
AnyDesk es una herramienta de escritorio remoto que te permite conectarte a un ordenador de forma remota, ya sea desde el otro extremo de la oficina o desde el otro lado del mundo. AnyDesk garantiza conexiones de escritorio remoto seguras y fiables tanto para profesionales de TI como para personas que se desplazan con frecuencia. La capacidad de controlar un ordenador de forma remota es uno de los requisitos fundamentales de cualquier equipo de TI. Somos conscientes de lo importante que es dar soporte a las integraciones remotas, por lo que hemos incorporado una integración de AnyDesk en Halo.
Quieres que los problemas se resuelvan de forma rápida y eficaz. Con esta integración, puedes asociar un ID de AnyDesk a una instalación o a un activo y, a continuación, iniciar una sesión remota desde la pantalla de detalles de la instalación o del activo. Esto permite ofrecer una asistencia eficaz a los clientes y proporciona a los técnicos un acceso rápido a los activos averiados. De este modo, se facilita un sistema de asistencia más rápido y eficaz para tus clientes, ya que se simplifica la resolución de problemas.
Ejemplo de caso de uso:
Problema
Un empleado no recibe ningún correo electrónico y cree que su Outlook ha dejado de funcionar. Intenta resolverlo por su cuenta, pero los artículos de la base de conocimientos no le sirven de ayuda. Por ello, abre un ticket en Halo para que alguien del equipo de asistencia técnica pueda ayudarle.
Solución
El equipo de asistencia técnica recoge el ticket. Realizan unas comprobaciones iniciales, pero no logran identificar cuál es el problema y se dan cuenta de que necesitan acceder al ordenador del empleado. Gracias a la integración con AnyDesk, pueden iniciar una sesión remota desde Halo. Se lo comunican al empleado y hacen clic en el enlace que aparece en el ticket. A continuación, pueden resolver fácilmente el problema de forma remota y el correo electrónico del empleado vuelve a funcionar.