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Grazie all’automazione di attività quali l’onboarding dei clienti e il consolidamento dei processi, SPINEN è riuscita a risparmiare tempo e a ridurre il lavoro manuale.
Fondata nel 1997 a Macon, in Georgia, SPINEN vanta oltre 25 anni di esperienza nella fornitura di soluzioni IT che aiutano le aziende a prosperare. Lontana dall’essere un’azienda che si limita a seguire gli schemi prestabiliti, SPINEN ha sempre cercato le soluzioni migliori per fornire servizi di livello aziendale ai propri clienti delle PMI. Troppo spesso, però, questi sforzi sono stati ostacolati dai limiti degli strumenti disponibili, in particolare del software PSA. L’innovazione veniva soffocata non dalla mancanza di creatività del team, ma dalla scarsa flessibilità dello strumento utilizzato dall’azienda. La soluzione è stata trovata in HaloPSA, che offre straordinarie capacità di personalizzazione e integrazione che consentono di realizzare appieno tali idee.
Prima di adottare HaloPSA nell’estate del 2023, SPINEN doveva fare i conti con un elevato carico di lavoro manuale durante il processo di triage. Il software obsoleto limitava la capacità dell’azienda di snellire le operazioni, con il risultato di informazioni disorganizzate e incomplete. Ciò rendeva difficile per i tecnici stabilire le priorità dei ticket, causando ritardi e incertezza su quali attività richiedessero un’attenzione immediata. Queste inefficienze erano particolarmente evidenti durante il processo di onboarding articolato in più fasi, sottolineando la necessità di una soluzione più moderna e scalabile. SPINEN era alla ricerca di uno strumento in grado di automatizzare i flussi di lavoro e supportare le crescenti esigenze della propria attività.
"A dire il vero, le nostre idee erano limitate dal vecchio software che utilizzavamo, quindi c'erano cose di cui non sapevamo nemmeno l'esistenza"
Dopo aver valutato diverse opzioni, SPINEN ha scelto HaloPSA per la sua reattività, le sue potenti funzionalità e le integrazioni senza soluzione di continuità.
Le trasformazioni chiave per SPINEN sono state rese possibili sfruttando le automazioni native e integrate di Halo. Grazie alla facile integrazione con un’istanza privata di OpenAI, il team ha implementato il compilamento automatico dei riepiloghi dei ticket basato sull’intelligenza artificiale, riducendo in modo significativo lo sforzo manuale precedentemente necessario per determinare la priorità dei ticket. SPINEN ha ulteriormente ottimizzato le operazioni utilizzando i runbook completi di HaloPSA per attivare automazioni in base al tipo di cliente, sia che si tratti di fornire assistenza a clienti on-premise sia di integrarsi con Entra per completare le attività di onboarding.
SPINEN ha implementato misure di sicurezza avanzate e l’automazione dei flussi di lavoro per garantire che i ticket contenenti dati sensibili fossero gestiti con il massimo livello di protezione. Richiedendo l’autenticazione a più fattori (MFA), questi ticket sono stati gestiti in modo sicuro tramite CIPP e integrati senza soluzione di continuità nel proprio sistema di ticketing. Questo approccio non solo ha salvaguardato le informazioni sensibili, ma ha anche ottimizzato le operazioni. Di conseguenza, HaloPSA è diventato uno strumento indispensabile che ha trasformato i flussi di lavoro di SPINEN, migliorando sia la sicurezza che l’efficienza dell’intero team.
"Grazie a HaloPSA, siamo riusciti a ottenere risultati ben superiori a quelli che avremmo mai potuto raggiungere con il nostro sistema precedente. È stata una trasformazione incredibile per la nostra azienda"
Da quando ha avviato l’utilizzo di HaloPSA alla fine del 2023, SPINEN ha registrato una crescita notevole nel settore dei servizi gestiti. In appena un anno, tra il terzo trimestre del 2023 e il terzo trimestre del 2024, il fatturato dei servizi gestiti di SPINEN è aumentato di oltre il 30%. Inoltre, l’azienda ha registrato una crescita complessiva del fatturato dei servizi gestiti superiore al 43%, risultato diretto dell’efficienza e delle funzionalità rese possibili da HaloPSA.
Tra i principali risultati di questa trasformazione figurano:
