Novità di HaloITSM - 4° trimestre 2025

Nell’ultimo trimestre abbiamo continuato a potenziare la flessibilità, l’usabilità e l’intelligenza di HaloITSM, introducendo nuove funzionalità che rendono la gestione dei vostri ambienti ITSM ed ESM ancora più fluida. I nostri ultimi miglioramenti mirano a ottimizzare l’esperienza d’uso del portale, ampliare le funzionalità di intelligenza artificiale, perfezionare la reportistica e offrire ai team un maggiore controllo su ticket, dashboard e configurazioni.

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Grazie agli aggiornamenti che riguardano la ricerca, le approvazioni, la visibilità degli SLA, i report e la personalizzazione self-service, HaloITSM continua a evolversi come potente piattaforma per l'erogazione di servizi moderni.

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Scopri le novità qui sotto.

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1. Impostazioni di configurazione ricercabili

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Trovare le opzioni di configurazione è ora più veloce grazie alle impostazioni ricercabili.

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Una volta abilitata la funzione in Configurazione > Impostazioni avanzate, gli amministratori possono cercare le impostazioni direttamente dalla schermata "Tutte le funzionalità". Selezionando un risultato, si viene reindirizzati alla posizione esatta dell'impostazione, che viene fatta scorrere in primo piano ed evidenziata per maggiore chiarezza.

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Anche le impostazioni con condizioni di visibilità sono chiaramente indicate, aiutando gli amministratori a capire quando un’impostazione potrebbe essere nascosta in base ad altri valori di configurazione.

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2. Catalogo articoli e miglioramenti ai servizi opzionali

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Il catalogo articoli è stato ampliato per consentire servizi opzionali più flessibili e flussi di lavoro più agili nella selezione degli articoli.

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I servizi opzionali possono ora essere configurati in modo da essere visualizzati come un elenco in stile catalogo all’interno della pagina dei dettagli della richiesta di servizio, consentendo agli utenti di aggiungere singoli servizi in modo selettivo anziché scegliere da un elenco fisso. I servizi possono inoltre essere configurati come servizi di selezione di articoli, consentendo agli utenti di selezionare singoli articoli o pacchetti, specificare le quantità e aggiungere note prima di aggiungerli al carrello.

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Inoltre, i servizi opzionali ora supportano le condizioni di visibilità, garantendo che vengano visualizzati solo quando pertinenti in base alle indicazioni dell'utente, creando così un'esperienza di richiesta più guidata e intuitiva.

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3. Avvisi sullo stato dei servizi riprogettati sul portale self-service

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Gli aggiornamenti sullo stato del servizio sul portale sono stati riprogettati con un nuovo layout basato sugli avvisi.

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Le nuove opzioni di visualizzazione configurate sul portale self-service mostrano gli aggiornamenti dei servizi sotto forma di avvisi che possono essere chiusi nella schermata iniziale del portale. Gli avvisi sono ordinati in base alla gravità e riportano il nome del servizio, una nota pubblica e la data dell'ultimo aggiornamento. Gli utenti possono accedere direttamente ai servizi interessati per segnalare incidenti o seguire i problemi in corso.

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Gli avvisi rimangono nascosti per tutta la durata della sessione del browser e ricompaiono quando gli utenti effettuano nuovamente l'accesso. Inoltre, è stata introdotta una nuova impostazione che consente di visualizzare sul portale i servizi contrassegnati come "Richiede attenzione" con uno stato dedicato, migliorando la trasparenza e mantenendo al contempo il controllo sulla visibilità.

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È stata inoltre introdotta una maggiore flessibilità di personalizzazione grazie a una nuova classe CSS applicata allo sfondo del portale, che consente un controllo più accurato sulle immagini di sfondo a schermo intero.

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4. Segnalazione dei miglioramenti visivi e dell'analisi tramite IA nei file PDF

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Questa versione include diverse migliorie alla grafica dei report e ai risultati dei report, aiutando i team a presentare le analisi in modo più chiaro e coerente.

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I grafici a torta e ad anello beneficiano ora di uno stile migliorato delle etichette dei dati che riduce la sovrapposizione quando i segmenti sono posizionati vicini tra loro. Per garantire la leggibilità dei grafici quando si lavora con molti valori di piccola entità, è ora possibile impostare una soglia minima per la visualizzazione delle etichette dei dati, assicurando che l'attenzione rimanga concentrata sulle informazioni più significative; inoltre, le date di creazione e di ultima modifica dei report vengono ora visualizzate nella panoramica dei report per fornire ulteriore contesto e trasparenza.

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Anche la funzione di reportistica è stata ampliata con nuove variabili di analisi AI per i modelli PDF. Ora è possibile includere direttamente nei risultati dei report le ultime analisi generate dall’AI e la data in cui sono state eseguite, utilizzando le variabili $REPORTAIANALYSIS e $REPORTAIANALYSISDATE. L’analisi AI può essere abilitata a livello globale e le variabili sopra menzionate possono essere incluse nei report pianificati e compositi, con la possibilità di fare riferimento alle analisi specifiche di ciascun report all’interno di un report composito.

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5. Traduzione tramite intelligenza artificiale per il portale self-service

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La traduzione basata sull'intelligenza artificiale è ora disponibile per il portale self-service tramite Azure AI Translator.

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Oltre alla traduzione dei testi del portale tramite l'intelligenza artificiale, gli utenti possono tradurre le azioni del portale nella propria lingua corrente utilizzando un pulsante di traduzione, migliorando così l'accessibilità e l'usabilità per un pubblico multilingue. Questa funzionalità viene configurata nelle impostazioni del portale self-service e nell'integrazione con Azure AI Translator e si applica specificatamente all'esperienza di navigazione nel portale.

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6. Miglioramenti alla ricerca nel portale per i moduli di richiesta

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La funzione di ricerca all'interno del portale self-service è stata potenziata con nuove configurazioni volte a migliorare la visibilità e la pertinenza dei risultati.

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Gli amministratori possono ora attivare i totali di ricerca, visualizzando il numero di risultati restituiti per ciascuna entità ricercabile direttamente sui pulsanti di ricerca del portale. Ciò fornisce agli utenti un feedback immediato sulla disponibilità dei risultati prima di approfondire la ricerca.

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Anche la ricerca dei servizi è stata ottimizzata, in modo che i risultati mostrino i singoli moduli di richiesta di servizio anziché solo il servizio principale, rendendo più facile per gli utenti individuare e accedere alla richiesta esatta di cui hanno bisogno.

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Quando si effettua una ricerca su tutte le entità, i risultati possono ora essere visualizzati in un unico elenco combinato anziché suddivisi in sezioni separate, rendendo più facile trovare rapidamente le informazioni rilevanti. I risultati vengono ordinati in modo intelligente per mettere in evidenza per primi i contenuti più utili, mostrando i ticket in attesa di una risposta da parte dell'utente, seguiti dai servizi, dagli articoli della knowledge base ordinati in base alle visualizzazioni e ai voti e, infine, dagli altri ticket aperti.

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Nel loro insieme, questi miglioramenti garantiscono agli utenti del portale un'esperienza di ricerca più intuitiva ed efficiente.

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7. Portale self-service sotto forma di Progressive Web App (PWA) con favicon personalizzabile e informazioni sull'organizzazione

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I clienti con un portale self-service ospitato su un nome host dedicato possono ora personalizzare ulteriormente l'immagine e l'esperienza del proprio portale.

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La favicon del portale può essere configurata direttamente dalla schermata "Dettagli organizzazione", mentre una nuova opzione consente di installare il portale come Progressive Web App (PWA), analogamente all'applicazione per gli agenti. La PWA viene generata dinamicamente utilizzando i dettagli dell'organizzazione, consentendo di personalizzare il nome, la descrizione e l'icona dell'app per garantire un'esperienza utente coerente e in linea con il marchio.

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8. Profili di ricerca dinamici e visibilità delle violazioni degli SLA

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Il filtro dei ticket è stato migliorato grazie all'introduzione dei profili di ricerca, che offrono un modo più flessibile e condivisibile di gestire gli elenchi dei ticket.

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Se abilitati in Ticket > Impostazioni generali, i filtri dinamici sono disponibili in tutti gli elenchi dei ticket, compresi i ticket secondari e altre visualizzazioni. Gli agenti possono applicare più filtri, ignorare temporaneamente i filtri esistenti dell'elenco o della visualizzazione, cancellare rapidamente i filtri e copiare le configurazioni dei filtri per condividerle con altri agenti con un semplice clic. I filtri applicati vengono inoltre riportati nell'URL, facilitando la collaborazione.

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Inoltre, i criteri relativi ai tempi di risposta e di risoluzione previsti dagli SLA sono ora disponibili negli elenchi dei ticket e nelle aree dedicate ai ticket, offrendo ai team una visibilità più chiara dei rischi e delle violazioni degli SLA direttamente all’interno dei loro flussi di lavoro quotidiani.

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9. Delega automatica dell'approvazione per gli utenti assenti dall'ufficio

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Una nuova impostazione a livello di utente consente di delegare automaticamente le approvazioni quando un utente viene contrassegnato come assente dall'ufficio.

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Ciò garantisce che i flussi di lavoro relativi alle approvazioni proseguano senza interruzioni durante le assenze programmate e riduce i ritardi causati dall'indisponibilità dei responsabili delle approvazioni.

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10. Aggiornamenti CI primari dal diagramma delle dipendenze all'interno dei ticket

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Ora è possibile modificare l'elemento di configurazione principale di un ticket direttamente dal diagramma delle dipendenze delle risorse.

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Facendo clic con il tasto destro del mouse su una risorsa, gli agenti possono impostarla rapidamente come CI principale senza uscire dalla vista del diagramma, semplificando e automatizzando gli aggiornamenti dei ticket quando si lavora con dipendenze complesse tra gli elementi di configurazione.

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11. Modifica del testo formattato coerente su tutta la piattaforma

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È stata introdotta una nuova opzione di configurazione nelle impostazioni avanzate per garantire la coerenza nell'utilizzo dei campi di testo formattato in tutta la piattaforma.

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Gli amministratori possono ora definire uno stile predefinito per la barra degli strumenti dell'editor di testo formattato, garantendo che vengano applicate le stesse opzioni di formattazione ovunque vengano utilizzati campi di testo formattato.

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12. Miglioramenti alla visualizzazione del calendario

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Le visualizzazioni del calendario sono state migliorate, garantendo una maggiore flessibilità nella gestione dei titoli degli eventi.

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Una nuova impostazione del profilo delle colonne consente di definire il titolo visualizzato per gli eventi del calendario utilizzando variabili "dollar", rendendo più semplice l'esposizione delle informazioni rilevanti relative ai ticket direttamente all'interno del calendario, in linea con le visualizzazioni a riquadri e Kanban.

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13. Maggiore controllo sulle visualizzazioni relative agli “altri ticket aperti”

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Le nuove opzioni di configurazione offrono un maggiore controllo sulla vista “Altri ticket aperti”.

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Gli amministratori possono ora definire l'entità predefinita visualizzata in questa vista e applicare profili di filtro specifici per tipo di ticket, garantendo che gli agenti vedano di default le informazioni più rilevanti relative all'utente senza dover uscire dalla schermata del ticket.

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14. Raggruppamento dei dashboard con navigazione a schede

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Ora è possibile raggruppare i dashboard e navigare tra essi utilizzando le schede, il che semplifica la gestione e il passaggio da un dashboard all'altro.

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Se questa opzione è abilitata in Configurazione > Reportistica > Impostazioni generali, i dashboard possono essere organizzati in gruppi e visualizzati in un'unica finestra. Gli utenti possono applicare filtri in base al gruppo di dashboard, selezionare interi gruppi o singoli dashboard e passare facilmente da un dashboard all'altro all'interno dello stesso gruppo utilizzando le schede.

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I dashboard non raggruppati rimarranno accessibili durante la visualizzazione di tutti i gruppi di dashboard, garantendo la retrocompatibilità e offrendo al contempo una migliore organizzazione per insiemi di dashboard più estesi.

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15. Tabelle dei campi dei ticket aggiornate per una migliore esperienza utente

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Sono state introdotte due nuove variabili, $ALLFIELDSCARD e $ALLFIELDSCFCARD, per generare una tabella in stile modernizzato contenente i dettagli di tutti i campi e/o dei campi personalizzati relativi a un ticket.

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Oltre alle tabelle dei campi a livello di ticket, è stata introdotta anche una nuova variabile $ALLASSETFIELDSCARD per la reportistica relativa alle risorse, che garantisce un metodo coerente per visualizzare le informazioni sulle risorse in tutti i report e gli output.

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Integrazioni

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È ora disponibile l'integrazione di Sailpoint IIQ

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È ora disponibile l'integrazione con Google Maps

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Vuoi saperne di più?

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