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Grazie all'eccellente servizio e alla competenza nella realizzazione offerti da HaloITSM, il Comune di Cardiff ha ottenuto una soluzione completamente personalizzata, integrata ed economicamente vantaggiosa per centralizzare i propri sistemi aziendali.
Grazie all'eccellente servizio e alla competenza nella realizzazione offerti da HaloITSM, il Comune di Cardiff ha ottenuto una soluzione completamente personalizzata, integrata ed economicamente vantaggiosa per centralizzare i propri sistemi aziendali.
Il Consiglio della Città e della Contea di Cardiff è l’organo di governo di Cardiff, una delle aree principali del Galles, dal 1996. È responsabile della fornitura di tutti i servizi dell’amministrazione locale, tra cui l’istruzione, l’assistenza sociale, la tutela ambientale e la maggior parte delle strade. Il Consiglio di Cardiff conta 250 operatori distribuiti in 50 team, che gestiscono oltre 3.500 richieste a settimana. Pertanto, era necessaria una soluzione di service desk in grado di gestire un elevato volume di richieste, garantendo al contempo un’assistenza di altissimo livello.
Poiché la precedente soluzione di service desk non era più supportata, il Comune di Cardiff aveva bisogno di un sistema in grado di supportare una vasta gamma di dipartimenti, dall’IT alle strutture, passando per le richieste dei cittadini e altro ancora. Inoltre, era necessario che il nuovo sistema fosse flessibile in termini di integrazione, configurazioni e personalizzazioni, in modo da adattarsi alle diverse esigenze dell’ente.
Prima di implementare HaloITSM, il Comune di Cardiff si è reso conto della necessità di centralizzare i propri sistemi aziendali, poiché la gestione delle richieste e il monitoraggio accurato dei dati erano diventati una vera sfida. Ciò era fondamentale per garantire la soddisfazione dei clienti, il rispetto degli SLA e l’efficacia dei processi gestionali interni.
“L’approccio flessibile di HaloITSM ci ha permesso di sostituire senza intoppi il sistema esistente, garantendo al contempo la continuità del servizio ai nostri clienti. I servizi di formazione e consulenza forniti ci hanno consentito di formare tutto il personale coinvolto, nonché di individuare e sviluppare le aree di miglioramento.”
Il Comune di Cardiff si impegna a garantire che tutti i cittadini abbiano la possibilità di contribuire al successo della città e di trarne beneficio. Affinché il Comune possa operare con la massima efficienza e adempiere a tale impegno, è necessario che i suoi processi interni funzionino in modo armonioso. Nel corso della valutazione dei migliori strumenti di service desk disponibili, è stata condotta un’approfondita ricerca per selezionare i prodotti in grado di offrire le funzionalità richieste e un elevato livello di servizio.
A seguito di una procedura di gara, HaloITSM è stata scelta in quanto in grado di fornire al Comune di Cardiff una soluzione completamente personalizzata, integrata ed economicamente vantaggiosa per la centralizzazione dei propri sistemi aziendali.
Era fondamentale che HaloITSM potesse integrarsi con diverse applicazioni per consentire la centralizzazione dei processi. Tra queste figuravano diverse istanze di Active Directory, strumenti di gestione delle risorse quali Lansweeper e Xcalibur, oltre a un sistema SACM interno. Uno dei principali vantaggi di HaloITSM è proprio la possibilità di creare integrazioni su misura per le esigenze aziendali, come ha potuto constatare in prima persona il Comune di Cardiff.
La personalizzazione era fondamentale per migliorare l'efficienza. HaloITSM ha aggiunto un numero identificativo unico del cliente alla schermata principale dei ticket per soddisfare i requisiti del Comune, oltre a inserire un link ai contatti di assistenza pertinenti in base al tipo di ticket registrato.
I nostri consulenti esperti hanno elaborato un piano di implementazione personalizzato per garantire un’adozione efficace ed efficiente da parte del Comune di Cardiff. Il piano prevedeva diverse visite per consentire al dipartimento IT del Comune di assimilare il lavoro svolto e utilizzare tali conoscenze a supporto degli altri dipartimenti. Consapevoli che il costo rappresentasse una priorità per il Comune, questa soluzione ha consentito di implementare HaloITSM in modo economicamente vantaggioso. Grazie all’implementazione, alla formazione e all’intuitivo service desk pronto all’uso, tutti i team hanno acquisito una comprensione completa dei nuovi processi.
Da quando utilizza HaloITSM, i risultati sono stati evidenti per il Comune di Cardiff. Dopo aver implementato la generazione automatica di report per i dashboard dei dati, l’ente dispone ora di una chiara visibilità sui 13.000 ticket registrati ogni mese dai 50 team. Questa trasparenza consente di distribuire equamente il carico di lavoro e valutare le priorità. Di conseguenza, il Comune di Cardiff ha registrato un aumento dell’efficienza, con un risparmio sia in termini di tempo che di denaro.
L'integrazione con le applicazioni esterne ha avuto un tale successo che se ne stanno valutando altre. La centralizzazione di queste app ha notevolmente aumentato la produttività e la visibilità in tempo reale per il Comune di Cardiff. Inoltre, tali integrazioni hanno consentito di fornire risposte più rapide e accurate alle richieste dei clienti interni ed esterni, aumentando la soddisfazione della clientela.
Grazie al successo che HaloITSM ha portato al Comune di Cardiff, il futuro si prospetta roseo. Una seconda fase di implementazione dovrebbe concludersi a breve in altri dipartimenti.
