In che modo SEPA ha aumentato l'efficienza automatizzando e integrando i propri processi quotidiani con HaloITSM

In sintesi

HaloITSM ha garantito a SEPA un supporto e uno sviluppo rapidi. Servizi di qualità, un’applicazione ricca di funzionalità, capacità di integrazione e prezzi competitivi hanno assicurato che le richieste dei clienti fossero gestite in modo efficiente ed efficace.

Informazioni su SEPA

L’Agenzia scozzese per la protezione dell’ambiente (SEPA) è stata istituita con la Legge sull’ambiente del 1995 al fine di proteggere e preservare un ambiente sicuro, sano e sostenibile per la popolazione scozzese. Ha il compito di allertare e informare il pubblico in caso di incidenti ambientali, oltre a garantire che le imprese siano a conoscenza delle normative ambientali e le rispettino. In qualità di autorità influente e rispettata, fornisce consulenza e orientamento su questioni ambientali, guidando e partecipando al contempo a studi e ricerche scientifiche a livello locale e nazionale.

La sfida

SEPA gestisce ogni anno i ticket provenienti da 1.200 clienti interni e 93.000 chiamate telefoniche del pubblico. Con 16 caselle di posta e 350 tecnici, la comunicazione interfunzionale era fondamentale per garantire un monitoraggio efficiente delle richieste dei clienti. Prima di avvalersi di HaloITSM, gestire quotidianamente un numero così elevato di richieste attraverso così tanti canali di comunicazione rappresentava una vera sfida. Per SEPA è diventato chiaro che un «sistema unico» era fondamentale per aumentare la soddisfazione dei clienti, garantire la sicurezza e disporre di una visione accurata e in tempo reale delle loro richieste.

“HaloITSM ci ha fornito un sistema conforme ai requisiti SEPA e la loro risposta alle nostre esigenze è sempre rapida ed efficiente, sia per quanto riguarda le richieste di sviluppo che l’assistenza tecnica. Grazie all’interfaccia utente intuitiva, i nostri tecnici sono passati dal nostro sistema precedente a HaloITSM con una formazione minima.”

Alan Johnson, responsabile di progetto IS

La soluzione

Un’assistenza di alta qualità e la capacità di soddisfare le esigenze specifiche sono stati due dei fattori principali che hanno determinato la scelta di una soluzione di Service Desk. Dopo aver analizzato e valutato i migliori strumenti di Service Desk disponibili sul mercato, hanno capito che HaloITSM era la soluzione ideale per loro grazie alle numerose funzionalità dell’applicazione, all’assistenza di qualità e ai prezzi competitivi.

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L'integrazione dei sistemi attuali di SEPA con la soluzione Service Desk era fondamentale per garantire efficienza, produttività e capacità di analisi. Grazie a HaloITSM, sono riusciti a integrare con facilità la propria intranet, il database delle risorse, il sistema telefonico e molto altro ancora.

“HaloITSM ci ha fornito un sistema conforme ai requisiti SEPA e la loro risposta alle nostre esigenze è sempre rapida ed efficiente, sia per quanto riguarda le richieste di sviluppo che l’assistenza tecnica. Grazie all’interfaccia utente intuitiva, i nostri tecnici sono passati dal nostro sistema precedente a HaloITSM con una formazione minima.”

Alan Johnson, responsabile di progetto IS

I risultati

• Miglioramento dei report destinati ai team dirigenziali
• Report automatici che consentono di generare report comparativi su base giornaliera, settimanale, mensile e annuale
• Esperienza migliorata con il Service Desk
• Risposte più rapide e precise alle richieste dei clienti interni ed esterni, con conseguente aumento della soddisfazione dei clienti
• Maggiore produttività e visibilità in tempo reale grazie all'integrazione con app e software esterni

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