Come SKY TV ha ottenuto un maggiore controllo sul proprio servizio grazie all’implementazione di HaloITSM
HaloITSM ha introdotto una soluzione allineata agli standard ITIL, facile da usare ma al tempo stesso altamente personalizzabile e flessibile.
Automazione intelligente. Risultati concreti.
Integra contesto, automazione e intelligenza in ogni flusso di lavoro, affinché i tuoi team possano fare di più, più velocemente.
Prova Halo
Inizia la tua prova gratuita di Halo della durata di 30 giorni con tutte le funzionalità e i moduli inclusi.
Non è richiesta alcuna carta di credito: basta scegliere la configurazione più adatta alla tua attività e iniziare in pochi minuti.
Grazie! La tua richiesta è stata ricevuta!
Ops! Si è verificato un errore durante l'invio del modulo.
Caratteristiche principali
Inquilino
Squadre e agenti
Utenti
Biglietti
Funzionalità opzionali
Halo AI
Gestione patrimoniale
Fatturazione
Calendari e appuntamenti
Gestione delle chiamate
Chat
Contratti
Gestione dei documenti
Previsioni
Gestione eventi
Base di conoscenza
Articoli e scorte
Notifiche
Gestione dei progetti
Ordini di acquisto
Reportistica
Portale self-service
Servizi
SLA
Versioni del software
Fornitori
Contratti con i fornitori
Gestione del tempo
Avanzato
Lingua
Oggetti personalizzati
Integrazioni
Migrazioni
Caratteristiche principali
Organizzazione
Squadre e agenti
Utenti
Biglietti
Funzionalità opzionali
Halo AI
Gestione patrimoniale
Fatturazione
Calendari e appuntamenti
Gestione delle chiamate
Chat
Accordi
Modelli PDF
Documenti
Previsioni
Gestione eventi
Base di conoscenza
Articoli e scorte
Notifiche
Gestione dei progetti
Ordini di acquisto
Citazioni
Assistenza remota
Reportistica
Vendite
Ordini di vendita
Portale self-service
Catalogo dei servizi
SLA
Fornitori
Accordi con i fornitori
Gestione del tempo
Avanzato
Lingua
Oggetti personalizzati
Integrazioni
Migrazioni
Caratteristiche principali
Organizzazione
Squadre e agenti
Contatti
Citazioni
Vendite
Funzionalità opzionali
Record
Halo AI
Segmenti
Campagna
Calendari e appuntamenti
Gestione delle chiamate
Chat
Previsioni
Base di conoscenza
Articoli e scorte
Notifiche
Gestione dei progetti
Reportistica
Portale self-service
SLA
Avanzato
Lingua
Oggetti personalizzati
Integrazioni
Migrazioni
Persone
Organizzazione
Squadre
Agenti
Ruoli
Contatti
Canali
Gestione delle chiamate
SMS
Social media
Chat
Portale self-service
Widget web
Processi
Moduli
Flussi di lavoro
Regole
Testo predefinito
Sondaggi
Base di conoscenza
Notifiche
SLA
Fornitori
Area di lavoro
Halo AI
Aree
Visualizzazioni
Calendari e appuntamenti
Reportistica
Gestione del tempo
Lingua
Oggetti personalizzati
Integrazioni
Migrazioni
Varie
Previsioni
Gestione dei progetti
94%
SLA, che registra un aumento mese dopo mese
Tempo risparmiato
con un'interfaccia veloce e un numero minimo di clic
Migliorato
visibilità dei carichi di lavoro tra i vari team
Settore industriale
Telecomunicazioni e tecnologia
Regione
Oceania
Strumento precedente
Servicenow
In sintesi
HaloITSM ha fornito una soluzione allineata agli standard ITIL, facile da usare ma al tempo stesso altamente personalizzabile e flessibile, che ha consentito a SKY di ottenere un maggiore controllo e una maggiore libertà nella gestione dei propri processi.
SKY era alla ricerca di maggiori capacità di personalizzazione: desiderava poter adattare il flusso di lavoro alle esigenze dei diversi team e personalizzare il proprio catalogo dei servizi per consentire un processo di approvazione a più livelli. Il sistema Halo offriva le funzionalità di gestione delle risorse e del software che SKY stava cercando, il tutto all’interno di un’interfaccia incredibilmente veloce e moderna.
Il servizio clienti e l’impegno nella consulenza offerti da HaloITSM non hanno eguali, il che ha permesso di instaurare uno stretto rapporto tra SKY e Halo. Si tratta di un’esperienza che SKY non aveva mai avuto con il proprio fornitore precedente, e di cui l’azienda è molto grata.
Informazioni su SKY
SKY è un’azienda leader a livello nazionale nel settore dell’intrattenimento che offre ai neozelandesi notizie quotidiane, eventi sportivi in diretta, film, programmi televisivi, documentari, musica e molto altro ancora.
SKY è attiva da oltre 30 anni. Vanta una base clienti molto ampia, con oltre 700.000 clienti al giorno.
Dispongono di un reparto IT composto da oltre 300 persone che lavorano 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per garantire che i servizi televisivi siano sempre disponibili per tutti i neozelandesi.
La sfida
SKY ha deciso di abbandonare la propria soluzione ServiceNow per passare a un'alternativa più conveniente. L'azienda necessitava di un sistema che garantisse un forte allineamento con gli standard ITIL, flessibilità, maggiori possibilità di personalizzazione e un'interfaccia veloce e moderna che consentisse un maggiore controllo e libertà.
Il loro ultimo sistema ITSM era in uso da 6 anni. Nel corso di questo periodo, è emerso chiaramente che le capacità di personalizzazione del sistema ITSM non erano sufficientemente avanzate per soddisfare le loro crescenti esigenze in termini di flussi di lavoro.
Tra gli altri punti critici figuravano il fatto che il loro sistema attuale fosse piuttosto modulare, il che lo rendeva poco coerente durante l’utilizzo, e che non garantisse un flusso fluido e uniforme. Anche la gestione delle risorse identificate rappresentava un’area chiave in cui desideravano apportare miglioramenti, in particolare per quanto riguarda la gestione del software.
SKY ha espresso il desiderio di instaurare un rapporto più stretto con i propri fornitori di sistemi ITSM.
“HaloITSM è davvero facile da usare e l’integrazione è avvenuta senza intoppi. Il supporto offerto dal team di Halo nei primi giorni di avvio è stato fantastico.”
Vamsi Dharanikota, responsabile dell'erogazione dei servizi
La soluzione
HaloITSM ha fornito una soluzione allineata agli standard ITIL, facile da usare ma al tempo stesso altamente personalizzabile e flessibile, che ha consentito a SKY di ottenere un maggiore controllo e una maggiore libertà nella gestione dei propri processi.
SKY cercava una maggiore capacità di personalizzazione: voleva poter personalizzare il flusso di lavoro per i diversi team e adattare il proprio catalogo dei servizi in modo da consentire un processo di approvazione a più livelli per i servizi.
Il sistema Halo offriva le risorse e le funzionalità di gestione del software che SKY stava cercando, il tutto all’interno di un’interfaccia incredibilmente veloce e moderna.
Il servizio clienti e l’impegno nella consulenza offerti da HaloITSM non hanno eguali, il che ha permesso di instaurare uno stretto rapporto tra SKY e Halo. Si tratta di un’esperienza che SKY non aveva mai avuto con il proprio fornitore precedente, e di cui l’azienda è molto grata.
«Il vantaggio di Halo è che lo strumento può essere personalizzato in base alle nostre esigenze specifiche relative agli ambienti aziendali di SKY. È una situazione decisamente migliore rispetto a quella in cui è lo strumento a richiedere all’azienda di adattarsi per poter funzionare.»
Vamsi Dharanikota, responsabile dell'erogazione dei servizi
I risultati
HaloITSM ha realizzato il sistema unico e centralizzato che SKY stava cercando. In precedenza, SKY utilizzava i sistemi Activate e ServiceNow, che erano integrati ma che si sono rivelati limitanti e poco efficienti da utilizzare.
Un elemento di differenziazione che rafforza il sistema HaloITSM rispetto alla concorrenza è la sua flessibilità in termini di possibilità di personalizzazione. HaloITSM offriva proprio quella flessibilità di personalizzazione che SKY stava cercando.
È stata abilitata la personalizzazione per adattare il programma alle esigenze dei diversi team, generare diversi modelli di SLA e di e-mail destinati all’uso da parte dei team, nonché fornire aree riservate per l’archiviazione di informazioni sensibili.
Gli aggiornamenti del software HaloITSM sono gestiti esclusivamente da Halo Service Solutions, il che garantisce a SKY una maggiore semplicità d’uso, poiché si tratta di un’operazione in meno da eseguire, e permette all’azienda di non perdere le nuove funzionalità introdotte nel programma ogni mese senza costi aggiuntivi.
Il programma è stato inoltre implementato da HaloITSM. L’implementazione si è svolta in un arco di tempo molto ristretto di 10 settimane. Ciò non sarebbe stato possibile senza il solido rapporto instaurato tra HaloITSM e SKY, né senza i servizi di consulenza, implementazione e assistenza 24 ore su 24 forniti da HaloITSM.