Novità di HaloITSM - Primo trimestre 2025

In pochi mesi possono cambiare molte cose, specialmente nel mondo dell’ITSM e dell’ESM. Noi di Halo, in questo trimestre, ci siamo dedicati anima e corpo allo sviluppo di funzionalità che non si limitano a soddisfare i requisiti minimi, ma che fanno davvero la differenza nel modo di lavorare dei team. Da un’automazione più intelligente e interfacce più intuitive a modalità di collaborazione più efficaci tra istanze e regioni, questa versione è interamente dedicata al perfezionamento dello strumento su cui fate affidamento ogni giorno.

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Ecco una panoramica delle novità del primo trimestre.

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1. Ambienti connessi con sincronizzazione multi-istanza e collegamento dei ticket

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Che gestiate ambienti di sviluppo, staging e produzione — o che operiate in più regioni — la nuova sincronizzazione multi-istanza di Halo vi consente di allineare le configurazioni con precisione. Ora puoi definire pipeline di sincronizzazione, collegare i ticket tra le diverse istanze e garantire che le modifiche vengano trasferite dalla fonte alla destinazione come previsto. Grazie alla separazione delle credenziali delle caselle di posta per le istanze UAT e di produzione, e alla visibilità sui flussi di modifica tramite diagrammi intuitivi, i team globali possono collaborare in tutta sicurezza. Il risultato? Implementazioni più sicure, una governance più chiara e un maggiore controllo sull’intero panorama IT.

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2. Interfaccia utente modernizzata per un'esperienza più fluida

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L'interfaccia utente riprogettata di Halo offre un aspetto fresco e moderno che migliora l'usabilità su tutta la piattaforma. Grazie alla rifinitura degli elementi di layout e al miglioramento della chiarezza visiva, gli utenti possono ora navigare con maggiore facilità, accedere più rapidamente alle funzioni essenziali e godere di un'esperienza di servizio più intuitiva.

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Questo aggiornamento dell'interfaccia utente non è solo di natura estetica: mira a migliorare i flussi di lavoro quotidiani sia per gli agenti che per gli utenti finali. Che si tratti di risolvere problemi o di gestire richieste, ora tutto risulta più fluido e reattivo. L'aggiornamento garantisce inoltre coerenza tra i vari moduli, riducendo la curva di apprendimento e consentendo ai team di fornire un servizio eccellente con sicurezza.

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3. Analisi approfondita grazie al “dot walking” multistrato

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Ottieni informazioni più approfondite grazie ai miglioramenti apportati alle funzionalità di reportistica avanzata. I campi vengono ora visualizzati in una struttura ad albero per una selezione più chiara, mentre i join tra più tabelle consentono di creare report più complessi, ad esempio quando si confrontano i dati dei ticket provenienti da diversi siti all’interno del proprio Halo. Queste modifiche offrono ai team una visibilità più completa sulle operazioni, consentendo un processo decisionale più informato e un’analisi più approfondita delle prestazioni. Una reportistica più efficace si traduce in una migliore erogazione del servizio.

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4. Integrazione di un bot per gli utenti di Slack per conversazioni di assistenza in tempo reale

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Il nuovo Halo User Bot per Slack offre assistenza in tempo reale direttamente all’interno dello strumento di collaborazione preferito dal tuo team. Grazie a una configurazione completamente personalizzabile, gli utenti possono chattare con il bot, inviare richieste e accedere alle informazioni pertinenti senza uscire da Slack.

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La configurazione è rapida grazie al nuovo strumento manifest e supporta comandi con barra come /startchat e /endchat per mantenere tutto in ordine. Integra il supporto IT negli strumenti che i vostri team utilizzano già, migliorando i tempi di risposta, riducendo i cambi di contesto e favorendo il coinvolgimento nei servizi in tutta l'organizzazione.

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5. Contrassegno delle e-mail urgenti per le notifiche ad alta priorità

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Comunica chiaramente l'urgenza grazie ai nuovi indicatori di priorità elevata nelle e-mail. Le e-mail ricevute con priorità elevata sono ora contrassegnate da un punto esclamativo e gli agenti possono inviare aggiornamenti importanti con un solo clic. Le impostazioni di priorità predefinite possono essere applicate a livello di azione, supportando scenari in cui il tempo è un fattore cruciale, come interruzioni di servizio o avvisi di sicurezza, in modo che le comunicazioni critiche non vengano mai trascurate.

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6. Assistenza a livello globale con localizzazione linguistica e delle e-mail potenziata

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Supportare una forza lavoro multilingue è più facile che mai. Halo ora consente la traduzione dinamica di annunci web, modelli di email e altro ancora utilizzando Azure AI Translator. Le traduzioni possono essere automatizzate per garantire maggiore efficienza, riviste in formato CSV e modificate prima di essere applicate. È inoltre possibile configurare modelli di email multilingue utilizzando variabili personalizzate per localizzare oggetti e corpi dei messaggi. Le e-mail vengono inviate nella lingua preferita dal destinatario, a supporto sia dei clienti che dei team interni in tutto il mondo. Ciò garantisce che la comunicazione sia sempre chiara, personale e culturalmente pertinente, indipendentemente da dove si trovino gli utenti.

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7. Ricerca più intelligente tramite agente virtuale per risposte immediate

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Grazie al potenziamento della ricerca basata sull’intelligenza artificiale, l’agente virtuale di Halo diventa ancora più efficace nell’aiutare gli utenti a trovare immediatamente ciò di cui hanno bisogno. Quando gli utenti finali pongono domande o cercano servizi, il bot ora fa riferimento a descrizioni dettagliate dei servizi, fornendo risultati più accurati e contestualizzati. Questo miglioramento riduce significativamente i tempi di risoluzione e favorisce l’adozione del self-service. Consente agli utenti di risolvere autonomamente i problemi più comuni, mentre gli agenti possono concentrarsi sui ticket più complessi. I clienti beneficiano di un’assistenza più rapida e intelligente, proprio quando ne hanno bisogno.

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8. Avvisi automatici di violazione dello SLA per un’escalation rapida

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Gli accordi sul livello di servizio (SLA) sono diventati ancora più intelligenti: Halo offre ora una notifica integrata che si attiva automaticamente nel momento in cui si verifica una violazione dello SLA. È inoltre possibile impostare lo stato del ticket dopo la violazione, per una migliore gestione del flusso di lavoro. Ciò garantisce un’escalation più rapida, una risposta proattiva e una maggiore responsabilità da parte dei team di assistenza, aiutando la vostra organizzazione a soddisfare costantemente gli obiettivi di prestazione e le aspettative dei clienti.

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9. Assegnazione intelligente delle licenze con integrazione di Entra ID

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Ottimizza la gestione degli utenti grazie alla migliore integrazione con Microsoft Entra ID (precedentemente Azure AD). Ora puoi assegnare i tipi di licenza a livello di mappatura delle sedi degli agenti, garantendo che questi ricevano automaticamente le licenze corrette. Ciò semplifica l'onboarding, riduce il carico amministrativo e assicura che la tua strategia di licenze rimanga conforme e conveniente man mano che i team crescono e si riorganizzano.

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10. Aggiornamento in massa dei campi personalizzati delle risorse in tutta semplicità

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La gestione dei dati relativi alle risorse è diventata ancora più semplice. Ora è possibile aggiornare in blocco i campi personalizzati su più risorse direttamente dall’elenco delle risorse. Ciò riduce notevolmente il lavoro manuale necessario per mantenere un CMDB accurato e garantisce la coerenza in caso di modifiche su larga scala, che si tratti di aggiornare le garanzie, la proprietà o i dati di classificazione. Si tratta di un notevole risparmio di tempo per i responsabili della gestione delle risorse IT, che consente al contempo di mantenere i dati del CMDB accurati e aggiornati.

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11. Creazione più rapida di articoli della Knowledge Base grazie ai modelli e alla clonazione

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Accelera la condivisione delle conoscenze grazie alle nuove funzionalità di clonazione e creazione di modelli per gli articoli della Knowledge Base. Ora puoi duplicare articoli esistenti, precompilare bozze di contenuto e riutilizzare formati collaudati in tutta la tua libreria di assistenza. Ciò rende la creazione dei contenuti più efficiente e coerente, aiutando i tuoi team a condividere le conoscenze più rapidamente e migliorando la qualità dell'assistenza self-service per i tuoi utenti.

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Integrazioni

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L'integrazione di Eracent è ora disponibile

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Alemba Integration è ora disponibile

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