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HaloCRM ha offerto una soluzione automatizzata e di facile utilizzo, dotata di funzionalità di definizione delle priorità in base alle loro esigenze e di visibilità sulla responsabilità delle attività.
La Wigan Metropolitan Development Company registrava un numero crescente di richieste andate perse e non disponeva di alcun sistema di monitoraggio dei tempi né di definizione delle priorità. Se avessero continuato così, avrebbero avuto inquilini insoddisfatti e avrebbero visto peggiorare le condizioni dei propri immobili. La WMDC necessitava di un sistema centralizzato per tutte le richieste, in modo da evitare duplicazioni di lavoro o richieste smarrite, dotato di gestione dell’escalation e della possibilità di integrare nel proprio sito web moduli che venissero acquisiti automaticamente. Il sistema doveva inoltre garantire a noi, in qualità di proprietari, la tranquillità di sapere che tutte le segnalazioni venivano registrate dagli inquilini in modo standardizzato, eliminando ogni possibilità di richieste non registrate e attribuendo all’inquilino la responsabilità di registrare correttamente le richieste.
HaloCRM ha offerto una soluzione automatizzata e di facile utilizzo, dotata di funzionalità di definizione delle priorità in base alle loro esigenze e di visibilità sulla responsabilità delle attività. Per i nostri clienti, le richieste possono essere registrate in modo semplice dal nostro sito web e l’assegnazione dei ticket, insieme alla tracciabilità delle operazioni, garantisce che nessuna richiesta rimanga in sospeso.
La Wigan Metropolitan Development Company (Investment) Limited è stata costituita nel marzo 1984 dal Consiglio comunale di Wigan nell’ambito di una strategia industriale volta a rigenerare e rivitalizzare un distretto in preda a una profonda recessione.
Attualmente, WMDC offre un’ampia gamma di soluzioni immobiliari per le imprese, oltre a opzioni di “build-to-let” (costruzione finalizzata alla locazione) qualora si necessiti di un immobile di nuova costruzione. Grazie alla sua vasta esperienza e alla disponibilità di terreni in tutto il distretto di Wigan, WMDC è in grado di fornire assistenza per la ricerca di immobili in affitto, l’acquisizione di terreni, la costruzione, la progettazione e la disposizione di uffici e locali industriali su misura.
In precedenza, WMDC non disponeva di un sistema CRM e le attività venivano registrate tramite e-mail o telefonate, il che spesso comportava la duplicazione delle attività o la loro completa omissione. Poiché non vi era alcuna registrazione delle richieste, non era possibile avere una visione chiara delle responsabilità e gli altri membri del team non potevano facilmente farsi carico di tali attività.
Poiché la sicurezza e l'incolumità dei propri inquilini erano nelle loro mani, era fondamentale garantire la visibilità delle attività e stabilire le priorità a livello aziendale.
“Ci piace molto il fatto che tutte le segnalazioni relative alla manutenzione vengano inoltrate a tutto il team in tempo reale e che possiamo intervenire immediatamente; questo ci rende molto più efficienti: inquilini soddisfatti, proprietario soddisfatto”.
WMDC aveva bisogno di una piattaforma CRM in grado di acquisire le richieste dei clienti in tempo reale e di garantire la visibilità delle attività a tutti i membri del team.
Dopo aver sentito parlare di Halo dal proprio fornitore di servizi IT, WMDC si è subito resa conto che HaloCRM era esattamente la soluzione che stava cercando.
Collegando le loro caselle di posta elettronica a HaloCRM e integrando nel proprio sito web un modulo personalizzato su misura, tutte le richieste dei loro inquilini vengono automaticamente inserite in HaloCRM, consentendo al team di stabilire le priorità e assegnare le richieste di conseguenza.
Si nota una vera differenza nell’atteggiamento positivo e nella mentalità degli agenti. Dopo l’introduzione di HaloCRM presso WMDC, tutti sembrano avere un passo più leggero grazie al senso di soddisfazione e al feedback ricevuto sia dagli inquilini che dai gestori.
Ovviamente, questo comporta meno stress per gli agenti e gli inquilini, e i nostri inquilini sono più soddisfatti grazie alla rapidità con cui vengono evase le richieste.
La conformità alle SLA ha raggiunto il 92%. Prima di HaloCRM, quando non utilizzavamo alcun sistema, le richieste andavano perse e non c'era un modo effettivo per misurare l'evasione delle richieste o i tempi di evasione: HaloCRM ci ha davvero aiutato sotto questo aspetto.
L'implementazione di HaloCRM non avrebbe potuto essere più semplice: nel giro di una settimana dalla prima chiamata conoscitiva, abbiamo ricevuto la visita dei consulenti di HaloCRM ed eravamo già operativi, dopo aver seguito una formazione completa! 5* – Non potremmo raccomandare HaloCRM più di così!
