande più frequenti trovino risposta più rapidamente e le competenze rimangano all'interno dell'organizzazione.
Triage e smistamento
Autoresoluzione
Agente virtuale
Selezione e smistamento intelligenti dei ticket
L'intelligenza artificiale di Halo classifica automaticamente ogni richiesta in arrivo, ne identifica la priorità e la indirizza al team giusto senza alcun intervento manuale. Per le organizzazioni del settore dei servizi finanziari che gestiscono volumi elevati di richieste, il triage basato sull'intelligenza artificiale fa sì che la risoluzione inizi nel momento stesso in cui viene aperto un ticket.
Conoscenza assistita dall'intelligenza artificiale e risoluzione autonoma dei problemi
L'intelligenza artificiale di Halo propone articoli informativi pertinenti nel momento del bisogno, suggerendo soluzioni prima ancora che venga inviato un ticket e raccomandando soluzioni basate su casi simili verificatisi in passato. Il risultato è una risoluzione più rapida dei problemi, un minor numero di ticket superflui e una qualità del servizio costantemente più elevata.
Agenti virtuali
L'agente virtuale di Halo offre a tutti i membri della vostra organizzazione un primo punto di contatto rapido e intelligente, disponibile 24 ore su 24 senza richiedere alcun intervento umano. Gli utenti finali possono inviare richieste, segnalare problemi, verificare lo stato dei ticket esistenti e trovare risposte alle domande più frequenti attraverso un'interfaccia conversazionale che risulta naturale e immediata.
Domanda 1 delle FAQ
Domande frequenti - Risposta 1
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