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Gestione dei progetti
ITVET ha sostituito la propria piattaforma sviluppata su misura con HaloPSA, unificando l'intera attività in un unico sistema e quintuplicando il numero di risposte ai feedback dei clienti.
ITVET è un fornitore di servizi gestiti con sede nel Regno Unito, fondato nel 2007 da Daryl Fuller e Richard Fountain. Basandosi sulla convinzione che il vero senso del proprio lavoro sia prendersi cura delle persone, l’azienda è cresciuta fino a contare oltre 100 dipendenti e supporta clienti nei settori della vendita al dettaglio, immobiliare e degli edifici intelligenti in più di dieci paesi.
Quando il fornitore originale del software di ITVET ha cessato l'attività, l'azienda ha deciso di svilupparne uno proprio. La loro intranet prevedeva SLA, timer per i ticket e funzionalità che gli strumenti standard non offrivano all'epoca. Funzionava, ma la manutenzione di una piattaforma personalizzata richiede risorse e, senza un investimento significativo e costante nello sviluppo, aggiungere integrazioni e stare al passo con l'evoluzione dell'azienda non era sostenibile a lungo termine.
Anche la piattaforma aveva raggiunto i propri limiti. Gestiva il service desk, ma poco altro. Il reparto finanziario operava tramite e-mail, i progetti erano gestiti al di fuori del sistema e gli ingegneri dovevano passare da un portale all’altro ogni volta che dovevano connettersi a un dispositivo tramite il loro strumento RMM. Ciò significava che le informazioni erano sparse su diversi sistemi. Per un’azienda delle dimensioni di ITVET, che opera con così tanti clienti e in così tanti paesi, questa situazione non era sostenibile.
«Non avevamo quel tipo di servizio completo. Quella è stata la difficoltà maggiore.»
Quando ITVET è entrata sul mercato, il primo passo è stato quello di verificare quali soluzioni stessero effettivamente utilizzando gli altri MSP. Halo è emerso più volte, e questo è bastato per avviare un dialogo. Il processo di selezione ha riguardato tanto l’azienda quanto il prodotto. ITVET voleva sapere con chi avrebbe intrapreso questa collaborazione: se la piattaforma sarebbe rimasta la stessa anche tra cinque anni e se, in caso di necessità, sarebbe stato possibile contattare qualcuno per telefono. La struttura proprietaria di Halo e il modo in cui il prodotto era stato realizzato hanno infuso fiducia su entrambi i fronti.
ITVET ha assegnato a tempo pieno un membro del proprio team interno alla migrazione, mentre il team di onboarding di Halo ha gestito il processo dall’inizio alla fine. Il service desk, i progetti, il CRM, la fatturazione e la contabilità sono stati trasferiti su un’unica piattaforma nel corso di un solo fine settimana.
«Ci siamo trasferiti letteralmente nel giro di un fine settimana e non ci siamo mai pentiti della nostra scelta.»
Da quando è passata a Halo, ITVET ha registrato miglioramenti in termini di fatturazione, capacità tecnica, soddisfazione dei clienti e gestione del service desk:
"Il futuro per noi si prospetta davvero, davvero roseo. Ora disponiamo di quello che riteniamo essere un prodotto all’avanguardia nel settore."
A diciotto mesi dal lancio, il team AI e Automazioni di ITVET sta lavorando attivamente alla piattaforma, sviluppando processi automatizzati per l’inserimento e la cessazione dei collaboratori e ampliando le funzionalità native di intelligenza artificiale di Halo per la classificazione e la sintesi dei ticket. Halo è ormai il primo elemento da considerare in qualsiasi valutazione di un nuovo fornitore.
