Come Sports Direct ha raggiunto l'autonomia e migliorato il servizio passando da un sistema interno a HaloITSM
Grazie alle competenze dei nostri esperti, il processo di migrazione da un sistema interno a HaloITSM si è svolto senza intoppi.
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92%
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24%
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In sintesi
Grazie alle competenze dei nostri esperti, il processo di migrazione dal sistema interno a HaloITSM si è svolto senza intoppi. Ora Sports Direct gode di maggiore autonomia, di un servizio clienti eccezionale e di un sistema di altissima qualità, il tutto a un costo inferiore rispetto a quello del sistema interno.
Informazioni su Sports Direct
Fondata nel 1982, Sports Direct International PLC è oggi il più grande rivenditore di articoli sportivi del Regno Unito e gestisce un portafoglio diversificato di marchi e insegne nei settori dello sport, del fitness, della moda e del lifestyle.
La sfida
Dopo aver utilizzato per molti anni un sistema interno, Sports Direct ha deciso di passare a un altro fornitore sulla base di diversi fattori determinanti:
- Una mancanza di funzionalità. Il sistema interno era utilizzato in tutta l'azienda, ma non funzionava per il reparto IT e ci voleva molto tempo per apportare modifiche alla configurazione.
- Costi. Il sistema interno comportava costi elevati di gestione e manutenzione e l’azienda cercava di ottenere una riduzione significativa dei costi.
- Assistenza. Era difficile far riparare o modificare qualsiasi cosa e si è reso necessario ricorrere a un team esterno per fornire un aiuto rapido ed efficiente.
Nella ricerca di un nuovo strumento ITSM, Sports Direct aveva bisogno di una soluzione conforme agli standard ITIL che offrisse un’esperienza eccellente agli utenti finali. L’azienda desiderava avere l’autonomia necessaria per configurare tutti gli aspetti del sistema senza dover ricorrere alla programmazione o rivolgersi al fornitore.
«Con il sistema interno era difficile implementare nuove richieste. Con HaloITSM ci vogliono solo 15 minuti!»
La soluzione
Dopo aver scoperto HaloITSM su Gartner, Sports Direct è stata inizialmente conquistata dalla reattività del team e dall’eleganza dell’applicazione. Al termine di un periodo di prova e dopo aver consultato i nostri esperti, il team si è sentito sufficientemente sicuro da avviare il processo di migrazione in tutte le proprie sedi nel Regno Unito, nella Repubblica Ceca e in Australia.
Il processo di implementazione è durato 2 mesi dall’inizio alla fine, comprese tutte le personalizzazioni. Ad esempio, i team avevano bisogno di un’integrazione con il proprio sistema HR on-premise per le approvazioni e i dati degli utenti. Tale integrazione è stata configurata nell’ambito dell’implementazione e funziona in modo perfettamente integrato tra le due applicazioni.
“HaloITSM ci ha garantito un’autonomia molto maggiore, consentendoci di fornire il servizio che abbiamo sempre desiderato.”
I risultati
A seguito del successo del processo di migrazione dal sistema interno, Sports Direct è estremamente soddisfatta di HaloITSM e del servizio ricevuto.
- In passato, l'implementazione di una nuova richiesta di servizio richiedeva 6 settimane. Ora, con HaloITSM, bastano 15 minuti.
- Poiché i team lavorano direttamente con HaloITSM e non tramite partner, il servizio offerto è sempre personalizzato e competente.
- L'interfaccia utente e l'esperienza utente del software sono più moderne, intuitive e facili da usare.
- La velocità di HaloITSM non ha eguali. Essendo basato su React, HaloITSM è uno dei sistemi ITSM più veloci sul mercato.
Da quando è avvenuta la migrazione, Sports Direct ha ottenuto una maggiore autonomia, un servizio clienti eccezionale e un sistema di altissima qualità, il tutto a un costo inferiore rispetto al sistema interno. Grazie alla possibilità di automatizzare, personalizzare e integrare tutto ciò di cui hanno bisogno, possono finalmente offrire il servizio che hanno sempre desiderato.