Un'unica piattaforma per tutti i team che fanno progredire la vostra attività nel settore automobilistico: le aziende del settore automobilistico, che si tratti di case automobilistiche, reti di concessionari, gestori di flotte o fornitori di servizi post-vendita, operano in contesti complessi e in rapida evoluzione, in cui sistemi, persone e risorse fisiche devono funzionare in modo affidabile e coordinato. Un fermo della linea di produzione, un guasto al sistema di gestione dei concessionari o una mancata conformità della flotta possono avere conseguenze operative e finanziarie immediate. Halo offre alle aziende del settore automobilistico un'unica piattaforma di gestione dei servizi che riunisce tutti i team, garantendo il funzionamento senza intoppi di ogni aspetto dell'attività.
Garantire la continuità delle operazioni
Nel settore automobilistico, i tempi di inattività costano caro. Che si tratti di una linea di produzione, di una rete di concessionari o della gestione di una flotta, la gestione rapida degli incidenti, la gestione proattiva dei problemi e il controllo strutturato delle modifiche offerti da Halo consentono ai vostri team tecnologici e operativi di individuare, affrontare e risolvere rapidamente i problemi, prima che questi abbiano ripercussioni sull’attività aziendale. Il triage basato sull’intelligenza artificiale garantisce che i problemi più critici vengano sempre individuati per primi.
Un'unica piattaforma per tutte le funzioni
Dalla tecnologia alle operazioni, passando per le risorse umane, le strutture, il parco veicoli e la finanza, ogni team di un’azienda automobilistica ha esigenze di gestione dei servizi. Halo le riunisce tutte in un’unica piattaforma, ciascuna con il proprio catalogo dei servizi, i propri flussi di lavoro e i propri SLA, eliminando i costi e le inefficienze legati alla gestione di più sistemi scollegati tra loro all’interno di un’azienda complessa e distribuita su più sedi.
Gestione di un patrimonio complesso e distribuito su più sedi
Le aziende del settore automobilistico operano solitamente in più sedi, che si tratti di stabilimenti produttivi, concessionarie, centri di distribuzione o sedi centrali. Halo è progettato per le operazioni multisito e include di serie la gestione delle risorse basata sulla posizione, flussi di lavoro specifici per ogni sede, accordi SLA regionali e reportistica a livello di intero patrimonio aziendale.
Conformità e gestione della qualità
Le aziende del settore automobilistico operano nel rispetto di rigorosi requisiti in materia di qualità, sicurezza e normative. Halo supporta i flussi di lavoro relativi alla conformità e alla gestione della qualità, con processi strutturati per la registrazione, il monitoraggio e la documentazione di ogni attività, nonché tracciati di audit completi che soddisfano sia i sistemi di qualità interni che i requisiti normativi esterni.
L'intelligenza artificiale al servizio dell'efficienza operativa
Halo integra l'intelligenza artificiale in tutta la piattaforma come funzionalità standard, senza costi aggiuntivi. Il triage intelligente indirizza immediatamente ogni richiesta al team giusto, i suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale aiutano i team a risolvere autonomamente le richieste più comuni e l'analisi predittiva della manutenzione identifica i modelli di guasto delle risorse prima che causino interruzioni operative.
Risoluzione rapida degli incidenti per i sistemi critici per l'azienda
Dai sistemi di gestione dei concessionari e dalle piattaforme ERP ai sistemi di esecuzione della produzione e alle infrastrutture per veicoli connessi, le aziende del settore automobilistico si affidano a tecnologie complesse e interconnesse. Il modulo Halo Incident Management offre ai team tecnologici un processo strutturato e rapido per la registrazione, la definizione delle priorità e la risoluzione degli incidenti, con instradamento automatico, obiettivi SLA basati sulle priorità e flussi di lavoro dedicati agli incidenti gravi.
Gestione delle risorse in un panorama tecnologico complesso
Le aziende del settore automobilistico gestiscono una vasta gamma di risorse tecnologiche in ambiti quali la produzione, la vendita al dettaglio, le flotte aziendali e gli ambienti aziendali. Il modulo Halo Asset Management e CMDB offre ai team tecnologici un registro unico e accurato di ogni risorsa lungo l'intero ciclo di vita, con tracciamento della posizione, cronologia della manutenzione, mappatura delle relazioni e integrazioni per il rilevamento automatico.
Gestione del cambiamento per i sistemi operativi
Le modifiche ai sistemi che supportano la produzione, le attività dei concessionari o la gestione delle flotte comportano un rischio operativo significativo. Il modulo Halo Change Management offre un processo di gestione delle modifiche strutturato e conforme al modello CAB, che include la valutazione dei rischi, l’analisi dell’impatto operativo, la pianificazione delle modifiche e una tracciabilità completa, garantendo che ogni modifica al sistema sia adeguatamente gestita.
Self-service per una forza lavoro distribuita
Il personale del settore automobilistico opera in stabilimenti, concessionarie, centri di distribuzione e sedi aziendali. Il portale self-service Halo, ottimizzato per dispositivi mobili, offre a ogni collaboratore un modo semplice e accessibile per inviare richieste, segnalare problemi e trovare risposte da qualsiasi dispositivo, alleggerendo il carico di lavoro dei team di assistenza centralizzati.
Processo di inserimento nei settori manifatturiero e della vendita al dettaglio
Le aziende del settore automobilistico accolgono nuovi collaboratori in contesti lavorativi molto diversi tra loro, dai tecnici e dagli apprendisti in officina al personale delle concessionarie e ai dipendenti della sede centrale. Halo automatizza il percorso di inserimento per ogni tipo di ruolo, attivando fin dal primo giorno le attività appropriate a livello di Risorse Umane, IT, servizi generali e gestione operativa, garantendo che ogni nuovo collega sia pronto e preparato, indipendentemente dal reparto in cui va a lavorare.
Self-service delle risorse umane per una forza lavoro organizzata in turni
Il personale dei reparti di produzione e delle concessionarie lavora a turni, e le richieste relative alle risorse umane non aspettano l’orario d’ufficio. Il portale self-service Halo offre a ogni dipendente un unico punto di accesso, disponibile anche da dispositivo mobile, per inviare richieste relative alle risorse umane, consultare i regolamenti, verificare la busta paga e richiedere permessi in qualsiasi momento; le richieste vengono automaticamente inoltrate al referente competente delle risorse umane.
Gestione degli apprendisti e dei tirocinanti
Il settore automobilistico investe ingenti risorse nei programmi di apprendistato e formazione. Halo supporta la gestione dell’inserimento degli apprendisti, il monitoraggio delle tappe formative, la pianificazione delle valutazioni e la documentazione relativa alla conformità, fornendo ai team delle risorse umane e di sviluppo delle carriere un processo strutturato per la gestione dei gruppi di apprendisti e per dimostrare la conformità agli standard di apprendistato.
Gestione dei casi relativi alle risorse umane per una forza lavoro eterogenea
La gestione dei casi relativi alle risorse umane nei settori manifatturiero, della vendita al dettaglio e aziendale richiede un processo strutturato e riservato. Halo offre un quadro di riferimento dedicato alla gestione dei casi relativi alle risorse umane, caratterizzato da visibilità limitata, flussi di lavoro dettagliati e tracciabilità completa, garantendo che ogni caso venga gestito in modo coerente e nel rispetto delle politiche aziendali.
Gestione degli utenti che lasciano l'organizzazione e revoca degli accessi
In un ambiente produttivo in cui la sicurezza fisica e quella digitale sono entrambe fondamentali, è essenziale gestire in modo tempestivo e completo le dimissioni dei dipendenti. I flussi di lavoro di Halo relativi alle dimissioni attivano automaticamente le azioni appropriate nei reparti IT, Risorse Umane, Strutture e Sicurezza nel momento stesso in cui viene confermata una dimissione, garantendo che l’accesso al sistema e quello fisico vengano revocati, che le risorse vengano restituite e che ogni obbligo venga adempiuto.
Manutenzione dei locali destinati alla produzione e alla vendita al dettaglio
Gli stabilimenti di produzione automobilistica, le concessionarie e i centri di distribuzione presentano tutti requisiti strutturali molto esigenti, che spaziano dalle infrastrutture delle linee di produzione e dalle attrezzature specializzate agli spazi espositivi destinati ai clienti. Halo offre ai team addetti alla gestione delle strutture un processo strutturato per l’individuazione, la definizione delle priorità e la risoluzione dei problemi di manutenzione in ogni sede, con la gestione degli appaltatori e il monitoraggio degli SLA a garanzia della continuità operativa.
Manutenzione preventiva programmata per le apparecchiature critiche
Le attrezzature delle linee di produzione, i sollevatori per veicoli, le cabine di verniciatura e le attrezzature specializzate per il settore automobilistico richiedono tutte una manutenzione preventiva programmata per garantire la sicurezza e l’affidabilità operativa. Halo supporta i programmi di manutenzione programmata con pianificazioni delle attività ricorrenti, monitoraggio della conformità specifico per ogni attrezzatura e promemoria automatici.
Conformità in materia di salute, sicurezza e ambiente
I settori della produzione automobilistica e della vendita di autoveicoli comportano importanti obblighi in materia di salute, sicurezza e ambiente. Halo offre un quadro strutturato per la registrazione, il monitoraggio e la documentazione di ogni attività di conformità.
Testimonianza di un cliente
Come Suzuki ha potenziato l'automazione e migliorato il proprio servizio grazie a HaloITSM
HaloITSM ha fornito una piattaforma moderna, intuitiva e versatile, che consente un elevato livello di automazione.
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Quotidiano
L'automazione consente di risparmiare tempo e denaro preziosi
Gestione degli incidenti
Una procedura strutturata di risoluzione degli incidenti, in linea con gli standard ITIL, che indirizza immediatamente ogni problema al team competente e tiene informati tutti i soggetti coinvolti durante l'intero processo.
Gestione delle risorse e CMDB
Un unico registro accurato di tutte le risorse della vostra organizzazione, con tracciabilità completa del ciclo di vita, mappatura delle relazioni e individuazione automatica.
Portale self-service
Un portale personalizzato e intuitivo che permette a chiunque di ottenere facilmente l'aiuto di cui ha bisogno, da qualsiasi dispositivo e in qualsiasi momento.
Automazione dei flussi di lavoro
Automatizza i processi complessi e articolati in più fasi in tutti i reparti, in modo che i tuoi team dedichino meno tempo alla gestione delle richieste e più tempo al raggiungimento dei risultati.
Gestione SLA
Definisci, monitora e garantisci il rispetto degli accordi sul livello di servizio (SLA) per ogni team e ogni tipo di richiesta, con un sistema di escalation automatico quando gli obiettivi sono a rischio.
Reportistica e dashboard
Informazioni in tempo reale su ogni funzione di servizio, dalle prestazioni dei singoli team alle tendenze a livello aziendale, con dashboard basate sul drag-and-drop e report programmati.
Gestione del cambiamento
Un processo di cambiamento strutturato e verificabile che tutela la vostra organizzazione durante gli aggiornamenti di sistema, le modifiche all'infrastruttura e le attività di manutenzione programmata.
Gestione delle conoscenze
Raccogli, organizza e condividi le conoscenze tra tutti i team, in modo che le domande più frequenti trovino risposta più rapidamente e le competenze rimangano all'interno dell'organizzazione.
Triage e smistamento
Autoresoluzione
Agente virtuale
Selezione e smistamento intelligenti dei ticket
L'intelligenza artificiale di Halo classifica automaticamente ogni richiesta in arrivo, ne identifica la priorità e la indirizza al team giusto senza alcun intervento manuale. Per le aziende del settore automobilistico che gestiscono volumi elevati di richieste, il triage basato sull'intelligenza artificiale fa sì che la risoluzione inizi nel momento stesso in cui viene aperto un ticket.
Conoscenza assistita dall'intelligenza artificiale e risoluzione autonoma dei problemi
L'intelligenza artificiale di Halo propone articoli informativi pertinenti nel momento del bisogno, suggerendo soluzioni prima ancora che venga inviato un ticket e raccomandando soluzioni basate su casi simili verificatisi in passato. Il risultato è una risoluzione più rapida dei problemi, un minor numero di ticket superflui e una qualità del servizio costantemente più elevata.
Agente virtuale per gli utenti finali
L'agente virtuale di Halo offre a tutti i membri della vostra organizzazione un primo punto di contatto rapido e intelligente, disponibile 24 ore su 24 senza richiedere alcun intervento umano. Gli utenti finali possono inviare richieste, segnalare problemi, verificare lo stato dei ticket esistenti e trovare risposte alle domande più frequenti attraverso un'interfaccia conversazionale che risulta naturale e immediata.
Domanda 1 delle FAQ
Domande frequenti - Risposta 1
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