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Arrow Voice and Data ha sostituito ConnectWise con HaloPSA per semplificare l'erogazione dei servizi, unificare i propri strumenti MSP principali e ridurre i tempi di onboarding degli utenti da 90 minuti a soli 5.
Arrow Voice and Data è un'azienda privata australiana attiva da oltre 20 anni. Nata come rivenditore nel settore delle telecomunicazioni, l'azienda gestisce ora anche una divisione MSP in rapida crescita. In qualità di partner Microsoft Modern Work, Arrow gestisce oltre 1.000 clienti aziendali, offrendo servizi di assistenza, gestione delle licenze Microsoft, connettività Internet, in fibra ottica e mobile, nonché servizi di approvvigionamento, il tutto consolidato in un'unica fattura.
Arrow ha riscontrato che il proprio strumento precedente, ConnectWise, introduceva complessità senza garantire chiarezza. Il sistema rendeva difficile la gestione dei contratti e dei ricavi ricorrenti, privando l'azienda della visibilità sulla redditività e sugli indicatori finanziari chiave.
I flussi di lavoro fondamentali, quali la riconciliazione delle fatture, la gestione dei servizi e il monitoraggio dei progetti, apparivano disorganizzati, costringendo i team a aggirare la piattaforma anziché utilizzarla a pieno titolo. Con l’aumento dei costi e il calo dell’efficienza, è diventato chiaro che ConnectWise stava frenando lo sviluppo dell’azienda.
“Non riuscivamo a tenere traccia di nulla… non riuscivamo a capire quale fosse la nostra redditività… era logico semplicemente buttare via tutto e ricominciare da capo.”
Arrow ha selezionato HaloPSA e Autotask come piattaforme PSA sostitutive, ma è stato l’approccio di Halo all’implementazione, con servizi professionali personalizzati su misura per le esigenze di Arrow, a rivelarsi determinante.
Halo si è integrato direttamente con lo stack tecnologico esistente di Arrow, che comprende NinjaOne, IT Glue, Microsoft 365, Huntress e Kaseya Quote Manager, consentendo al team di ottenere immediatamente dei benefici. Un’ulteriore integrazione con Roost ha introdotto l’automazione del processo di onboarding degli utenti e ha gettato le basi per la futura riconciliazione della fatturazione: un risultato immediato che ha ridotto drasticamente il tempo e lo sforzo manuale necessari per la configurazione di nuovi utenti, dimostrando come l’automazione possa semplificare il lavoro quotidiano in tutto il service desk
La definizione di accordi all’interno di Halo ha segnato anche un importante cambiamento strutturale. Per la prima volta, Arrow ha potuto collegare direttamente l’attività dei clienti a diritti e costi prestabiliti, fornendo all’azienda una visione in tempo reale della redditività per cliente e per servizio. Ciò è stato essenziale per il passaggio da un sistema di fatturazione in stile operatore di telecomunicazioni a un modello di servizi gestiti, in cui il successo dipende dal bilanciamento dei carichi di lavoro, dei margini e dal rispetto degli SLA.
Ora che gli accordi costituiscono la colonna portante del sistema di rendicontazione, il team dispone di un quadro di riferimento affidabile per le previsioni, la pianificazione delle risorse e la crescita a lungo termine.
«Halo si è fatta avanti, ha trascorso qualche giorno con noi, ci ha capiti e ha realizzato il progetto secondo le nostre esigenze.»
HaloPSA ha offerto ad Arrow un modo più semplice e veloce per gestire il service desk, consentendo al contempo un risparmio di tempo quantificabile nelle operazioni quotidiane.
"La dashboard di onboarding mostra che abbiamo utilizzato il flusso di lavoro 15 volte e che, grazie a questo, abbiamo risparmiato 15 ore."
Arrow punta ora a utilizzare Halo per offrire ai clienti un'esperienza ancora più fluida. La fase successiva prevede l'eliminazione degli ultimi passaggi manuali, il miglioramento delle modalità di erogazione e fatturazione dei servizi e la garanzia che tutto avvenga in modo più rapido e accurato, di pari passo con la continua crescita dell'azienda.
