Come Atlas Copco ha migliorato la visibilità, la collaborazione e i tempi di risoluzione grazie a HaloITSM

Grazie all’esperienza dei consulenti di HaloITSM, in sole 12 settimane è stata portata a termine con successo la migrazione da un sistema IBM legacy a HaloITSM.

Più breve
tempi di ripristino dovuti alla maggiore visibilità
Alto
tempi di ripristino dovuti alla maggiore visibilità Elevata
Efficace
collaborazione tra i team indipendentemente dalla loro ubicazione
Settore industriale
Produzione
Regione
Europa
Strumento precedente
IBM

In sintesi

Grazie all’esperienza dei consulenti di HaloITSM, in sole 12 settimane è stata portata a termine con successo la migrazione da un sistema IBM legacy a HaloITSM, comprese tutte le integrazioni, le automazioni e le configurazioni. Sulla scia di questo successo, HaloITSM è stato implementato nelle filiali di tutto il mondo.

Informazioni su Atlas Copco

Atlas Copco è un’azienda industriale globale con sede a Stoccolma, in Svezia, che conta circa 39.000 dipendenti e clienti in oltre 180 paesi. In qualità di pionieri e promotori della tecnologia, le industrie di tutto il mondo si affidano alla sua competenza. I suoi compressori, le soluzioni per il vuoto, i generatori, le pompe, gli utensili elettrici e i sistemi di assemblaggio, leader di mercato, sono presenti ovunque.

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La piattaforma IBM utilizzata in precedenza da Atlas Copco stava giungendo al termine del proprio ciclo di vita e non era quindi più adeguata allo scopo. Dopo aver scartato soluzioni come ServiceNow a causa della loro scarsa versatilità e della necessità di un facile accesso alle configurazioni, l’azienda era alla ricerca di un fornitore con cui poter collaborare direttamente e in grado di soddisfare diverse esigenze e integrazioni.

La sfida

Le integrazioni erano fondamentali per Atlas Copco. L’azienda utilizzava diversi sistemi in vari reparti e aveva bisogno che questi fossero integrati con lo strumento ITSM scelto. Inoltre, desiderava collaborare direttamente con il fornitore piuttosto che tramite un servizio di un partner terzo.

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Poiché il sistema preesistente non era più adeguato, era chiaro che Atlas Copco dovesse passare a un nuovo sistema intuitivo. In passato, Atlas Copco aveva dovuto affrontare il problema della duplicazione delle informazioni durante la migrazione verso nuovi strumenti, a causa dell’elevato numero di sistemi in uso. Era quindi fondamentale poter contare sulle conoscenze e sull’esperienza dei consulenti per garantire il miglior servizio possibile.

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L'integrazione con diversi sistemi ha garantito quella visibilità di cui c'era grande bisogno, oltre alla possibilità di monitorare le operazioni e ridurre i tempi di ripristino.

La soluzione

Dopo aver scoperto HaloITSM online e aver letto numerose testimonianze positive sul prodotto e sul servizio, hanno deciso di mettersi in contatto con l’azienda. Dopo aver discusso con il team commerciale e i consulenti delle loro sfide e delle loro esigenze, si sono convinti che HaloITSM sarebbe stato in grado di garantire una migrazione di successo e di soddisfare tutte le loro richieste.

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Integrazioni

  • Atlas Copco disponeva di un sistema di database dei ricambi che doveva essere integrato. L'integrazione è stata realizzata mostrando la cronologia delle ricerche dei ricambi all'interno di HaloITSM. Grazie a questa funzionalità, Atlas Copco ha risparmiato tempo e aumentato l'efficienza, evitando di dover passare da un'applicazione all'altra per avere piena trasparenza e accesso alla cronologia in un'unica posizione centralizzata.
  • Era inoltre necessaria un'integrazione con SAP per poter disporre di una visione CRM all'interno di HaloITSM

Velocità, dimensioni e portata

  • Con numerosi distributori e centri di assistenza sparsi in tutto il mondo, in paesi come la Cina, gli Stati Uniti e l’Australia, era fondamentale che HaloITSM potesse essere scalabile rapidamente per soddisfare le esigenze di tutte le sedi. Essendo una soluzione solida con sedi nel Regno Unito, negli Stati Uniti e in Australia, HaloITSM era perfettamente attrezzata per gestire la rapida scalabilità di questa migrazione e implementazione.
  • HaloITSM può essere adattato per diventare uno strumento multilingue. Siamo consapevoli che i nostri clienti hanno sede in tutto il mondo e non possono essere limitati da un sistema disponibile in una sola lingua. Nel caso di Atlas Copco, il sistema è stato tradotto in svedese per soddisfare le esigenze del centro di distribuzione svedese.
  • La velocità di HaloITSM era fondamentale. Atlas Copco aveva bisogno di poter lavorare rapidamente e gestire i ticket senza che un sistema lento ne ostacolasse l'operatività. L'azienda è stata rassicurata dal fatto che HaloITSM sia basato su React, il che lo rende uno dei sistemi ITSM più veloci sul mercato.

Dopo aver avviato l'implementazione nella propria sede principale di Anversa, HaloITSM si è recata in loco per verificare che tutte le personalizzazioni, le integrazioni e le automazioni funzionassero correttamente. Grazie al successo ottenuto, HaloITSM è stato esteso alle filiali in tutto il mondo.

I risultati

  • Atlas Copco utilizza con successo HaloITSM dal 2016. L'azienda è entusiasta dell'efficienza e della rapidità del sistema, nonché della sua interfaccia utente (UX/UI) intuitiva.
  • L'integrazione con diversi sistemi ha garantito quella visibilità di cui c'era grande bisogno, oltre alla possibilità di monitorare le operazioni e ridurre i tempi di ripristino.
  • La possibilità di accedere a tutte le informazioni e ai dati di cui hanno bisogno ha rappresentato una vera e propria rivoluzione. Disporre di tutte le informazioni in un unico posto — come la cronologia dei clienti, i report, i dashboard e gli articoli della knowledge base — ha permesso loro di risparmiare innumerevoli ore di tempo improduttivo dedicato ad attività ripetitive. Il tempo così risparmiato ha offerto ai team l’opportunità di concentrarsi sui ticket e sugli incidenti ad alta priorità,
  • Ora che l'intero contesto è raccolto in un unico posto, gli agenti possono collaborare in modo efficace indipendentemente dalla loro ubicazione. Ciò consente di risolvere più rapidamente i problemi critici per l'azienda.

Grazie all’eccellente servizio offerto da HaloITSM, Atlas Copco può contare sul team di assistenza per risolvere qualsiasi problema in modo rapido ed efficiente. HaloITSM è stata in grado di fornire assistenza in ogni fase del processo, garantendo al contempo ad Atlas Copco l’autonomia e il controllo sulla configurazione che desiderava. Guardando al futuro, Atlas Copco intende estendere progressivamente l’utilizzo di HaloITSM a tutti i reparti che ancora utilizzano un sistema obsoleto.

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