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Aspire Technology Solutions ha sostituito una configurazione rigida di Dynamics 365 con HaloPSA per potenziare l'automazione, ampliare le operazioni e accelerare l'innovazione.
Aspire Technology Solutions è un MSP leader con sede nel nord-est dell'Inghilterra. Con sede centrale a Gateshead, l'azienda assiste oltre 2.000 clienti in tutto il Regno Unito e conta circa 300 dipendenti.
Con sedi a Leeds, Glasgow, Londra e Stockton-on-Tees, Aspire offre servizi nei settori del cloud, della connettività, della sicurezza informatica e dell’ambiente di lavoro moderno. L’azienda figura da 10 anni consecutivi nella classifica MSP 500 Elite 150 di CRN, a testimonianza della sua crescita costante e del suo impegno nell’innovazione.
Man mano che Aspire si espandeva in ambienti aziendali sempre più complessi, i propri sistemi interni hanno iniziato a rappresentare un ostacolo. La loro configurazione di Dynamics 365, fortemente personalizzata, non era facilmente scalabile e, dato che solo poche persone erano in grado di gestirla, anche le modifiche più piccole diventavano un ostacolo.
"Uno dei problemi principali che avevamo con il nostro vecchio sistema era che solo poche persone in azienda possedevano le competenze necessarie per svilupparlo e gestirlo."
Il service desk gestiva oltre 12.000 incidenti al mese, ma non disponeva dell’automazione e dell’instradamento necessari per gestire tale volume in modo efficiente. Gli operatori erano rallentati e le modifiche ai flussi di lavoro erano troppo difficili da implementare con la necessaria rapidità.
Aspire ha testato le principali piattaforme, tra cui ServiceNow, ma le ha ritenute troppo rigide per offrire un valore significativo. L'azienda non cercava solo una piattaforma, ma un partner in grado di stare al passo con le sue ambizioni.
Con oltre 12.000+ segnalazioni che arrivavano ogni mese al service desk, Aspire aveva bisogno di una piattaforma in grado di stare al passo con il proprio ritmo di lavoro. Il sistema precedente non era scalabile e anche le modifiche più piccole diventavano ostacoli. HaloPSA ha offerto la flessibilità, l’automazione e l’agilità che cercavano.
"Trovare una piattaforma dinamica, che introducesse costantemente nuove funzionalità e utilizzasse le tecnologie più all’avanguardia era davvero una delle nostre priorità. Siamo un’azienda ambiziosa e avevamo bisogno di un partner altrettanto ambizioso"
Aspire ha implementato:
Nel loro insieme, questi cambiamenti hanno fornito ad Aspire una piattaforma che l'azienda poteva controllare, adattare e scalare, eliminando i colli di bottiglia tecnici e ponendo l'automazione al centro del proprio modello di assistenza.
Halo ha aiutato Aspire a creare un service desk più veloce e più autonomo. Grazie all’automazione delle attività di routine, gli operatori dedicano ora il loro tempo alla risoluzione dei problemi, anziché alla gestione dei processi.
L'impatto dell'automazione è stato notevole. Le funzionalità di triage, smistamento e suggerimenti per la risoluzione basate sull'intelligenza artificiale di Aspire gestiscono ora migliaia di ticket ogni mese, alleggerendo il carico di lavoro dei team di assistenza.
"In sostanza, è come avere altri agenti che lavorano per noi a un costo davvero minimo."
Tale efficienza si è tradotta direttamente in scalabilità, che Aspire ha saputo sfruttare durante la sua prima acquisizione. Il team ha migrato completamente il service desk dell’azienda acquisita su Halo in meno di quattro settimane, gestendo internamente la configurazione, l’implementazione e la messa a punto, senza ricorrere a supporto esterno.
Grazie a Halo, Aspire può ottimizzare rapidamente i propri flussi di lavoro, implementare le modifiche in modo autonomo e scalare senza intoppi, il tutto offrendo un’esperienza migliore sia agli operatori che ai clienti.
