Come Xellia Pharmaceuticals ha modernizzato la propria organizzazione con HaloITSM
«HaloITSM non solo offre tutto ciò di cui abbiamo bisogno, ma è anche un sistema estremamente flessibile a un prezzo davvero vantaggioso.»
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In una o due frasi, descrivici di cosa si occupa la tua azienda.
Xellia Pharmaceuticals è un'azienda farmaceutica specializzata nell'offerta di importanti terapie anti-infettive contro infezioni gravi e spesso potenzialmente letali.
Prima di fondare HaloITSM, quali problemi dovevi affrontare?
Stavamo cercando di sostituire il nostro attuale strumento ITSM. Dovevamo affrontare la sfida di un panorama sistemistico frammentato: uno strumento per la gestione delle richieste e uno per la gestione degli incidenti. I sistemi non erano affatto intuitivi e mancava una comunità di utenti attiva. Inoltre, i rispettivi team IT dedicavano una quantità significativa di tempo a lavorare sui sistemi legacy.
Quali funzioni hai utilizzato e perché?
Stiamo utilizzando la maggior parte delle funzionalità di HaloITSM. Inizialmente abbiamo iniziato con la gestione delle richieste e degli incidenti, oltre al portale self-service. Ora siamo passati a utilizzare la maggior parte della suite, compreso il chatbot, nonché processi ITIL più complessi come la gestione delle modifiche e dei problemi.
«HaloITSM non solo offre tutto ciò di cui abbiamo bisogno, ma è anche un sistema estremamente flessibile a un prezzo davvero vantaggioso.»
Per Eppers, responsabile dei servizi IT
In che modo HaloITSM ti ha aiutato?
Lo strumento ha conferito un aspetto moderno all’intera organizzazione. Tutti i membri dell’organizzazione esprimono pareri molto positivi riguardo al portale self-service. Stiamo inoltre ricevendo riscontri molto positivi da tutti gli agenti che utilizzano lo strumento. Grazie alla riorganizzazione di molti processi, risparmiamo una notevole quantità di tempo: ad esempio, risparmiamo circa 200 ore per quanto riguarda l’ordinazione dell’hardware, poiché ora la gestiamo tramite HaloITSM.
Consiglieresti HaloITSM e perché?
Sì, consigliamo vivamente questo sistema! HaloITSM non solo offre tutto ciò di cui abbiamo bisogno, ma è anche un sistema estremamente flessibile a un prezzo davvero vantaggioso.