Nuove funzionalità di HaloCRM: quarto trimestre 2024

L'ultimo trimestre ha portato con sé una serie di nuove ed entusiasmanti funzionalità che rendono HaloCRM più potente, intuitivo e personalizzabile che mai. Dal miglioramento della gestione del tempo al potenziamento dell'esperienza di chat in tempo reale, le nostre ultime funzionalità sono progettate per potenziare il vostro team e garantire un'interazione con i clienti senza intoppi.

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Diamo un’occhiata alle novità!

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1. Semplificazione della gestione degli orari e dei turni

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Non dimenticare mai più un foglio presenze: notifiche relative ai fogli presenze incompleti

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Non dovrete più sollecitare gli agenti per l’aggiornamento dei fogli presenze. I manager e gli agenti possono ora ricevere promemoria automatici relativi ai fogli presenze incompleti, il che aiuta a mantenere tutto sotto controllo. È sufficiente attivare l’impostazione “Notifiche fogli presenze incompleti” in Configurazione > Gestione del tempo > Fogli presenze, quindi personalizzare le preferenze per ciascun agente in Configurazione > Team e agenti > Agenti > Preferenze. Le notifiche vengono inviate quotidianamente una volta scaduto il termine per l’invio, rendendo la gestione del tempo un gioco da ragazzi.

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Importa i turni direttamente da Microsoft Teams

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Semplifica la pianificazione grazie alla nostra nuova integrazione con Microsoft Teams per l’importazione dei turni. Configura una connessione a Teams, imposta le mappature e osserva come i turni assegnati in Teams si sincronizzino direttamente con HaloCRM per gli agenti collegati a Microsoft Entra ID. Per una maggiore affidabilità, un integratore di backup garantisce che nessun turno venga tralasciato. Questa funzionalità aiuta il tuo team a rimanere coordinato senza alcuno sforzo.

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Automatizza la riassegnazione dei ticket con aggiornamenti di stato basati sui turni

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Migliora l'efficienza del flusso di lavoro automatizzando la riassegnazione dei ticket quando lo stato di un agente cambia a causa di un turno o di un appuntamento. Ad esempio, se un turno modifica lo stato di un agente in "In servizio", è possibile associare questo stato per attivare la riassegnazione utilizzando metodi quali il round robin, il bilanciamento del carico o gruppi specifici di agenti. Questa impostazione può essere configurata in Ticket > Generale > Assegnazione dei ticket.

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2. Chatbot e chat in tempo reale: più intelligenti, più intuitivi e più interattivi

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Banner personalizzabili per le finestre di chat

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Crea un'esperienza utente curata e in linea con il tuo marchio aggiungendo banner personalizzabili nella parte superiore della finestra di chat. Ideale per promozioni, annunci o semplicemente per migliorare il design della tua interfaccia.

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Raccogli ulteriori feedback dopo le risposte con un solo clic

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Raccogli ulteriori commenti dagli utenti dopo che hanno fornito un breve feedback al termine di una chat. Questa funzione è disponibile nei profili di chat e consente di raccogliere facilmente informazioni utili e migliorare la soddisfazione dei clienti.

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Incorporare gli iFrame nei chatbot

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Migliora le funzionalità del tuo chatbot con gli iFrame, che consentono di integrare in modo fluido moduli, video o contenuti esterni direttamente nella finestra della chat.

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Mantenere vivo l'interesse degli utenti delle chat anonime

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Evita che le conversazioni vengano interrotte chiedendo agli utenti anonimi di confermare che sono ancora presenti. Se non rispondono, un timeout automatico garantisce il corretto funzionamento della coda di chat.

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I flussi di chat ora supportano i campi personalizzati a livello di utente

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Crea interazioni più su misura utilizzando i campi personalizzati a livello di utente nelle condizioni del chatbot, consentendo così esperienze davvero personalizzate.

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Traduci istantaneamente i messaggi della chat in tempo reale

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Grazie alla nostra integrazione con Azure Translator, gli operatori possono ora tradurre i messaggi della chat in tempo reale. Attiva questa funzione nella pagina di configurazione di Azure Translator per abbattere le barriere linguistiche senza alcuno sforzo.

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3. Gestione delle chiamate ottimizzata per un monitoraggio più efficace

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Nuovo esito della chiamata “Trasferita”

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Tieni facilmente traccia dei trasferimenti delle chiamate grazie al nostro nuovo esito “Trasferito ”. Una volta selezionato, potrai specificare il team e l’operatore a cui è stata trasferita la chiamata, e un ticket chiuso registrerà tutti i dettagli rilevanti. Queste informazioni vengono inoltre registrate nella tabella “Registro chiamate” per una migliore reportistica.

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Campi delle categorie nelle schermate delle chiamate

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Risparmia tempo e mantieni tutto in ordine visualizzando un campo di categoria (ad esempio, “Motivo della chiamata”) nella sezione delle note relative alle chiamate. Configura questa opzione in Gestione chiamate > Impostazioni generali e assicurati che i dettagli chiave siano facilmente accessibili per ogni chiamata.

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4. Aggiornamenti di WhatsApp: più numeri e conferme di lettura

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• Collega più numeri WhatsApp di Twilio per una maggiore flessibilità.

• Visualizza le conferme di lettura dei messaggi inviati (tramite il doppio segno di spunta blu), comprese le indicazioni temporali relative alla consegna o alla lettura dei messaggi.

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• Utilizza i nuovi criteri delle regole dei ticket per identificare quale connessione WhatsApp ha generato un ticket.

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Questi aggiornamenti semplificano la comunicazione su WhatsApp, offrendo al tuo team maggiore visibilità e controllo.

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5. Pannelli di controllo e schede personalizzati

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Crea dashboard personalizzate nella schermata iniziale e aggiungi schede personalizzate per Ticket, Clienti e Contatti. Grazie a queste nuove opzioni, il tuo spazio di lavoro potrà adattarsi perfettamente alle esigenze del tuo team.

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6. Miglioramenti alla Knowledge Base

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Link alle ultime versioni degli articoli

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Assicurati che gli utenti dispongano sempre delle informazioni più aggiornate, con collegamenti diretti alle ultime versioni degli articoli.

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Il testo predefinito reso semplice

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Accelera la creazione degli articoli convertendo i testi predefiniti direttamente in articoli della knowledge base. Questa funzione semplifica la documentazione e fa risparmiare tempo.

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7. Tempo di attesa stimato per i ticket e la chat in tempo reale

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Garantisci trasparenza ai clienti grazie alla nuova variabile $WAITTIME, che stima i tempi di risposta o di risoluzione sulla base dei dati storici.

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• Per i ticket: configurare in base al tipo di ticket per calcolare i tempi di attesa per le risposte o le risoluzioni.

• Per le chat: aggiungi una stima dei tempi di attesa ai messaggi, migliorando così l'esperienza dell'utente.

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I valori predefiniti garantiscono un funzionamento regolare anche in assenza di dati storici sufficienti.

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8. Blocco dei ticket per garantire la coerenza delle azioni

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Previeni i conflitti tra le azioni grazie alla nuova funzione di blocco dei ticket. Mentre un agente esegue un’azione, i ticket vengono bloccati per gli altri agenti fino al completamento dell’azione. Gli amministratori possono sbloccare manualmente i ticket, se necessario, garantendo una collaborazione fluida e senza interruzioni.

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Vuoi saperne di più?

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