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Next Telecom ha sostituito i fogli di calcolo e i sistemi disconnessi con HaloPSA, riducendo del 40% il tempo dedicato alle attività amministrative e accelerando i tempi di risposta ai clienti.
Next Telecom è un affermato operatore di telecomunicazioni australiano che supporta oltre 5.000 aziende in tutto il Paese. Anziché offrire un servizio standardizzato, l’azienda si distingue per la sua flessibilità, elaborando soluzioni su misura attraverso diversi operatori per garantire il miglior risultato possibile a ciascun cliente. Questo approccio personalizzato e incentrato sul cliente è alla base dell’identità di Next Telecom da oltre un decennio.
Con la crescita di Next Telecom, la piattaforma precedentemente utilizzata, Jira, ha iniziato a ostacolarne lo sviluppo. I team erano costretti a ricorrere a fogli di calcolo, pagine SharePoint e portali esterni. Questo approccio ha compromesso la loro capacità di rispondere alle richieste dei clienti, ha aumentato il carico di lavoro manuale e ha reso sempre più difficile mantenere la visibilità su migliaia di servizi.
In assenza di un sistema centralizzato, la preparazione dei preventivi è diventata un altro problema. Il personale era spesso costretto a rimandare l’emissione dei preventivi in attesa di recuperare o verificare le informazioni, con il rischio di perdere opportunità in un mercato altamente competitivo.
«Jira non era davvero adatto a un service desk tecnico che gestisce più team e linee di prodotti.»
Next Telecom ha scelto HaloPSA per riunire ogni aspetto della propria attività in un’unica piattaforma centralizzata. Ha riorganizzato i processi all’interno di Halo, dalla gestione dei ticket e delle risorse alla preparazione dei preventivi e al controllo del credito, eliminando la necessità di ricorrere a fogli di calcolo e alla duplicazione manuale dei dati.
I flussi di lavoro automatizzati gestiscono ora i conti scaduti e risolvono i ticket una volta saldati i debiti. Anche il processo di preventivazione è stato rivoluzionato: il personale può ora emettere preventivi accurati in tempo reale durante le conversazioni con i clienti, grazie alla visibilità in tempo reale delle scorte e alle regole di determinazione dei prezzi predefinite.
Il portale self-service offre ai nostri clienti Direct e MSP/Channel Managed la possibilità di monitorare lo stato di avanzamento dei progetti e dei ticket, di accedere alla Knowledge Base e di visualizzare informazioni dettagliate sui servizi in un'unica piattaforma centralizzata.
Questo cambiamento non solo ha migliorato l'efficienza, ma ha anche fornito a Next Telecom la chiarezza operativa necessaria per garantire tempi di consegna più rapidi, prendere decisioni migliori e mantenere il proprio modello di servizio altamente personalizzato nonostante la rapida crescita.
“Siamo riusciti ad adattare Halo alle nostre esigenze e a riunire tutto in un unico sistema centrale.”
HaloPSA ha trasformato le operazioni in tutta l'azienda, con un impatto diretto sull'erogazione dei servizi, sulla redditività e sulla produttività:
"Ha consentito al nostro personale addetto alla gestione dei crediti di risparmiare oltre il 40% di tempo e ha davvero rassicurato i clienti grazie a preventivi più rapidi. Il nostro obiettivo ora è che il personale lavori interamente su Halo senza dover passare da un sistema all’altro.”
Next Telecom punta ora a portare l'automazione a un livello ancora superiore. La fase successiva prevede l'eliminazione degli ultimi passaggi manuali dai propri processi, in modo che il personale possa gestire tutto da un'unica piattaforma: Halo. Continuando a potenziare Halo, Next Telecom mira a crescere con sicurezza senza perdere quel servizio personalizzato che la contraddistingue.
