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Aquila aveva bisogno di una soluzione ITSM sicura e conforme alle normative, in grado di adattarsi alle proprie esigenze. Grazie a Halo, ha ottenuto una piattaforma ospitata nel Regno Unito, integrazioni perfette e un’assistenza reattiva.
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Aquila Air Traffic Management Services è un fornitore con sede nel Regno Unito di soluzioni avanzate per la gestione del traffico aereo (ATM), specializzato sia nel settore civile che in quello militare. Fondata nel 2014 come joint venture tra NATS e Thales, Aquila fornisce sistemi radar all’avanguardia, servizi operativi per aeroporti e soluzioni di sorveglianza. L’azienda si impegna a garantire la sicurezza e l’efficienza della gestione dello spazio aereo attraverso servizi innovativi e resilienti. Con un team di ingegneri esperti, Aquila opera in tutto il Regno Unito e a livello internazionale, soddisfacendo le esigenze di gestione del traffico aereo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, mantenendo al contempo una forte attenzione alla sicurezza, all’integrità e all’eccellenza.
Aquila Air Traffic Management Services doveva passare dal proprio sistema ServiceDesk+ on-premise di ManageEngine a una soluzione basata su cloud. Data la natura sensibile della propria attività, l’azienda necessitava di una piattaforma che offrisse un hosting cloud con archiviazione dei dati nel Regno Unito, al fine di soddisfare rigorosi standard di conformità.
Il loro sistema precedente non disponeva di funzionalità di integrazione con gli strumenti di gestione delle risorse, il che rendeva impossibile gestire tutto in un unico spazio centralizzato. Inoltre, la collaborazione con il Ministero della Difesa comportava requisiti di sicurezza più elevati, e Aquila Air Traffic Management temeva che piattaforme come ServiceNow potessero non essere disposte a sottoporsi a tutti i controlli di sicurezza necessari per un’organizzazione di piccole dimensioni, con circa 15 operatori. «Il nostro team di sicurezza impone numerosi requisiti alle aziende quando introduciamo nuovi sistemi, tra cui la compilazione di numerosi questionari», ha spiegato Lilah Turtle, responsabile dei servizi IT, «e Halo si è dimostrata disposta a seguire tutte le procedure richieste».
Questa preoccupazione riguardava anche la ricerca di una piattaforma in grado di offrire una soluzione su misura per le loro esigenze specifiche e la garanzia che, una volta implementato il sistema, avrebbero potuto contare su un’assistenza tecnica di alto livello ogni volta che ne avessero avuto bisogno.
“Halo è la soluzione perfetta per noi. Se avessimo utilizzato uno strumento di service desk su larga scala come ServiceNow, probabilmente non ci avrebbe garantito la qualità del servizio che desideravamo. Abbiamo assistito ad alcune demo di ServiceNow, ma semplicemente non era la soluzione giusta per noi.”
Dopo un'attenta valutazione, Halo si è rivelata la scelta ideale. Offrendo soluzioni sia on-premise che basate su cloud, con la possibilità di ospitare i dati nel Regno Unito, Halo ha fornito esattamente ciò che Aquila stava cercando. Fin dall'inizio del processo di vendita, il team di Halo ha lavorato a stretto contatto con Aquila, rispondendo alle preoccupazioni in materia di sicurezza e instaurando un rapporto di fiducia.
L'implementazione è avvenuta in modo fluido ed efficiente. Halo non si è limitato a replicare i processi esistenti di Aquila, ma ha anche introdotto nuove e preziose funzionalità che non erano possibili con ServiceDesk+. Tra i miglioramenti principali figurano:
Aquila ha apprezzato la flessibilità e la reattività di Halo durante l'implementazione da remoto e, da allora, è riuscita a risolvere rapidamente qualsiasi problema contattando il team di assistenza del Regno Unito.
Il passaggio a Halo ha portato risultati straordinari per Aquila. L’integrazione con InTune e Datto ha ottimizzato i flussi di lavoro, mentre i processi di approvazione automatizzati e le pre-approvazioni hanno consentito di risparmiare tempo prezioso. Il portale self-service rinnovato ha ridotto il volume delle chiamate all’help desk, consentendo ai tecnici di dedicarsi ad attività più critiche. La soddisfazione degli utenti ha raggiunto livelli senza precedenti: il 90% degli utenti ha valutato la propria esperienza come “eccellente”.
Grazie all’hosting sicuro dei dati di Halo, con sede nel Regno Unito, Aquila opera ora in piena fiducia, sapendo che i propri requisiti di conformità e sicurezza sono soddisfatti senza compromessi. «Non vedo alcun motivo per cui dovremmo mai cambiare il nostro sistema», ha commentato Lilah Turtle, responsabile dei servizi IT, che ha potuto constatare di persona i miglioramenti, «e sappiamo che, se in futuro dovessimo aver bisogno di aggiungere qualcosa, il sistema sarà in grado di soddisfare le nostre esigenze».
