Come HaloCRM ha permesso a Glossify di raggiungere un rispetto dello SLA del 99%
Data la crescita dell'azienda, Glossify aveva bisogno di un sistema in grado di generare in modo fluido report sui tipi e sulle categorie di richieste.
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5 ore
tempo medio di risoluzione
87%
ha valutato l’assistenza di Glossify come “eccellente”
99%
Adesione alla SLA
Settore industriale
Vendita al dettaglio
Regione
Europa
Strumento precedente
In sintesi
Glossify sta registrando una crescita esponenziale sia in termini di clienti che di ordini, quindi era naturale che dovesse trovare un sistema in grado di risolvere le difficoltà legate alla gestione delle e-mail, dovute alla presenza di più caselle di posta e alla mancanza di una classificazione delle richieste.
Data la crescita dell'azienda, Glossify aveva bisogno di un sistema in grado di generare in modo fluido report sui tipi e sulle categorie di richieste, al fine di fornire dati precisi ai propri team e misurare i propri indicatori chiave.
- HaloCRM può crescere insieme a Glossify man mano che l'azienda si espande
- Soddisfa tutti i loro requisiti per una solida piattaforma di assistenza clienti
- Suite di reportistica no-code e analisi in tempo reale
- Display piacevole alla vista
Informazioni su Glossify
Glossify è stata fondata nel 2020 come marchio B2B e B2C specializzato in prodotti per unghie e bellezza, che pone la propria comunità al centro delle proprie attività. Si tratta di un piccolo team con sede nel Regno Unito che sta vivendo una forte crescita, con l'obiettivo di diventare il numero uno del settore.
La sfida
Glossify aveva bisogno di un sistema di gestione del servizio clienti che potesse essere configurato rapidamente in base alle proprie esigenze e in grado di adattarsi alla crescita dell’azienda. La soluzione precedente prevedeva la gestione manuale delle richieste tramite caselle di posta elettronica e, separatamente, attraverso varie piattaforme social. L’azienda necessitava di una soluzione omnicanale che consentisse di raggruppare tutte le richieste in un unico posto, per garantire che nulla venisse tralasciato o dimenticato e che ogni cliente ricevesse la dovuta attenzione.
Poiché Glossify funzionava tramite caselle di posta elettronica, segnalare i problemi era complicato e praticamente impossibile da tenere aggiornato.
“Fantastico. Non ho nulla da ridire sul processo di implementazione. Il team si è dimostrato sempre di grande supporto e pazienza”.
Sarah Casey, responsabile dello sviluppo della comunità
La soluzione
Poco dopo aver siglato l’accordo con HaloCRM, Glossify desiderava lavorare su una piattaforma in grado di gestire tutte le richieste in arrivo, con la possibilità di verificare se fossero state evase e in quanto tempo. HaloCRM ha offerto a Glossify un sistema in grado di crescere di pari passo con l’espansione dell’azienda, oltre a soddisfare tutti i requisiti necessari per una solida piattaforma di assistenza clienti. HaloCRM ha fornito a Glossify una suite di reportistica “no-code” con analisi in tempo reale e un’interfaccia visivamente accattivante.
«L’implementazione è avvenuta senza intoppi. Ho spesso detto che la nostra consulente è un vero e proprio “unicorno”: riesce sempre a portare a termine il lavoro. È stata davvero incredibile.»
Glossify
I risultati
Glossify non deve più fare i conti con caselle di posta traboccanti, poiché l’utilizzo di HaloCRM ha permesso all’azienda di ottenere una maggiore visibilità sulle richieste gestite e su quelle non lette, raggiungendo un tasso di rispetto dello SLA pari al 99%. Le opzioni di feedback presenti su HaloCRM hanno fornito a Glossify una visione approfondita di come il proprio servizio di assistenza venga percepito dai clienti.
In futuro, Glossify intende integrare un sistema telefonico in HaloCRM per ottenere una maggiore visibilità sulle note relative alle chiamate e sul numero di chiamate in entrata, oltre ad apportare miglioramenti al chatbot e al portale self-service per le prenotazioni dei clienti.