Los proveedores de servicios gestionados (MSP) del sector de las telecomunicaciones tienen que hacer malabarismos con líneas, contratos y facturación por consumo, tareas que las herramientas genéricas simplemente no logran gestionar. Halo lo reúne todo en una única plataforma, para que tu equipo pueda dejar de conciliar hojas de cálculo y empezar a centrarse en la prestación del servicio.
Todos los activos de los clientes, reunidos en una única vista
Integrar los activos contractuales y el servicio de asistencia para contribuir a aumentar la rapidez del servicio prestado a los clientes.
Contratos que reflejan tus acuerdos
Localiza y realiza un seguimiento de los dispositivos de telefonía para cumplir de forma flexible con tus contratos de servicio.
Cada número facturado, cada mes
Convierte el consumo mensual en facturas precisas, para que la facturación sea muy sencilla.
Gestión de incidentes
Centraliza todas las incidencias de los clientes en una única vista de tickets, ya se trate de una caída de un circuito o de una avería en la banda ancha. Aprovecha la inteligencia artificial de Halo para clasificar de forma inteligente las incidencias, categorizar los tickets, derivarlos al equipo adecuado y sugerir una solución a dicho equipo basándose en datos históricos reales.
Gestión de proyectos y aprovisionamiento
Gestiona las instalaciones de circuitos, las migraciones de servicios de voz alojados y los despliegues en las instalaciones mediante la función de gestión de proyectos de Halo, de modo que cada entrega siga un proceso automatizado con tareas, dependencias y asignaciones de ingenieros listas para ejecutarse. Los gestores de proyectos disponen de una vista única de todas las entregas en curso, de lo que está en espera y de lo que está listo para ponerse en marcha, con todas las comunicaciones y notas asociadas al ticket del proyecto, en lugar de estar dispersas por las bandejas de entrada.
Facturación por consumo
Automatiza todo el ciclo de facturación de minutos de voz, datos, SMS y cargos por conectividad mediante nuestra integración con Datagate para importar los registros detallados de llamadas (CDR) a Halo, de modo que cada factura mensual refleje el consumo real sin necesidad de una conciliación manual. Los equipos financieros disponen de una visión única de todos los cargos recurrentes, las cuotas de instalación puntuales y los aumentos de consumo asociados al registro del cliente, y las reclamaciones se gestionan como tickets vinculados en lugar de tener que hacer un seguimiento a través de hojas de cálculo.
Testimonio de un cliente
Cómo Next Telecom redujo el tiempo dedicado a las tareas administrativas en un 40 % gracias a Halo
Next Telecom sustituyó las hojas de cálculo y los sistemas inconexos por HaloPSA, lo que le permitió reducir el tiempo dedicado a tareas administrativas en un 40 % y agilizar los tiempos de respuesta a los clientes.
Ver el testimonio del cliente
40%
reducción del tiempo dedicado a la gestión de créditos
Un servicio de asistencia centralizado
Un único sistema para todas las solicitudes de atención al cliente, independientemente de su origen.
Facturación periódica y basada en el consumo
Facturación automatizada de servicios mensuales, cargos puntuales y consumo variable, lo que reduce el trabajo manual y los errores de facturación.
Seguimiento de activos y configuraciones
Registra qué equipos y servicios tiene cada cliente y vincúlalos a sus contratos y tickets.
Informes y paneles de control
Información sobre el volumen de incidencias, el rendimiento del equipo, el cumplimiento de los SLA, la rentabilidad y las tendencias de los clientes, tanto para revisiones internas como para informes destinados a los clientes.
Una pila tecnológica integrada
Conéctalo al resto de tus herramientas para lograr un flujo de información fluido y automatizado.
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Anomalías y tendencias
Triaje y clasificación
Propuestas de resolución
Detección de anomalías y tendencias
La IA de Halo analiza cada nuevo ticket comparándolo con tu historial, sacando a la luz patrones ocultos y problemas incipientes antes de que se agraven. Ya se trate de una avería recurrente en un circuito concreto, de un operador cuyos problemas se están acumulando o de un repunte en un tipo de avería específico, Halo pone de manifiesto el patrón para que tu equipo pueda actuar al respecto en lugar de tener que descubrirlo por sí mismo.
Selección y clasificación de incidencias
La IA de Halo clasifica automáticamente las incidencias que se reciben, les asigna una prioridad y las deriva al equipo adecuado en función de su contenido. Tanto una avería de banda ancha como una reclamación de facturación o una solicitud de portabilidad de número llegan al lugar adecuado sin que un operador tenga que leer y redirigir cada una de ellas manualmente.
Respuestas y soluciones sugeridas
La IA de Halo muestra al agente asignado artículos relevantes de la base de conocimientos o soluciones anteriores de incidencias similares, lo que agiliza el tiempo de primera respuesta y reduce el tiempo dedicado a buscar respuestas a problemas habituales. Los ingenieros que trabajan en una avería de circuito o en un problema de VoIP obtienen de inmediato el historial y las soluciones pertinentes, en lugar de tener que empezar desde cero cada vez.
Preguntas frecuentes: Pregunta 1
Preguntas frecuentes: Respuesta 1
Reimagina la forma en que tu
El negocio de las telecomunicaciones funciona
Prueba Halo gratis o solicita una demostración para descubrir cómo cada línea, cada contrato y cada conversación con los clientes pueden reunirse por fin en un solo lugar.