Nuove funzionalità di HaloITSM: secondo trimestre 2024

Benvenuti all'aggiornamento sulle nuove funzionalità di HaloITSM! In questo trimestre ci siamo concentrati sull'integrazione di funzionalità avanzate di intelligenza artificiale, sul potenziamento dell'esperienza utente e sul miglioramento dell'efficienza operativa.  

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I nostri ultimi aggiornamenti includono la sintesi dei ticket basata sull'intelligenza artificiale, un agente virtuale affidabile e integrazioni perfette con strumenti diffusi come Slack e Azure DevOps. Inoltre, abbiamo introdotto moduli per la gestione dei documenti e delle liste di distribuzione, arricchito le visualizzazioni del portale self-service e aggiunto funzionalità pratiche come i campi privati del blocco note e le funzionalità di unione dei clienti.  

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Scopri le nostre nuove funzionalità e come possono rendere la tua esperienza con HaloITSM più fluida e personalizzabile che mai.

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1. Miglioramenti alla ricerca basata sull'intelligenza artificiale

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L'ultimo aggiornamento di HaloITSM introduce funzionalità di ricerca basate sull'intelligenza artificiale (AI) in tutti i servizi e nella knowledge base, consentendo agli utenti di trovare le informazioni in modo semantico anziché affidarsi alla corrispondenza esatta delle parole chiave. Questo miglioramento aumenta notevolmente l'accuratezza e la pertinenza dei risultati di ricerca, consentendo agli utenti di accedere rapidamente alle informazioni di cui hanno bisogno e di aprire ticket relativi al servizio corrispondente in modo più efficiente.

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Inoltre, grazie all’integrazione di Azure AI Search, gli utenti possono usufruire di ricerche di informazioni e servizi più potenti e sensibili al contesto che, se combinate con la nostra funzionalità Virtual Agent già esistente, forniscono risposte immediate e accurate. Fornendo risposte sensibili al contesto basate sui contenuti, questa funzionalità non solo riduce il volume dei ticket, ma migliora anche l’efficienza operativa, consentendo ai team IT di concentrarsi su attività strategiche che favoriscono la crescita aziendale.

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2. Nuova app Halo per Slack

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Ora puoi migliorare la produttività del tuo team grazie all’app Halo Service Solutions per Slack. Crea, aggiorna, segui o smetti di seguire i ticket con estrema facilità utilizzando comode scorciatoie e comandi con la barra direttamente all’interno di Slack. L’app supporta inoltre la creazione di canali Slack dedicati da HaloITSM, garantendo discussioni organizzate e pertinenti per ogni ticket. Integrando i messaggi tra i ticket di Halo e i canali Slack, puoi gestire e mantenere un dialogo fluido e continuo con il tuo team e le parti interessate.

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3. Modulo di gestione dei documenti

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Il modulo di gestione dei documenti di HaloITSM semplifica la gestione della documentazione centralizzando i documenti essenziali in raccolte e librerie organizzate. Il nuovo modulo rende il monitoraggio delle modifiche più semplice che mai grazie a una cronologia dettagliata delle modifiche. Offre inoltre autorizzazioni di accesso granulari per controllare la visibilità e le modifiche dei documenti, attraverso un'interfaccia intuitiva con visualizzazioni a tabella e a catalogo, funzionalità drag-and-drop e potenti opzioni di ricerca e filtro.

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4. Modulo "Liste di distribuzione"

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Il nuovo modulo "Liste di distribuzione" di HaloITSM è stato progettato per ottimizzare i processi di comunicazione e rivoluzionare il modo in cui il vostro reparto IT collabora e risponde agli incidenti. Grazie alle liste di distribuzione, ora potete automatizzare e indirizzare le notifiche a gruppi specifici, assicurandovi che le persone giuste ricevano le informazioni giuste al momento giusto.  

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Il nuovo modulo consente di monitorare tutte le comunicazioni, conservando una registrazione completa delle interazioni nella scheda "Cronologia" o nei singoli feed di attività, garantendo trasparenza e migliorando la tracciabilità delle comunicazioni. È inoltre possibile configurare la funzione di aggiornamento dinamico delle liste di distribuzione, in modo da mantenere le comunicazioni pertinenti ed efficaci senza alcun intervento manuale.

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5. Visualizzazione migliorata degli articoli nel portale self-service

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Abbiamo migliorato la visualizzazione degli articoli nel Portale Self-Service per facilitare la navigazione e gli ordini. Ogni articolo ora mostra chiaramente il nome, il prezzo, la quantità e la descrizione. Con un solo clic è possibile visualizzare una scheda dettagliata con un’immagine di alta qualità e una descrizione completa. La nostra scheda di riepilogo ottimizzata offre inoltre una panoramica chiara dell’ordine, consentendo di confermare facilmente le scelte e completare le transazioni in tutta sicurezza.

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6. Stampa gli articoli della Knowledge Base dal portale self-service

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Gli utenti finali possono ora stampare facilmente gli articoli direttamente dal portale self-service, migliorando l'accessibilità alle informazioni fondamentali in qualsiasi momento e ovunque. Con un semplice clic, gli utenti possono generare copie cartacee, assicurandosi che le informazioni essenziali siano disponibili offline o lontano dai propri computer. Questa funzionalità consente di creare copie locali degli articoli utilizzati più di frequente, favorendo l'autogestione da parte degli utenti e permettendo ai team di concentrarsi su attività più importanti.

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7. Campo “Blocco note” sui biglietti

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Gli agenti possono ora aggiungere note private e personalizzate ai ticket utilizzando il campo "Blocco note". Ogni nota è visibile solo a chi l'ha creata, consentendo agli agenti di documentare informazioni essenziali, promemoria o osservazioni specifiche. Questa funzionalità garantisce che le informazioni critiche rimangano riservate e personalizzate per ogni singolo utente, fornendo un facile accesso ai dettagli rilevanti per una gestione più efficiente dei ticket.

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8. Aggiunta la possibilità di unire i clienti

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La nuova funzionalità, appena rilasciata, che consente di unire i dati dei clienti è stata progettata per semplificare la gestione dei dati, in particolare quando si tratta di migrare i dati di due clienti in un unico profilo. Con pochi clic, ora è possibile unire senza difficoltà i record dei clienti. HaloITSM automatizzerà il trasferimento dei dati tra i clienti, garantendo l’accuratezza e riducendo gli errori manuali. Questa automazione non solo fa risparmiare tempo prezioso, ma mantiene anche il database pulito e organizzato, consentendo al vostro team di concentrarsi sulla soddisfazione delle esigenze dei clienti e sul raggiungimento di risultati significativi.

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9. Aggiunta una nuova visualizzazione dell'agenda al portale self-service

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La nuova visualizzazione Agenda offre un layout semplificato e cronologico che consente di visualizzare tutti i ticket e le modifiche pianificate. Questo formato organizzato migliora la definizione delle priorità e la gestione delle attività, facilitando il monitoraggio delle scadenze imminenti e degli aggiornamenti critici. Il design migliorato garantisce un'esperienza più intuitiva e facile da usare, semplificando la gestione del carico di lavoro.  

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10. Iscriviti alle notifiche di presenza di Microsoft Teams

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Questa nuova funzionalità sincronizza perfettamente lo stato di Microsoft Teams con HaloITSM, consentendoti di rimanere facilmente aggiornato sulla disponibilità dei tuoi colleghi. Che il tuo team sia in riunione, assente o online, riceverai aggiornamenti in tempo reale direttamente all’interno di HaloITSM. Ciò migliora la trasparenza e riduce i ritardi nella comunicazione nel tuo ambiente collaborativo, rendendolo più sincronizzato che mai.

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11. Introduzione di Azure DevOps Pipelines nell'integrazione DevOps

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Grazie a questa integrazione, ora puoi importare senza alcuno sforzo tutte le pipeline associate ai tuoi progetti direttamente in HaloITSM. Il nostro ultimo aggiornamento ti consente di eseguire le pipeline direttamente dai tuoi ticket. Ciò significa che puoi avviare e monitorare l'esecuzione delle pipeline senza uscire dall'interfaccia dei ticket, garantendo tempi di risoluzione più rapidi e un'esperienza di gestione più coerente.

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12. Miglioramenti al controllo degli accessi

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Gli ultimi miglioramenti apportati da HaloITSM al controllo degli accessi consentono una gestione federata caratterizzata da precisione e flessibilità. Gli amministratori possono ora gestire elenchi di domande frequenti, risorse, modelli di email e profili di chat con una maggiore granularità. Questa separazione del controllo degli accessi consente una gestione più specializzata di ciascuna area: gli elenchi di domande frequenti possono essere configurati in modo da essere curati e aggiornati esclusivamente da esperti in materia; le risorse possono essere gestite solo dai team competenti per garantire un monitoraggio accurato; i modelli di email possono essere personalizzati dai team di marketing o di comunicazione per mantenere la coerenza del marchio; e i profili di chat possono essere adattati per soddisfare le esigenze del servizio clienti.

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Questi aggiornamenti semplificano le attività amministrative, facilitando la configurazione e la gestione delle impostazioni in ambienti diversi. Questi miglioramenti offrono un’esperienza di controllo più personalizzata ed efficiente, ottimizzando la gestione complessiva del sistema e consentendo l’utilizzo della piattaforma a livello aziendale.

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Nuove integrazioni

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