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Con oltre 700 richieste al mese, il nostro unico sistema centralizzato, conforme agli standard ITIL, ha rivoluzionato la quotidianità lavorativa del reparto IT.
Gestendo oltre 700 richieste al mese, il nostro sistema unico e centralizzato, allineato agli standard ITIL, ha rivoluzionato la quotidianità lavorativa del reparto IT. Il reparto è riuscito a migliorare la comunicazione, il monitoraggio e l’allocazione delle risorse, con un conseguente miglioramento della governance IT.
La Toowoomba Grammar School è stata fondata nel 1875 ed è considerata uno dei migliori collegi maschili di tutta l'Australia.
Il loro reparto IT ha come motto “Automazione e semplificazione”, che a nostro avviso dovrebbe essere al centro dell’operato di molti team IT in tutto il mondo. Per molti anni hanno utilizzato un sistema di helpdesk basato su SharePoint sviluppato internamente. Tuttavia, con il passare del tempo e l’evoluzione della tecnologia, hanno iniziato a rendersi conto che il loro helpdesk non era più in linea con il loro motto.
Il loro attuale sistema di helpdesk era rudimentale e privo di molte funzionalità fondamentali. Il reparto IT desiderava una maggiore visibilità e responsabilità riguardo al proprio helpdesk. Inoltre, era alla ricerca di un sistema che fosse semplice ma ricco di funzionalità essenziali e potenti.
Dovevano essere in grado di:
Tenendo conto di questi aspetti, il reparto IT ha valutato diverse soluzioni conformi agli standard ITIL e ha scoperto HaloITSM. Poiché la soluzione offerta era intuitiva, affidabile e conveniente, la Toowoomba Grammar School ha approfittato della nostra versione di prova gratuita per approfondire la conoscenza delle nostre funzionalità.
“Prima di HaloITSM, la nostra vita era frustrante. Ora HaloITSM è il pilastro del nostro reparto IT. L’assistenza è impareggiabile. Ascoltano le nostre richieste e le inoltrano persino al reparto sviluppo. Che azienda straordinaria!”.
Grazie alle eccezionali funzionalità e alla possibilità di operare in cloud, oltre all’eccellente assistenza ricevuta fino a quel momento, il dipartimento IT della Toowoomba Grammar School ha deciso di passare a HaloITSM.
Per garantire una rapida messa in funzione, il nostro team si è recato in sede e ha implementato HaloITSM collaborando a stretto contatto con il team IT del cliente. Il nostro modo di lavorare ci permette di comprendere appieno le esigenze specifiche dei nostri clienti e di personalizzare ogni implementazione in base a tali esigenze.
Prima dell’introduzione di HaloITSM, il reparto IT aveva difficoltà in termini di visibilità e responsabilità. Ciò influiva su diversi aspetti, quali la soddisfazione dei clienti, le risorse e il monitoraggio delle prestazioni. Ora dispongono di un sistema di facile utilizzo che ha messo in luce e risolto i punti critici all’interno del reparto.
«L’azienda più disponibile e coinvolta con cui abbia mai avuto a che fare».
Gestendo oltre 700 richieste al mese, il nostro sistema unico e centralizzato, conforme agli standard ITIL, ha rivoluzionato la quotidianità lavorativa del reparto IT. Grazie a questo sistema, il reparto è riuscito a migliorare la comunicazione, il monitoraggio e l’allocazione delle risorse, con conseguente miglioramento della governance IT.
Il monitoraggio e la reportistica hanno permesso al dipartimento di valutare le proprie prestazioni. Il feedback dei clienti è ora visibile, il che ha contribuito ad aumentare la soddisfazione dei clienti al 90%. La reportistica ha consentito alla Toowoomba Grammar School di allocare le risorse in modo adeguato, grazie a un’ampia gamma di funzionalità di reportistica e dashboard a disposizione della dirigenza.
Prima, il team non era in grado di monitorare realmente le proprie prestazioni come reparto. Ora, invece, è in grado di illustrare i propri carichi di lavoro e la loro distribuzione ai vertici aziendali, il che si è rivelato di inestimabile valore per il team.
Gestire un numero così elevato di richieste al mese rendeva indispensabile disporre di un portale di facile utilizzo. All’interno di questo portale, il reparto ha inserito articoli della knowledge base al fine di migliorare la funzionalità di auto-assistenza. Spesso i clienti riescono a trovare le soluzioni alle loro richieste senza dover aprire un ticket. Grazie a questa iniziativa, il reparto è riuscito a migliorare i tempi di risposta e a concentrarsi sulle richieste importanti e non ripetitive.
Quando ha adottato HaloITSM, il dipartimento non si aspettava che il sistema mettesse in luce altri sistemi che stavano prosciugando risorse preziose. Grazie a questi report fondamentali, il dipartimento IT è stato in grado di concentrarsi strategicamente sui punti critici e sulle aree problematiche, sia dal punto di vista delle risorse che da quello finanziario.
