Come l'Arcidiocesi di Filadelfia ha ottimizzato il proprio sistema IT grazie a dati accurati sulle risorse IT, per una rapida risoluzione dei ticket con HaloITSM e Lansweeper

Più veloce

tempi di risoluzione

Uno

sistema centralizzato per tutte le esigenze relative all'inventario delle risorse e alla gestione dei ticket

Migliorato

livelli di soddisfazione degli utenti

‍

In una o due frasi, descrivici di cosa si occupa la tua azienda.

L'Arcidiocesi di Filadelfia è la sede principale della Chiesa cattolica romana per la Pennsylvania orientale. L'Ufficio per le Tecnologie dell'Informazione (OIT) dell'Arcidiocesi di Filadelfia si occupa di tutte le esigenze informatiche delle entità dell'Arcidiocesi che operano nel settore dei servizi sociali. Tali entità includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la sede principale dell'Arcidiocesi, le strutture abitative cattoliche e i centri di assistenza alla comunità, i rifugi cattolici per i senzatetto, i centri giovanili cattolici, le strutture dei programmi cattolici di sostegno allo sviluppo e i centri cattolici per lo sviluppo nutrizionale.

‍

Prima di iniziare a utilizzare HaloITSM e Lansweeper insieme, quali problemi dovevate affrontare?

Per quanto riguarda il sistema di gestione dei ticket, utilizzavamo uno strumento che svolgeva le funzioni di base, ma che, a causa dei suoi limiti funzionali, ci impediva di fornire il livello di servizio che desideravamo. Con HaloITSM, ora abbiamo accesso a funzionalità più complete che soddisfano tutte le nostre esigenze. Inoltre, grazie alla natura “all-inclusive” del pacchetto HaloITSM, possiamo continuare a implementare le funzionalità aggiuntive disponibili all’interno del sistema per migliorare ulteriormente il nostro servizio secondo le nostre esigenze; basta semplicemente attivarle nella scheda delle impostazioni.

‍

Passiamo ora alla gestione delle risorse: per noi è stato un processo impegnativo. Era difficile per noi ottenere facilmente le informazioni relative agli endpoint (garanzia, data di acquisto, specifiche tecniche, nome del dispositivo, ultimo accesso dell’utente, ecc.) senza sommergere i nostri utenti con una serie infinita di domande. Ma grazie a Lansweeper, ora disponiamo di dati completi e accurati sulle risorse IT. La possibilità di gestire i dispositivi endpoint da un’unica pagina è una funzionalità molto utile e ci offre un grande vantaggio nella gestione delle richieste di assistenza quotidiane.

‍

Da quando siamo passati a HaloITSM e Lansweeper, abbiamo acquisito una maggiore autonomia nella gestione del nostro servizio e abbiamo ricevuto molti complimenti per la facilità d’uso e l’aspetto moderno del sistema. I nostri tecnici apprezzano molto questo strumento, che trovano più intuitivo rispetto a quelli precedenti, e i nostri utenti finali sono molto più soddisfatti del nostro servizio.

‍

“Grazie a HaloITSM e Lansweeper, ora disponiamo di dati completi e accurati sulle risorse IT e garantiamo tempi di risoluzione più rapidi.” 

Matt Colucci, specialista del supporto tecnico per reti e sicurezza

‍

In che modo, concretamente, HaloITSM e Lansweeper ti hanno aiutato?

Da quando abbiamo implementato HaloITSM e Lansweeper insieme, siamo in grado di garantire tempi di risoluzione più rapidi e abbiamo registrato un aumento significativo della soddisfazione degli utenti. L'utilizzo di flussi di lavoro adeguati in HaloITSM ha semplificato il nostro processo di risoluzione dei problemi grazie a semplici pulsanti che, con un solo clic, consentono di spostare facilmente i ticket dallo stato "ricevuto" a quello "risolto". Lansweeper ci ha permesso di ottenere facilmente informazioni sugli endpoint (garanzia, data di acquisto, specifiche tecniche, nome del dispositivo, ultimo accesso dell'utente, ecc.) senza sommergere i nostri utenti con una serie infinita di domande. Nel complesso, siamo molto soddisfatti e continueremo a utilizzare queste soluzioni per molti anni ancora.

‍

Consiglieresti di utilizzare HaloITSM e Lansweeper insieme e, se sì, perché?

Consigliamo vivamente di utilizzare HaloITSM e Lansweeper insieme. I vantaggi complessivi offerti da queste due applicazioni, come già illustrato in precedenza, rendono la gestione delle nostre richieste un gioco da ragazzi.

‍

Iscriviti a Halo per ricevere le ultime notizie

Grazie! La tua richiesta è stata ricevuta!

Ops! Si è verificato un errore durante l'invio del modulo.

Un'unica piattaforma. Ogni team. Ogni flusso di lavoro.

Soluzioni su misura per ogni settore.

Funzionalità avanzate, possibilità infinite.

Come l'Arcidiocesi di Filadelfia ha ottimizzato il proprio sistema IT grazie a dati precisi sulle risorse IT, consentendo una rapida risoluzione dei ticket con HaloITSM e Lansweeper

In una o due frasi, descrivici di cosa si occupa la tua azienda.

Prima di iniziare a utilizzare HaloITSM e Lansweeper insieme, quali problemi dovevate affrontare?

Matt Colucci, specialista del supporto tecnico per reti e sicurezza

‍

In che modo, concretamente, HaloITSM e Lansweeper ti hanno aiutato?

‍

Consiglieresti di utilizzare HaloITSM e Lansweeper insieme e, se sì, perché?

Piattaforma

Casi d'uso

Risorse

Halo

Iscriviti a Halo per ricevere le ultime notizie

Segui