Novità di HaloITSM - Terzo trimestre 2025

In questo trimestre abbiamo continuato a rafforzare i punti di forza di Halo, ovvero flessibilità, automazione e intelligenza, introducendo nuove funzionalità che rendono più facile che mai la gestione e l’ottimizzazione delle operazioni ITSM ed ESM. I nostri ultimi miglioramenti mirano ad aumentare la produttività degli agenti, a garantire la sicurezza dei dati e a fornire analisi più chiare per un processo decisionale più efficace.

‍

Grazie alle nuove integrazioni basate sull'intelligenza artificiale, agli strumenti di previsione, alle finestre di manutenzione e agli aggiornamenti dei report, HaloITSM continua a evolversi fino a diventare una piattaforma ancora più potente per l'erogazione di servizi moderni.

‍

Diamo un’occhiata più da vicino alle novità di questo trimestre.

‍

1. Miglioramenti al portale self-service

‍

In questa versione abbiamo continuato a migliorare il nostro portale self-service con nuove opzioni di configurazione e un'esperienza utente ottimizzata. Gli amministratori possono ora allineare i pulsanti di navigazione a sinistra o a destra, mentre la barra di ricerca è stata riprogettata per offrire un layout più intuitivo.

‍

‍

Inoltre, sono stati introdotti tre nuovi widget: “I miei ticket”, “Le mie approvazioni” e “Le mie risorse”, che mostrano rispettivamente i 5 ticket assegnati aggiornati più di recente, le 5 approvazioni in sospeso più recenti e le 5 risorse principali assegnate all’utente.

‍

‍

Inoltre, abbiamo migliorato la modalità di visualizzazione e gestione delle informazioni relative alle risorse e ai campi personalizzati. Gli amministratori possono ora configurare le visualizzazioni predefinite delle colonne per gli elenchi delle risorse a livello di tipo di ticket, nonché applicare profili di colonne personalizzati che includono sia i campi di sistema che quelli personalizzati come impostazione predefinita per i suddetti tipi di ticket.

‍

Quando si registrano nuovi ticket con il campo “Assets”, tale campo verrà ora visualizzato con il profilo colonna personalizzato per mostrare ulteriori dettagli sulle risorse, consentendo agli utenti di registrare i ticket in relazione alle risorse corrette.

‍

2. Miglioramenti alle previsioni e tabelle statistiche per i dati relativi a un determinato momento

‍

In questa versione abbiamo introdotto nuove e potenti funzionalità a supporto delle capacità di previsione su tutta la piattaforma. Gli amministratori possono ora generare previsioni singole e ricorrenti (orarie, giornaliere, settimanali o mensili) oppure configurarle all’interno dei singoli report nella nuova scheda “Previsioni”.

‍

‍

Quando si crea una previsione autonoma, selezionando “Usa dati del report” come entità, è possibile definire un campo Data/Ora e scegliere se effettuare la previsione in base al numero di record o ai valori sommati su periodi orari, giornalieri, settimanali o mensili. Le previsioni possono essere eseguite manualmente o programmate per essere generate automaticamente, con i risultati memorizzati nella sezione “Previsioni salvate” dei Report.  

‍

Quando si configura una previsione per un singolo report, è possibile selezionare i campi relativi a data, ora e valore da un menu a tendina contenente i campi disponibili nel report e configurare il grafico a barre o a linee all’interno del report in modo che mostri i valori previsti sulla base dei dati di input e output della previsione. La previsione verrà eseguita automaticamente una volta per ogni nuovo periodo in base alla frequenza di previsione, ma può anche essere rieseguita manualmente per garantire che nel report vengano presentati i risultati di previsione più recenti.

‍

‍

I risultati delle previsioni possono anche essere visualizzati in una tabella aggiuntiva sotto i dati del report e sono disponibili anche nei dashboard, nel portale self-service e nei report stampati tramite una variabile in dollari.

‍

Per garantire la presentazione di dati di previsione accurati, abbiamo inoltre introdotto una nuova impostazione del grafico denominata “Riporta l’ultimo valore”. Ciò ci consente di tracciare sul grafico un totale progressivo nel tempo: la previsione fornisce i valori previsti per ciascun periodo, mentre il grafico ne offre una rappresentazione visiva.

‍

Sulla base di ciò, Halo supporta ora diversi modelli di previsione nativi, tra cui la media mobile, la regressione lineare e il livellamento esponenziale semplice, senza bisogno di integrazioni esterne. Gli utenti possono configurare parametri quali la dimensione della finestra per la media mobile o il fattore di livellamento per il livellamento esponenziale semplice, ottenendo così il pieno controllo su come vengono generate le previsioni e su come adattarle al proprio set di dati.

‍

‍

In questa versione abbiamo inoltre introdotto delle tabelle statistiche per acquisire istantanee dei dati chiave a intervalli prestabiliti (giornalieri, settimanali o mensili) su base ricorrente, creando set di dati relativi a momenti specifici per monitorare metriche specifiche ai fini dell’analisi delle tendenze e della preparazione delle previsioni.  

‍

All'interno della tabella personalizzata, potremo definire lo schema della tabella, la query SQL, la frequenza, il punto di acquisizione (precedente o attuale) e la pianificazione per l'aggiornamento di tali dati. Ciò potrà poi essere utilizzato per creare un set di dati relativo ai conteggi rispetto alle metriche definite, che potrà essere visualizzato nella scheda Dati in relazione alla suddetta tabella.

‍

‍

Successivamente, potremo quindi riportare e presentare facilmente tali dati in un grafico all’interno della suite di reporting, con i dati già formattati in modo da facilitare la rappresentazione grafica dell’andamento nel tempo:

‍

‍

Nel loro insieme, questi aggiornamenti offrono ai clienti nuovi modi per trasformare i dati operativi in informazioni strategiche utili per il business.

‍

3. Finestre di manutenzione per l'attuazione delle modifiche

‍

Per aiutare i team a coordinare meglio la manutenzione programmata ed evitare interruzioni impreviste, in Halo sono ora disponibili le “finestre di manutenzione” all’interno della funzione “Change Enablement”. Gli amministratori possono definire tali finestre a livello globale oppure per singolo asset, sito o tipo di asset, garantendo che le modifiche vengano registrate e programmate solo quando consentito.

‍

‍

Halo verifica automaticamente se l'elemento di configurazione primario (e gli elementi di configurazione correlati presenti nel CMDB) di una richiesta di modifica rientri in una finestra attiva, impedendo la registrazione della richiesta di modifica oppure invitando gli agenti a decidere se sia opportuno richiedere la modifica.  

‍

Insieme alla possibilità di collegare gli ambienti e di ereditare le impostazioni di manutenzione dalle applicazioni aziendali di livello superiore, questa funzionalità offre ai team un quadro di riferimento più solido e conforme alle normative per la gestione delle attività di modifica.

‍

‍

Inoltre, se tutte le risorse associate alla registrazione della modifica, il nuovo campo a livello di tipo di ticket “È finestra di manutenzione” verrà automaticamente impostato su vero o falso e potrà quindi essere utilizzato come criterio per le approvazioni, le regole dei ticket, ecc.

‍

4. Suggerimenti su conoscenze e risorse basati sull'intelligenza artificiale

‍

In questa versione, le funzionalità di intelligenza artificiale di Halo sono state ampliate in diversi ambiti. È ora possibile utilizzare un riassunto generato dall’IA sulla base degli articoli esistenti nella Knowledge Base per individuare e prevenire l’invio di contenuti duplicati, avvisando gli autori quando esiste già un articolo simile in base a un punteggio minimo di somiglianza.

‍

‍

Inoltre, la funzionalità di intelligenza artificiale di Halo è ora in grado di suggerire quale risorsa collegare a un ticket sulla base di tutti i ticket corrispondenti, in base a un punteggio vettoriale minimo definito dall’utente nella sezione “Condizioni” della configurazione dei suggerimenti dell’IA, integrando così la fornitura di servizi basata sull’IA con il framework di automazione dei servizi di Halo per una maggiore efficienza.  

‍

‍

5. Aggiornamenti della dashboard

‍

Questa versione ha inoltre introdotto un miglioramento dell'esperienza utente per quanto riguarda la grafica della dashboard. Quando si modifica un widget relativo al contatore dei report o all'elenco dei ticket su una dashboard, è possibile impostare colori diversi sia per la modalità scura che per quella chiara.

‍

‍

Oltre a quanto sopra, i dashboard ora supportano anche il filtraggio su più valori, con la possibilità di impostare il valore predefinito per un filtro specificando più valori separati da un punto e virgola:

‍

‍

6. Stato dell'utente e visibilità dell'assenza dall'ufficio

‍

È stata introdotta una nuova funzione "Fuori sede" (OOO) per garantire una maggiore visibilità sulla disponibilità degli utenti.  

‍

Gli agenti possono ora vedere quando un utente finale è assente dall'ufficio direttamente dal suo profilo; durante la comunicazione con l'utente vengono visualizzati dei banner di avviso e viene utilizzato il campo del messaggio di assenza dall'ufficio configurato per il singolo utente.

‍

‍

Quando questa funzione è attivata, il sistema regola automaticamente gli intervalli dei promemoria di chiusura e di chiusura automatica in base alla data di fine dell'assenza dell'utente, tenendo conto della disponibilità dell'utente al momento della fornitura del servizio.

‍

‍

7. I gruppi di distribuzione come destinatari dei ticket

‍

Ora è possibile aggiungere i gruppi di distribuzione di Microsoft Entra ID come destinatari dei ticket, includendo automaticamente tutti i membri del gruppo. A seconda della configurazione, i destinatari possono essere aggiunti come singoli utenti o come indirizzo e-mail della lista di distribuzione stessa, garantendo che le comunicazioni vengano inviate alle parti interessate solo quando è pertinente.

‍

‍

8. Collegare Halo a OpenAI tramite il nuovo server MCP e la funzione “Ottieni dati del report”

‍

L'integrazione del server MCP nel modulo di intelligenza artificiale di Halo consente alle piattaforme di intelligenza artificiale, come OpenAI, di accedere in modo sicuro alle funzioni dell'API di Halo ed eseguirle, tra cui la creazione di ticket, gli aggiornamenti e le ricerche di informazioni in tempo reale.

‍

‍

Abilitando l'endpoint MCP, i clienti possono ora consentire agli assistenti IA di esaminare gli strumenti disponibili (sia di sistema che personalizzati) all'interno di Halo in base ai parametri definiti dal cliente e, successivamente, utilizzare gli strumenti corrispondenti per interagire direttamente con l'API di Halo in un ordine logico.

‍

Nell'ambito di questo miglioramento, è stata inoltre aggiunta una nuova opzione che consente di eseguire un runbook utilizzando uno strumento personalizzato per l'assistente AI, ampliando così gli strumenti di sistema esistenti per permettere al server MCP di interagire con Halo in modo più ampio.

‍

‍

Inoltre, è stata introdotta un’altra opzione, “Ottieni dati del report”, da utilizzare durante la configurazione di uno strumento personalizzato per l’assistente AI. Ciò consente agli agenti virtuali e alle connessioni MCP di recuperare set di dati dei report in tempo reale per rispondere a query basate sui dati direttamente dalla suite di reportistica di Halo.

‍

9. Maggiore controllo e una migliore presentazione grafica nei report

‍

Quando si configurano le autorizzazioni per i report in Halo, ora è possibile mantenere l'attuale modello basato sui gruppi oppure estendere le autorizzazioni per includere anche le fonti dati, i report compositi e i singoli report, con la visibilità dei gruppi applicata in modo vincolante.  

‍

‍

L'utilizzo dell'opzione "Controllo degli accessi sul gruppo di report, sulle origini dati e sui report compositi" consente di gestire con maggiore precisione se un agente possa leggere, leggere e modificare oppure disporre dei diritti di proprietà (leggere, modificare ed eliminare) sia sul gruppo che sui report al suo interno.

‍

In alternativa, l’utilizzo della funzione “Controllo degli accessi per gruppi di report, report, origini dati e report compositi” consentirà di ereditare per impostazione predefinita i diritti di accesso del report dal gruppo di report, con la possibilità di sovrascriverli a livello di singolo report, garantendo così una maggiore granularità nel controllo degli accessi durante l’interazione con la suite di reportistica in Halo.  

‍

Nell'ambito di questo miglioramento, quando si utilizzano i modelli estesi, è possibile consentire ad alcuni agenti selezionati di creare report (e gruppi di report) e di creare report compositi. Qualora un agente disponga dell'autorizzazione a creare report, avrà anche la possibilità di aggiungere i report appena creati ai gruppi per i quali possiede un'autorizzazione di lettura (o superiore).

‍

‍

Ampliando le nostre funzionalità di reportistica, è ora disponibile una nuova opzione di grafico a barre sovrapposte suddivise, che consente di raggruppare i risultati in base a un’altra colonna all’interno del report, specificando le colonne nel campo “Raggruppa i valori del grafico per” presente nella scheda di configurazione del grafico di ciascun report. Ad esempio, è possibile raggruppare i valori del grafico per agente per comprendere, ad esempio, i ticket per cliente suddivisi per agente assegnato:

‍

‍

Inoltre, possiamo rendere visibile il campo “Raggruppa i valori del grafico per” nel report e nelle dashboard, consentendo agli agenti di modificare la suddivisione senza dover modificare il report o la dashboard.  

‍

10. Mappatura semplificata degli Entra ID per i team e i CAB

‍

Grazie alle mappature avanzate di Entra ID, le organizzazioni possono ora mappare automaticamente i gruppi di Microsoft Entra ID ai team di Halo e ai ruoli degli agenti, semplificando la gestione degli utenti e il controllo degli accessi. Quando gli agenti vengono importati da un gruppo mappato, vengono automaticamente aggiunti (o rimossi) dai team corrispondenti, mantenendo la directory sincronizzata.

‍

‍

Inoltre, Halo è ora in grado di creare automaticamente un gruppo di approvazione per ogni nuovo team creato (sia manualmente che automaticamente) dopo aver abilitato l'impostazione riportata di seguito, utilizzando i membri del team come partecipanti al CAB.  

‍

‍

Le approvazioni possono inoltre fare riferimento all'appartenenza al CAB tramite campi personalizzati, rendendo la governance relativa alle approvazioni delle modifiche più dinamica e coerente.

‍

11. Restrizioni del flusso di lavoro in base ai criteri dei ticket

‍

Ora è possibile limitare le azioni del flusso di lavoro in base a criteri relativi ai ticket, sia per i campi personalizzati che per quelli di sistema, garantendo un controllo più rigoroso sulle azioni visualizzate in base a diverse condizioni logiche. Ciò consente agli agenti di accedere solo alle azioni previste dai processi definiti dal cliente, riducendo così il rischio di errori operativi.

‍

‍

12. Trigger delle caselle di controllo per le ricerche nel database

‍

Le caselle di selezione sono ora supportate anche nei trigger di ricerca nel database, ampliando così la flessibilità nella progettazione e nell'attivazione delle regole di automazione in Halo.

‍

‍

Gli amministratori possono ora configurare i profili di ricerca in modo che rispondano alle selezioni effettuate nelle caselle di controllo, ampliando così la gamma di condizioni logiche disponibili a livello di ticket, consentendo l'attivazione di automazioni e l'integrazione di runbook che si adattano ai dati inseriti nel campo della casella di controllo e ottimizzano i processi su tutta la piattaforma.

‍

13. Impostazioni personalizzate del profilo di chat in base al ruolo dell'utente

‍

È stata introdotta la possibilità di sovrascrivere i profili di chat in base ai singoli ruoli utente, al fine di assegnare profili di chat specifici per ciascun ruolo. Una volta impostata questa opzione, gli utenti che ricoprono tali ruoli sul portale utilizzeranno questo profilo anziché quelli configurati a livello di organizzazione, cliente o globale. In questo modo, gli amministratori possono configurare profili di chat specifici per personalizzare le proprie offerte self-service in base al raggruppamento degli utenti all’interno della piattaforma.

‍

‍

14. Menu ad albero regolabile

‍

Il menu ad albero a sinistra (quando non è agganciato al menu di navigazione) può ora essere ridimensionato da Config > Impostazioni avanzate, consentendo di personalizzare l'area di lavoro della piattaforma per un'esperienza utente migliore.

‍

‍

‍

15. Visibilità dei commenti relativi all'approvazione degli agenti

‍

Gli amministratori possono ora scegliere se i commenti debbano essere sempre visibili o nascosti, a livello globale e in base ai tipi di ticket.  

‍

‍

Ciò garantisce il giusto livello di trasparenza sia agli agenti che agli utenti finali nel processo decisionale aziendale, preservando al contempo la tracciabilità delle decisioni.

‍

‍

Integrazioni

‍

Armis Integration è ora disponibile

‍

L'integrazione con Raynet è ora disponibile

‍

‍

Vuoi saperne di più?

‍

Per ulteriori informazioni e per scoprire tutte le nuove funzionalità, clicca sul punto interrogativo in alto a destra dello schermo, quindi seleziona “Mostra dettagli della versione”.

‍

‍

Per saperne di più sui futuri sviluppi, dai un'occhiata alla nostra roadmap qui!

‍

Se desideri parlare con un membro del nostro team riguardo a funzionalità specifiche o hai domande più precise, contatta il tuo Customer Success Manager oppure non esitare a contattarci: ti risponderemo il prima possibile!

‍