Acuerdos de nivel de servicio (SLA), contratos recurrentes, un amplio parque de activos, facturación para cada cliente… Gestionar un MSP implica mantener todo esto en orden, y la mayoría de las herramientas te obligan a encajar las piezas tú mismo. Halo reúne la gestión de incidencias, los proyectos, la facturación, los contratos y la elaboración de informes en una única plataforma integral, para que tu equipo pueda dejar de gestionar sistemas y empezar a gestionar clientes.
Todos los clientes, en una vista centralizada
Vincula los tickets, los activos, los contratos y la facturación a un único registro de cliente, para que los ingenieros y los gestores de cuentas tengan siempre una visión completa de la situación.
Contratos que se ajustan a tus acuerdos
Realiza un seguimiento de los servicios recurrentes, los bloques de horas y el trabajo de los proyectos para reflejar de forma flexible cada uno de los contratos que hayas firmado con tus clientes.
Cada hora facturada, cada mes
Convierte el tiempo de los ingenieros, los servicios recurrentes y los cargos puntuales en facturas precisas, lo que facilita la facturación y permite tener a la vista el margen.
Acuerdos de nivel de servicio (SLA) en los que realmente puedes confiar
Realiza un seguimiento automático de cada SLA en relación con cada ticket, de modo que la calidad del servicio sea cuantificable y no se base en casos aislados.
Servicio de asistencia y gestión de incidencias
Centraliza todas las incidencias de los clientes en una única vista de tickets, ya se trate de una alerta del servidor, un restablecimiento de contraseña o una interrupción de la red. Utiliza la inteligencia artificial de Halo para clasificar de forma inteligente las incidencias, categorizar los tickets, derivarlos al equipo de técnicos adecuado y sugerir una solución a ese técnico basándose en datos reales e históricos de toda tu base de clientes.
Ejecución del proyecto
Gestiona la incorporación de nuevos empleados, las implementaciones de infraestructura, los traslados de oficinas y las migraciones de plataformas mediante la función de gestión de proyectos de Halo, de modo que cada entrega siga un proceso automatizado con tareas, dependencias y asignaciones de ingenieros listas para ejecutarse. Los gestores de proyectos disponen de una vista única de todas las entregas en curso, de lo que está en espera y de lo que está listo para ponerse en marcha, con todas las comunicaciones y notas asociadas al ticket del proyecto, en lugar de estar dispersas por las bandejas de entrada.
Contratos y facturación periódica
Automatiza todo el ciclo de facturación de los servicios gestionados, las horas en bloque y los cargos por dispositivo vinculando los contratos directamente a los registros de los clientes en Halo, de modo que cada factura mensual refleje la cobertura real sin necesidad de realizar conciliaciones manuales. Todos los cargos recurrentes, las tarifas únicas por proyectos y las horas fuera del alcance del servicio permanecen asociados al registro del cliente, y las disputas de facturación se registran como tickets vinculados, en lugar de tener que hacer un seguimiento mediante hojas de cálculo.
Gestión de activos y configuraciones
Realiza un seguimiento de todos los dispositivos, licencias y elementos de configuración de cada entorno de cliente en un único lugar, con cada activo vinculado a su contrato, su propietario y su historial. Cuando se recibe una solicitud de asistencia, el técnico puede ver el activo, la garantía, el contrato vinculado y cualquier incidencia previa relacionada con él sin necesidad de cambiar de herramienta.
Control del tiempo y rentabilidad
Registra el tiempo de los ingenieros directamente en relación con los tickets, los proyectos y los contratos, y luego conviértelo en partidas facturables o en información que permita saber en qué se invierte el tiempo. Mide la rentabilidad por cliente, por contrato y por equipo de ingenieros, de modo que las decisiones de crecimiento se basen en el margen real y no en corazonadas.
Autoservicio para clientes
Ofrece a cada cliente un portal de autoservicio con la imagen corporativa de su empresa, en el que sus usuarios puedan abrir incidencias, consultar una base de conocimientos personalizada y ver el estado de los trabajos en curso. El autoservicio reduce el volumen de trabajo del servicio de asistencia, al tiempo que los clientes siguen sintiéndose atendidos directamente.
Testimonio de un cliente
El paso hacia un servicio inteligente: la transformación de Aspire con HaloPSA, la automatización y la IA
Aspire Technology Solutions sustituyó una configuración rígida de Dynamics 365 por HaloPSA para potenciar la automatización, ampliar las operaciones y acelerar la innovación.
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12,000+
Abonos mensuales clasificados y distribuidos mediante IA
Un servicio de asistencia centralizado
Un único sistema para todas las solicitudes de atención al cliente, independientemente de su origen.
Facturación periódica y basada en el consumo
Facturación automatizada para servicios gestionados mensuales, horas en bloque, trabajos por proyectos y consumo variable, lo que reduce el trabajo manual y los errores de facturación.
Seguimiento de activos y configuraciones
Registra todos los dispositivos, licencias y elementos de configuración de cada cliente y vincúlalos a sus contratos y tickets.
Informes y paneles de control
Información sobre el volumen de incidencias, el rendimiento de los ingenieros, el cumplimiento de los SLA, la rentabilidad por cliente y las tendencias, tanto para revisiones internas como para informes destinados a los clientes.
Gestión de proyectos
Planifica, ejecuta y elabora informes sobre cada proyecto, además de realizar las tareas de asistencia diaria, todo ello en una única plataforma.
Integraciones líderes en el sector
Integraciones nativas con todos los principales proveedores de RMM, contabilidad y documentación, entre los que se incluyen, entre otros, Xero, QuickBooks Online, N-Able N-Central, NinjaOne e IT Glue.
Anomalías y tendencias
Triaje y clasificación
Propuestas de resolución
Análisis de la carga de trabajo
Detección de anomalías y tendencias
La IA de Halo analiza cada nueva solicitud de asistencia comparándola con tu historial, lo que permite detectar patrones ocultos y problemas incipientes en toda tu base de clientes antes de que se agraven. Ya se trate de un fallo recurrente de hardware, de un cliente cuyo volumen de solicitudes está aumentando de forma imperceptible o de un tipo de incidencia que se repite constantemente, Halo señala el patrón para que tu equipo pueda investigar la causa raíz en lugar de limitarse a tratar el síntoma.
Selección y clasificación de incidencias
La IA de Halo clasifica automáticamente los tickets entrantes, les asigna una prioridad y los deriva al técnico o al equipo adecuado en función de su contenido. Cada ticket que llega se gestiona correctamente desde el primer momento, sin que un operador tenga que leerlos manualmente ni redirigir la cola a lo largo del día.
Respuestas y soluciones sugeridas
La IA de Halo muestra al técnico asignado los artículos pertinentes de la base de conocimientos o las soluciones anteriores de incidencias similares, lo que agiliza los tiempos de primera respuesta y reduce el tiempo dedicado a buscar respuestas a problemas habituales. Ya se trate de un fallo recurrente de la impresora o de un error de red ya conocido, el técnico tiene a su disposición el historial de soluciones más relevante antes incluso de descolgar el teléfono.
Información sobre la carga de trabajo y la capacidad
La IA de Halo y la conexión con MCP se combinan para ofrecer a tu equipo una visión en tiempo real de la capacidad del servicio de asistencia sin necesidad de cambiar de pestaña ni salir de la página. Pregunta directamente a Halo cuántos tickets abiertos tiene asignados cada técnico, qué SLA están a punto de incumplirse o dónde está más saturada la cola en este momento, y obtén una respuesta en segundos, extraída directamente de tus datos en tiempo real. Los coordinadores y los responsables pueden reequilibrar la carga de trabajo al instante, en lugar de esperar a que se elabore y se comparta un informe.
Preguntas frecuentes: Pregunta 1
Preguntas frecuentes: Respuesta 1
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