Inizia la tua prova gratuita di Halo della durata di 30 giorni con tutte le funzionalità e i moduli inclusi.
Non è richiesta alcuna carta di credito: basta scegliere la configurazione più adatta alla tua attività e iniziare in pochi minuti.
Inquilino
Squadre e agenti
Utenti
Biglietti
Halo AI
Gestione patrimoniale
Fatturazione
Calendari e appuntamenti
Gestione delle chiamate
Chat
Contratti
Gestione dei documenti
Previsioni
Gestione eventi
Base di conoscenza
Articoli e scorte
Notifiche
Gestione dei progetti
Ordini di acquisto
Reportistica
Portale self-service
Servizi
SLA
Versioni del software
Fornitori
Contratti con i fornitori
Gestione del tempo
Lingua
Oggetti personalizzati
Integrazioni
Migrazioni
Organizzazione
Squadre e agenti
Utenti
Biglietti
Halo AI
Gestione patrimoniale
Fatturazione
Calendari e appuntamenti
Gestione delle chiamate
Chat
Accordi
Modelli PDF
Documenti
Previsioni
Gestione eventi
Base di conoscenza
Articoli e scorte
Notifiche
Gestione dei progetti
Ordini di acquisto
Citazioni
Assistenza remota
Reportistica
Vendite
Ordini di vendita
Portale self-service
Catalogo dei servizi
SLA
Fornitori
Accordi con i fornitori
Gestione del tempo
Lingua
Oggetti personalizzati
Integrazioni
Migrazioni
Organizzazione
Squadre e agenti
Contatti
Citazioni
Vendite
Record
Halo AI
Segmenti
Campagna
Calendari e appuntamenti
Gestione delle chiamate
Chat
Previsioni
Base di conoscenza
Articoli e scorte
Notifiche
Gestione dei progetti
Reportistica
Portale self-service
SLA
Lingua
Oggetti personalizzati
Integrazioni
Migrazioni
Organizzazione
Squadre
Agenti
Ruoli
Contatti
Gestione delle chiamate
SMS
Social media
Chat
Portale self-service
Widget web
Moduli
Flussi di lavoro
Regole
Testo predefinito
Sondaggi
Base di conoscenza
Notifiche
SLA
Fornitori
Halo AI
Aree
Visualizzazioni
Calendari e appuntamenti
Reportistica
Gestione del tempo
Lingua
Oggetti personalizzati
Integrazioni
Migrazioni
Previsioni
Gestione dei progetti
La Berufsschule Lenzburg ha modernizzato i propri servizi IT con HaloITSM, passando da sistemi inaffidabili a un'unica piattaforma che riunisce la gestione dei ticket, l'automazione e il monitoraggio delle risorse.
La Berufsschule Lenzburg è una scuola professionale svizzera che fornisce agli studenti le competenze pratiche e le conoscenze necessarie per inserirsi nel mondo del lavoro. Con centinaia di dipendenti e studenti che ogni giorno fanno affidamento sui servizi digitali, il team IT della scuola svolge un ruolo fondamentale, garantendo che i dispositivi siano pronti all’uso, che i sistemi siano accessibili e che gli insegnanti possano concentrarsi sull’insegnamento anziché sulla risoluzione dei problemi tecnici.
Inizialmente, la scuola si affidava a Freshdesk per la gestione dei servizi IT. Tuttavia, la piattaforma non soddisfaceva appieno le sue esigenze e, col passare del tempo, è diventata sempre più difficile da gestire. Nonostante le numerose segnalazioni, diversi problemi critici sono rimasti irrisolti. Di conseguenza, il team IT spesso non riceveva il supporto necessario, mentre il personale e gli insegnanti incontravano difficoltà nell’accedere al sistema come previsto.
“Abbiamo segnalato i problemi al servizio di assistenza, ma purtroppo le difficoltà sono continuate. Con il passare del tempo, il numero di problemi è aumentato e, nel complesso, l’esperienza non è stata così positiva come speravamo.”
Inoltre, non esisteva un metodo chiaro per monitorare i problemi ricorrenti, gestire i dispositivi o centralizzare le conoscenze a disposizione degli utenti. A causa dello scarso supporto da parte dei fornitori e della mancanza di visibilità sulle prestazioni del servizio, il team aveva bisogno di una piattaforma affidabile e di un partner in grado di aiutarlo a progredire.
La Berufsschule Lenzburg ha valutato diverse alternative prima di scegliere HaloITSM, ma ciascuna presentava notevoli inconvenienti o funzionalità mancanti. Molte piattaforme richiedevano licenze separate per funzionalità essenziali come il sistema di ticketing, il CMDB o la knowledge base, aumentando i costi e complicando il sistema. HaloITSM si è distinta come l’unica soluzione in grado di soddisfare tutti i requisiti in un’unica piattaforma con una licenza unica e trasparente.
L'implementazione è stata gestita direttamente dal team IT della scuola, con il supporto di Halo quando necessario. Pur essendo alle prime armi con l'ITSM, Isabelle è riuscita a configurare rapidamente il sistema e a perfezionarlo nel corso del tempo. Sono stati introdotti dei modelli per gestire le richieste ricorrenti, l'integrazione con Intune ha automatizzato il monitoraggio dei dispositivi e sono stati impostati dei flussi di lavoro per ottimizzare l'assistenza quotidiana a docenti e personale.
Grazie all’implementazione di HaloITSM, la Berufsschule Lenzburg ha ottenuto miglioramenti tangibili in tutte le operazioni IT:
"L'assistenza è ottima, ma il forum della community è altrettanto importante. Basta porre una domanda e, nel giro di un giorno o due, si riceve una risposta. Ho anche suggerito alcune funzionalità e molte di esse sono già state implementate. È incredibile vedere un coinvolgimento del genere."
Per la Berufsschule Lenzburg, Halo non è solo un sostituto di Freshdesk. È un partner affidabile, sostenuto da una solida comunità, che aiuta il team IT a fornire un’assistenza affidabile al personale e agli studenti, contribuendo al contempo a creare un servizio IT più efficiente e pronto per il futuro.
