Inizia la tua prova gratuita di Halo della durata di 30 giorni con tutte le funzionalità e i moduli inclusi.
Non è richiesta alcuna carta di credito: basta scegliere la configurazione più adatta alla tua attività e iniziare in pochi minuti.
Inquilino
Squadre e agenti
Utenti
Biglietti
Halo AI
Gestione patrimoniale
Fatturazione
Calendari e appuntamenti
Gestione delle chiamate
Chat
Contratti
Gestione dei documenti
Previsioni
Gestione eventi
Base di conoscenza
Articoli e scorte
Notifiche
Gestione dei progetti
Ordini di acquisto
Reportistica
Portale self-service
Servizi
SLA
Versioni del software
Fornitori
Contratti con i fornitori
Gestione del tempo
Lingua
Oggetti personalizzati
Integrazioni
Migrazioni
Organizzazione
Squadre e agenti
Utenti
Biglietti
Halo AI
Gestione patrimoniale
Fatturazione
Calendari e appuntamenti
Gestione delle chiamate
Chat
Accordi
Modelli PDF
Documenti
Previsioni
Gestione eventi
Base di conoscenza
Articoli e scorte
Notifiche
Gestione dei progetti
Ordini di acquisto
Citazioni
Assistenza remota
Reportistica
Vendite
Ordini di vendita
Portale self-service
Catalogo dei servizi
SLA
Fornitori
Accordi con i fornitori
Gestione del tempo
Lingua
Oggetti personalizzati
Integrazioni
Migrazioni
Organizzazione
Squadre e agenti
Contatti
Citazioni
Vendite
Record
Halo AI
Segmenti
Campagna
Calendari e appuntamenti
Gestione delle chiamate
Chat
Previsioni
Base di conoscenza
Articoli e scorte
Notifiche
Gestione dei progetti
Reportistica
Portale self-service
SLA
Lingua
Oggetti personalizzati
Integrazioni
Migrazioni
Organizzazione
Squadre
Agenti
Ruoli
Contatti
Gestione delle chiamate
SMS
Social media
Chat
Portale self-service
Widget web
Moduli
Flussi di lavoro
Regole
Testo predefinito
Sondaggi
Base di conoscenza
Notifiche
SLA
Fornitori
Halo AI
Aree
Visualizzazioni
Calendari e appuntamenti
Reportistica
Gestione del tempo
Lingua
Oggetti personalizzati
Integrazioni
Migrazioni
Previsioni
Gestione dei progetti
La soluzione MSP unica e centralizzata di Halo ha risolto i problemi di lunga data relativi alla velocità e alla completezza dei report per Osiris Technologies.
La soluzione MSP unica e centralizzata di HaloPSA ha risolto i problemi di lunga data relativi alla velocità e alla completezza dei report per Osiris Technologies. Ora l'azienda dispone di tutti gli strumenti necessari per garantire efficienza e produttività.
Osiris Technologies è un fornitore di servizi IT che progetta, fornisce e implementa soluzioni IT complete per alcune delle principali organizzazioni del Paese. Dopo aver utilizzato nel corso degli anni diverse soluzioni MSP con risultati limitati, l’azienda si è rivolta a HaloPSA per risolvere i propri punti critici e garantire maggiore visibilità all’organizzazione e ai propri clienti.
Trovare la soluzione giusta ha rappresentato una sfida non da poco per il team. Delusa dalle due soluzioni che aveva già utilizzato e poco convinta delle oltre 100 che aveva preso in esame, l'azienda si era trovata in un vicolo cieco.
La velocità era fondamentale. Nessuno dei due sistemi era abbastanza veloce e facevano fatica a svolgere in modo efficiente le attività quotidiane di base. Robbie Emerson, responsabile tecnico, racconta: «Al mattino, voglio poter esaminare e valutare tutti i miei ticket in 5 minuti, non in 15. Devo vedere quali sono urgenti o sono stati aggiornati e voglio avere una visione d’insieme del mio carico di lavoro e delle mie priorità».
Oltre all’esigenza di rapidità, era fondamentale disporre di funzionalità di reporting approfondite. Era necessario dimostrare ai clienti il lavoro completato e il tempo dedicato ai progetti. I report interni erano inoltre necessari per garantire la trasparenza nelle richieste di nuove assunzioni, nella gestione del carico di lavoro e nella previsione della capacità operativa. Con il sistema precedente, il reporting era inaffidabile e poco attendibile. Si dedicava tempo prezioso all’inserimento dei dati solo per ricevere report che generavano errori, come l’inclusione di ex dipendenti. Queste imprecisioni erano dannose per il mantenimento dei rapporti con i clienti.
“Grazie alla soluzione basata sul web, siamo riusciti a passare senza intoppi al lavoro da casa, e indicatori quali i fogli presenze e le tempistiche ci forniscono informazioni gestionali fondamentali che ci consentono di continuare a lavorare in modo efficiente in questo nuovo contesto.”
Per fortuna, HaloPSA ha contattato Osiris Technologies. L’azienda aveva già provato HaloPSA molti anni fa, apprezzandone le funzionalità e la velocità. Tuttavia, l’applicazione web basata su cloud non era ancora del tutto pronta per il mercato, e questo aspetto era considerato fondamentale per l’azienda. Pertanto, quando Robbie Emerson ha scoperto che l’applicazione web era disponibile ed era la soluzione MSP più veloce sul mercato, ha capito di aver trovato proprio ciò che stavano cercando.
Durante il processo di implementazione, un esperto di HaloPSA si è recato in sede per 4 giorni per configurare il sistema in base alle loro precise esigenze. “È stato davvero utile che il team si sia seduto con noi per definire esattamente ciò di cui avevamo bisogno. L’implementazione di un nuovo sistema è sempre un’impresa ardua, quindi poter contare sul livello di supporto che abbiamo ricevuto ha reso l’intero processo molto più semplice”.
I dashboard dei prodotti in tempo reale e i report dettagliati hanno permesso al team di compiere una svolta completa. I report hanno garantito a Osiris Technologies una maggiore visibilità sia a livello interno che esterno, consentendole ora di disporre dei dati necessari a sostenere le proprie richieste.
Il feedback dei clienti era limitato per Osiris Technologies. Prima dell’introduzione di HaloPSA, a meno che qualcuno non inviasse un’e-mail direttamente all’azienda, non c’era alcun modo di monitorare la soddisfazione dei clienti. Un sistema del genere portava inevitabilmente a una prevalenza dei commenti negativi, rendendo difficile avere una visione obiettiva delle prestazioni.
HaloPSA ha introdotto la funzione di feedback con un solo clic, grazie alla quale a ogni ticket viene aggiunto un pulsante dedicato. Ai team vengono inviati rapporti settimanali sui feedback, sulla base dei quali è possibile prendere decisioni e apportare miglioramenti.
Dall’implementazione, Osiris Technologies ha ricevuto 1149 feedback. Di questi, 1118 sono stati giudicati “buoni” o “ottimi” e solo 21 “negativi”. Questo monitoraggio della soddisfazione dei clienti ha consentito di ottenere significativi miglioramenti in termini di efficienza e un aumento della produttività, grazie all’applicazione di processi standardizzati in risposta a ciascuna categoria di feedback.
Nelle soluzioni precedenti le integrazioni erano inesistenti. I team di assistenza passavano da una chiamata all’altra senza creare ticket né inserire i dettagli. In assenza di un sistema centralizzato per i loro strumenti, si perdeva tempo e si tralasciavano alcuni dettagli. Durante l’implementazione di HaloPSA, il team ha richiesto un’integrazione con Go Integrator.
Grazie a questa integrazione, durante una chiamata vengono ora visualizzati dei moduli in cui è possibile inserire le informazioni in modo rapido e preciso. Questa funzione intuitiva consente di registrare il tempo in modo più efficiente, garantendo una fatturazione più accurata.
Alla domanda su quale consiglio darebbe Robbie a chi sta implementando HaloPSA, egli raccomanda di avvalersi della funzione “aree”, che consente di separare le attività fin dall’inizio. Ciò facilita l’organizzazione e la gestione dei progetti sin dalle prime fasi.
Guardando al futuro, Osiris Technologies spera di integrare Xero con HaloPSA. Ciò rappresenterebbe un vantaggio per l'azienda, poiché faciliterebbe la gestione dell'intero processo, dalla preparazione del preventivo alla chiusura del ticket, in modo semplice.
